商業(yè)城物業(yè)管理方案(編輯修改稿)
2024-12-19 12:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)城 工程施工和招商工作計(jì)劃，管理公司將于商業(yè)城開業(yè)前一個(gè)星期，即成立物業(yè)管理處，并派駐相應(yīng)管理人員到位，積極促進(jìn)管理形象，配合開發(fā)商營造招商氛 圍。 物資裝備 （ 1）管理處辦公室 管理處辦公室預(yù)計(jì) 50 平方米左右 (為了便于管理和方便使用人 繳納費(fèi)用 , 最好于商業(yè)城二樓利用一間商鋪?zhàn)鳛楣芾硖庌k公室 )，含裝修到位，由發(fā)展商免費(fèi)提供。 （ 2）員工宿舍 管理公司全體人員進(jìn)場時(shí)須具備有 22 人左右的住宿條件及飯?zhí)镁筒蜅l件，因此 ,發(fā)展商應(yīng)考慮采用廉價(jià)租賃方式提供管理公司二套商業(yè)城宿舍樓。 （ 3）管理器械裝備 （發(fā)展商提供） A、 管理設(shè)備 ① 保安崗?fù)?:3 個(gè)。 ② 分類回收垃圾桶 :若干個(gè)。 B、 管理用品 ① 辦公用品。 ② 員工制服。 ③ 保安器械。 ④ 清潔綠化工具。 ⑤ 維修工具等。 九、 管 理 規(guī) 章 制 度 和 住 宅 檔 案 管 理 管理規(guī)章制度 （ 1）內(nèi)部管理 A、管理處職 責(zé) ① 負(fù)責(zé)對 正興商業(yè)城 實(shí)施綜合一體化管理，接受公司總部指導(dǎo)和監(jiān)督。 ② 貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)。 ③ 完成總部制定的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 ④ 定期對商業(yè)城房屋、公共配套設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。 ⑤ 維護(hù)保養(yǎng)商業(yè)城綠化景觀。 ⑥ 合理調(diào)配人員，保持各崗位的分工協(xié)作。 ⑦ 負(fù)責(zé)安全、防火工作、裝修審批、違章處理。 ⑧ 落實(shí)使用人各項(xiàng)投訴處理。 ⑨ 開展各種商業(yè)城文化宣傳活動(dòng)，營造商業(yè)城良好市場營銷氛圍，促進(jìn)管理工作順利進(jìn)行。 ⑩ 協(xié)調(diào)與公安、供水、供電等職能部門的工作關(guān)系，有效開展相關(guān)管理工作。 ? 等等。 B、工作守則和崗位職責(zé) ① 管理處獎(jiǎng)懲 條例； ② 管理處工作守則； ③ 管理處各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)； ④ 經(jīng)理崗位職責(zé)； ⑤ 經(jīng)理管理工作責(zé)任書； ⑥ 物業(yè)助理崗位職責(zé) 。 ⑦ 物業(yè)助理工作責(zé)任書 。 ⑧ 財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé) 。 ⑨ 財(cái)務(wù)人員工作責(zé)任書 。 ⑩ 各部門主管人員崗位職責(zé)； