【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 退貨。每月的10日以前，分公司商品計(jì)劃部整理制作《月單品銷售分析表》，預(yù)測(cè)本月的商品需求，制作《月商品補(bǔ)貨計(jì)劃》，經(jīng)總經(jīng)理審批后，發(fā)電子郵件給集團(tuán)產(chǎn)品中心商務(wù)部對(duì)口負(fù)責(zé)人。，確定具體的補(bǔ)貨計(jì)劃。 優(yōu)迪商貿(mào)有限公司文件文件編號(hào)：UDHG06New06版 本：分公司運(yùn)營(yíng)規(guī)范管理手冊(cè)生效日期：2006年11月30日頁 碼：/一般情況下，計(jì)劃庫存必須能夠滿足商品目錄冊(cè)刊載商品的正常供應(yīng)，防止出現(xiàn)積壓。一般情況下，物流公司由集團(tuán)產(chǎn)品中心指定。分公司有更低價(jià)格的服務(wù)商，可以考慮給自己指定服務(wù)商，但由此帶來的提貨費(fèi)用、送貨費(fèi)用自行承擔(dān)，索賠責(zé)任也由自己承擔(dān)。，能夠現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)的就現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)。如不能現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)，則在雙聯(lián)回執(zhí)上加蓋“細(xì)數(shù)未點(diǎn)，品質(zhì)待驗(yàn)”的收貨專用章，作為追溯數(shù)量、品質(zhì)差異的依據(jù)。在簽署合作協(xié)議時(shí)，應(yīng)將本條記入。（附：印章模版），經(jīng)檢驗(yàn)出現(xiàn)數(shù)量、品質(zhì)問題的，分公司首先分析差異與損壞原因，與集團(tuán)產(chǎn)品中心商務(wù)部聯(lián)系，將差異、損失情況填寫《收貨差異統(tǒng)計(jì)表》或《商品損壞清單》傳給商務(wù)部進(jìn)行審核、整理。，由商務(wù)部核對(duì)出貨單據(jù)，如屬于是漏發(fā)或者錯(cuò)發(fā)，則更正重新發(fā)貨。，商務(wù)部將單交與集團(tuán)產(chǎn)品中心項(xiàng)目部，確認(rèn)是否因?yàn)槭巧唐焚|(zhì)量不過關(guān)而引起的損壞，如果系商品質(zhì)量引起的，則向上游供應(yīng)商提出索賠。如系運(yùn)輸過程所引起的，則向物流供應(yīng)商提出索賠。索賠的價(jià)值應(yīng)等同于原貨物的銷售價(jià)值。：（1）在卸貨時(shí)確認(rèn)貨物的完好性，與物流公司人員共同確認(rèn)下車時(shí)貨物外箱完整。（2）分公司能夠來得及的，盡量現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)外箱有損壞的情況，應(yīng)即時(shí)要求物流公司開寫證明，并向其索賠。（3）公司在收貨時(shí)如發(fā)現(xiàn)外箱無損，但是內(nèi)箱貨物損壞的明顯是貨物本身品質(zhì)的，可退回總部換貨或退貨協(xié)商解決。每月2日前，集團(tuán)產(chǎn)品中心商務(wù)部，與各分公司商品計(jì)劃部核對(duì)當(dāng)月單筆訂單金額，填制《月度訂貨情況統(tǒng)計(jì)表》，統(tǒng)計(jì)所有的訂貨數(shù)據(jù)。累計(jì)訂貨數(shù)據(jù)，交優(yōu)迪本部財(cái)務(wù)部發(fā)《對(duì)帳單》與分公司財(cái)務(wù)部門對(duì)帳。分公司商品計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部應(yīng)接納外部供應(yīng)商的對(duì)帳請(qǐng)求。每月的10日前，分公司商品計(jì)劃部整理出《目錄商品付款明細(xì)》，交給財(cái)務(wù)部審核，分公司總經(jīng)理審批，財(cái)務(wù)部采用電匯的方式匯入優(yōu)迪本部財(cái)務(wù)部指定的帳戶上。特殊關(guān)系需要延緩的，需要報(bào)請(qǐng)本部總經(jīng)理審批。10商品定價(jià) 優(yōu)迪商貿(mào)有限公司文件文件編號(hào)：UDHG06New06版 本：分公司運(yùn)營(yíng)規(guī)范管理手冊(cè)生效日期：2006年11月30日頁 碼：/分公司商品定價(jià)原則為平均毛利率30%。一般商品的價(jià)格計(jì)算公式為：X(成本)30% = 毛利潤(rùn) + X（成本）= 上市商品價(jià)格為保證分公司能夠產(chǎn)生穩(wěn)定的造血機(jī)能，規(guī)避發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)，遵照黃金分割法則，對(duì)于商品價(jià)格進(jìn)行區(qū)間控制?？刂圃瓌t為：總商品序列中，◆ 主流商品毛利潤(rùn)區(qū)間2535%。占商品總數(shù)的60%?！?競(jìng)爭(zhēng)商品毛利潤(rùn)區(qū)間515%。 占商品總數(shù)的10%?！?從屬商品毛利潤(rùn)區(qū)間3545%。占商品總數(shù)的10%?！?高檔商品毛利潤(rùn)區(qū)間4555%。占商品總數(shù)的20%。新商品到位后，商品計(jì)劃部召集財(cái)務(wù)、銷售部門負(fù)責(zé)人，對(duì)于商品價(jià)格進(jìn)行論證。按照本程序規(guī)定的價(jià)格原則進(jìn)行仔細(xì)核算。把定價(jià)申請(qǐng)與論證會(huì)會(huì)議記錄同時(shí)呈報(bào)分總經(jīng)理審批。需要進(jìn)行促銷的，按照定價(jià)的20%進(jìn)行浮動(dòng)，個(gè)別商品可以浮動(dòng)更高，但必須詳細(xì)測(cè)算浮動(dòng)給正常銷售帶來的壓力和客戶指標(biāo)變化以及品牌的影響力變化，報(bào)分公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。促銷一般以輔助商品為主。高檔商品和主流商品在促銷中比例不得超過30%。提倡組合促銷，合理搭配主流、輔助、高檔產(chǎn)品，以提升客單額。促銷應(yīng)以提升客單額和新客戶開發(fā)為直接目標(biāo)。11商品促銷，還是區(qū)域性商品的外部供應(yīng)商，都必須爭(zhēng)取到促銷支持措施。優(yōu)迪本部與集團(tuán)企劃部會(huì)在每月推出統(tǒng)一的DM促銷方案，分公司商品計(jì)劃部應(yīng)會(huì)同市場(chǎng)部參與進(jìn)來，共同制訂促銷計(jì)劃。，提出本區(qū)域市場(chǎng)的促銷商品，并與市場(chǎng)部共同擬訂促銷政策。商品計(jì)劃部應(yīng)密切配合優(yōu)迪本部、集團(tuán)企劃部制訂DM方案。，商品計(jì)劃部應(yīng)與市場(chǎng)部聯(lián)合制訂新商品促銷計(jì)劃，報(bào)分公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行。12區(qū)域商品編碼管理，全集團(tuán)的管理權(quán)在集團(tuán)產(chǎn)品中心事務(wù)部。，授權(quán)集團(tuán)產(chǎn)品中心事務(wù)部控制，分公司商品計(jì)劃部具有自行生成編碼的操作權(quán)限。 優(yōu)迪商貿(mào)有限公司文件文件編號(hào)：UDHG06New06版 本：分公司運(yùn)營(yíng)規(guī)范管理手冊(cè)生效日期：2006年11月30日頁 碼：/，分公司商品計(jì)劃部輸入6位新商品流水號(hào)編碼，在SAP系統(tǒng)內(nèi)查詢是否重疊，確認(rèn)不重疊的，發(fā)送及時(shí)通訊消息，告知集團(tuán)產(chǎn)品中心事務(wù)部信息員建立集團(tuán)商品資料庫基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，此基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作為今后此類商品的法定編碼。查詢已經(jīng)有的，用已有編碼輸入系統(tǒng)。13售后服務(wù)管理，分公司商品計(jì)劃部必須在談判時(shí)，將詳細(xì)的售后服務(wù)條件寫入合同，否則，不準(zhǔn)予合作。，商品計(jì)劃部必須第一時(shí)間向供應(yīng)商要資源。一般的咨詢?cè)?小時(shí)之內(nèi)給予答復(fù)，特殊的咨詢?cè)?小時(shí)之內(nèi)給予答復(fù)。，商品計(jì)劃部必須保證供應(yīng)商在12小時(shí)之內(nèi)到位。14執(zhí)行本程序自發(fā)布之日起執(zhí)行，原先頒布的與本程序相違背的，以本程序?yàn)闇?zhǔn)。15支持文件《集團(tuán)產(chǎn)品中心商務(wù)管理規(guī)程》《直銷商品目錄》《標(biāo)準(zhǔn)商品知識(shí)教材》《分公司商品采購(gòu)目錄》《采購(gòu)合同書》16質(zhì)量記錄《商品市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》《月度商品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》《直銷商品目錄建議增減表》《供應(yīng)商檔案》《采購(gòu)清單》《分公司目錄商品訂貨清單》《退貨申請(qǐng)單》《月單品銷售分析表》《月商品補(bǔ)貨計(jì)劃》《收貨差異統(tǒng)計(jì)表》《商品損壞清單》《月度訂貨情況統(tǒng)計(jì)表》《對(duì)帳單》《目錄商品付款明細(xì)》 優(yōu)迪商貿(mào)有限公司文件文件編號(hào)：UDHG06New06版 本：分公司運(yùn)營(yíng)規(guī)范管理手冊(cè)生效日期：2006年11月30日頁 碼：/（四）倉儲(chǔ)與物流配送管理程序1目的規(guī)范分公司倉儲(chǔ)與物流作業(yè)流程，提高運(yùn)做效率。2范圍本程序適用于優(yōu)迪系各分公司日常倉儲(chǔ)物流作業(yè)。3職責(zé)（本部）總經(jīng)理審批，集團(tuán)企劃部擬訂、修訂、解釋、授權(quán)發(fā)布。 。、客戶服務(wù)中心、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)協(xié)助本程序的執(zhí)行。4分公司物流運(yùn)作原則“專業(yè)、快捷”作為核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，通過不斷強(qiáng)化與完善快速配送體系，確保區(qū)域內(nèi)客戶確認(rèn)的有效訂單，翌日送達(dá)。，圍繞SAP系統(tǒng)理順各項(xiàng)操作流程，提高商品周轉(zhuǎn)速度與配送效率。5倉庫規(guī)劃與標(biāo)識(shí)，應(yīng)按照出貨的頻率，按照出貨的多少來排列，出貨頻繁的，放到門口位置，依次排序。、出貨口、理貨區(qū)，保證倉庫進(jìn)出貨操作便利。，將貨架、周轉(zhuǎn)區(qū)、理貨區(qū)、進(jìn)貨口、出貨口區(qū)分出來，并在地板上噴字標(biāo)識(shí)清楚。，將消防通道、消防器材區(qū)分出來，并在地板上標(biāo)識(shí)清楚。，一排貨架一個(gè)序號(hào)，貨架每格一個(gè)子序號(hào)。，將貨區(qū)屬性標(biāo)識(shí)出來，懸掛在合適的位置。，導(dǎo)出標(biāo)準(zhǔn)的條形碼編碼，插進(jìn)透明卡槽里，或者貼在貨架上。6商品入庫管理，必須先由商品計(jì)劃部根據(jù)采購(gòu)合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，以確認(rèn)供應(yīng)商送來的商品質(zhì)量是否合格，是否達(dá)到合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 優(yōu)迪商貿(mào)有限公司文件文件編號(hào)：UDHG06New06版 本：分公司運(yùn)營(yíng)規(guī)范管理手冊(cè)生效日期：2006年11月30日頁 碼：/，再由倉管員按照供應(yīng)商《發(fā)貨單》上載明的品種數(shù)量進(jìn)行點(diǎn)驗(yàn)。點(diǎn)驗(yàn)數(shù)量時(shí)，成件包裝的商品應(yīng)開箱抽查，開箱抽查率不能低于10%，開箱抽點(diǎn)發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝商品數(shù)量與包裝標(biāo)明的數(shù)量不等時(shí)，應(yīng)對(duì)該批商品全部開箱清點(diǎn)?！栋l(fā)貨單》未區(qū)分商品顏色（特性）的，驗(yàn)收人應(yīng)在上面注明實(shí)際收到各種顏色商品的數(shù)量。點(diǎn)驗(yàn)無誤后，驗(yàn)收人在《發(fā)貨單》上簽名，然后交倉庫單證員生成電子文本《入庫單》。 如實(shí)際收到商品的數(shù)量與《發(fā)貨單》不符，應(yīng)在《發(fā)貨單》上注明實(shí)收數(shù)量，同時(shí)，要請(qǐng)承運(yùn)人（司機(jī)）簽字證明或另具證明寫清實(shí)際送到貨物的數(shù)量。如收到的商品無隨貨同行單據(jù)，應(yīng)詳細(xì)寫明收到商品的品名、數(shù)量、顏色（特性）及供應(yīng)商名稱，交給單證員生成電子文本的《入庫單》。經(jīng)過驗(yàn)收的商品才能入庫上架或調(diào)撥銷售，否則不能入庫上架或調(diào)撥銷售。《入庫單》的黃色聯(lián)及進(jìn)貨原始單據(jù)送交財(cái)務(wù)部，粉紅色聯(lián)交單據(jù)稽核員?！度霂靻巍泛?，應(yīng)將《入庫單》與商品購(gòu)進(jìn)的原始單據(jù)進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)數(shù)量、單價(jià)等方面的問題，要及時(shí)向商品計(jì)劃部、倉庫核查，以確保入庫商品的數(shù)量、金額記錄及應(yīng)付貨款的記錄準(zhǔn)確無誤，保證單貨相符、單賬相符，避免誤付貨款等問題發(fā)生。，必須于當(dāng)天驗(yàn)收入庫完畢。不能當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收的，必須加蓋“細(xì)數(shù)未點(diǎn)，品質(zhì)待驗(yàn)”的收貨專用章。（附：收貨專用章模型）7庫存商品保管養(yǎng)護(hù)，整理貨架上的商品，保持庫容整潔和商品擺放整齊，保證新進(jìn)商品能及時(shí)上架，防止因商品擺放零亂而造成的差錯(cuò)。、分品種擺放商品，擺放時(shí)應(yīng)根據(jù)不同商品的出貨頻率合理確定擺放位置，將出貨頻率高的商品擺在靠近配貨區(qū)的貨位，將出貨頻率低的商品放在離配貨區(qū)較遠(yuǎn)的貨位。，使用標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)編碼打印標(biāo)簽貼在貨架上，以利辨別和存取商品。，要及時(shí)擺放到貨架上。擺貨時(shí)，應(yīng)將新購(gòu)進(jìn)的商品放到下層，將原庫存商品擺到上層，以保證商品先進(jìn)先出。，做好防塵、防壓、防霉壞、防蟲蛀等工作。商品要經(jīng)常清掃除塵，易碎商品要注意防壓，堆放時(shí)不能超過規(guī)定層數(shù)。容易受潮的商品不能放在地上，要用木板墊著或放在貨架上。木制品、紙制品要經(jīng)常檢查，防止發(fā)生蟲蛀。，必須做到單據(jù)齊全、手續(xù)完備。未按規(guī)定辦理出入庫手續(xù)的，造成損失一律由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)，并視情節(jié)給予行政處罰。8庫存盤點(diǎn) 優(yōu)迪商貿(mào)有限公司文件文件編號(hào)：UDHG06New06版 本：分公司運(yùn)營(yíng)規(guī)范管理手冊(cè)生效日期：2006年11月30日頁 碼：/、復(fù)印紙進(jìn)行盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)查清原因，并制訂預(yù)防措施。，將實(shí)際庫存與電腦庫存核對(duì)，發(fā)現(xiàn)差異，立即查找原因，并將查找結(jié)果報(bào)告?zhèn)}庫主管，填報(bào)《庫存盤點(diǎn)差異報(bào)表》，交物流部經(jīng)理核對(duì)，給出處理意見，財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，差異在200元以下的由分公司總經(jīng)理審核后調(diào)整庫存，超過200元的，報(bào)優(yōu)迪本部總經(jīng)理審批。，檢查賬實(shí)差異的原因。問題較多時(shí)，每周組織盤點(diǎn)一次。9出庫作業(yè)，核對(duì)貨架上商品標(biāo)簽、商品編碼、型號(hào)、規(guī)格、庫位與《出庫單》一一對(duì)應(yīng)。，必須經(jīng)倉庫主管確認(rèn)后，提交給物流部經(jīng)理重新核對(duì)，交驗(yàn)貨組初驗(yàn)后報(bào)單據(jù)組打印退貨單。，必須將《出庫單》和所揀配商品放置在一起。，對(duì)商品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和包裝，每一張單安排獨(dú)立的包裝，但盡可能的包裝在一起?！端拓泦巍反虬笏械陌b上用箱頭筆注明客戶名稱、單號(hào)、所裝路線和每張單總件數(shù)等內(nèi)容。用原包裝的商品，應(yīng)將以上內(nèi)容標(biāo)注在專門粘貼在表面的黃色封箱膠上。，逐單核對(duì)《回情表》，在《回情表》上核對(duì)送貨單號(hào)，并注明每張單總件數(shù)，同時(shí)回收《送貨單》白聯(lián)后，整張《回情表》對(duì)完無誤后，累車加整張《回情表》的總件數(shù)，方可提貨上車。裝車時(shí)盡可能按照送貨順序，先送的排后裝車。10次品處理庫存物品有變質(zhì)現(xiàn)象或超過保存期限，應(yīng)請(qǐng)檢驗(yàn)人員全數(shù)檢驗(yàn)確認(rèn)。屬實(shí)的需作隔離存放，并做“不合格品”標(biāo)識(shí)。物流部經(jīng)理通知商品計(jì)劃部人員作進(jìn)一步處理。11分公司配送作業(yè)流程，并經(jīng)確認(rèn)有效的客戶訂單，統(tǒng)一安排在晚上裝車，以確保當(dāng)天收到的客戶訂單，能在第二天交付客戶處?！冻鰩靻巍纷鳛橐罁?jù)，發(fā)貨時(shí)必須一人配貨，一人驗(yàn)貨，不能一人身兼兩職。，由物流部送貨員按照規(guī)定路線第二天一早配送，配送貨時(shí)，由物流部送貨員同客戶驗(yàn)貨，由財(cái)務(wù)部跟車收款員負(fù)責(zé)收款。 優(yōu)迪商貿(mào)有限公司文件文件編號(hào)：UDHG06New06版 本：分公司運(yùn)營(yíng)規(guī)范管理手冊(cè)生效日期：2006年11月30日頁 碼：/，必須在當(dāng)天回公司交財(cái)務(wù)部，屬于有結(jié)算帳期的客戶收貨，必須有客戶簽收的《入庫單》作為憑據(jù)交財(cái)務(wù)部。 屬于客戶即時(shí)驗(yàn)貨退貨的商品，送貨員應(yīng)將客戶簽名并注明未收貨商品的《出庫單》，連同倉庫退貨《入庫單》交財(cái)務(wù)銷賬。：：客戶滿意度99%。：%；%。：輻射半徑80公里內(nèi)，當(dāng)天送達(dá)；輻射半徑20公里，2小時(shí)送達(dá)；商品運(yùn)輸100%運(yùn)到客戶指定的位置；緊急訂單30分鐘響應(yīng)。：所有單據(jù)100%在受控狀態(tài)。：客戶有效投訴1小時(shí)反饋到物流部經(jīng)理處，48小時(shí)反饋到客戶處。12倉庫安全管理“四防”：應(yīng)設(shè)置足夠的干粉滅火器，配備有消防水管，預(yù)留2米以上寬度的消防通道。注意檢測(cè)電器線路，防止短路。保安人員與倉庫人員每半年應(yīng)舉辦一次消防演習(xí)。消防器材每月檢查一次，特別是檢查消防水管，干粉滅火器每?jī)赡旮鼡Q一次。：加固倉儲(chǔ)設(shè)施，門窗不得有安全漏洞。每天下班注意關(guān)閉好門窗。實(shí)行貨架安全責(zé)任制，貨架商品的安全指定倉管員負(fù)責(zé)。倉庫鑰匙只能給保安保管。：易碎商品要妥善放置，在搬運(yùn)過程要輕拿輕放，放置箭頭方向朝上，對(duì)于易散、易污染商品，使用防護(hù)膜包裹起來。：先進(jìn)先出，先進(jìn)的貨放在最高的位置，以便于先出貨。注意離過期日期最近的貨先配送。，分公司總經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常檢查倉庫的安全工作，每月至少突擊檢查一次，例行檢查4次以上。、保安參加的分公司應(yīng)急小分隊(duì)，編列應(yīng)急處理預(yù)案，分工明確，處理步驟明確，平日注意演練，一旦發(fā)生安全突發(fā)事件，緊急出動(dòng)，將損失降到最低限度。13執(zhí)行本規(guī)定自頒發(fā)布之日起執(zhí)行，以前頒布的與規(guī)定相抵觸的規(guī)定文件，均以本規(guī)定為準(zhǔn)。14支持文件本程序無單行本支持文件，執(zhí)行中，可配合本規(guī)范管理手冊(cè)其它程序同時(shí)操作。15質(zhì)量記錄 優(yōu)迪商貿(mào)有限公司文件文件編號(hào)：UDHG06New06版 本：分公司運(yùn)營(yíng)規(guī)范管理手冊(cè)生效日期：2006年1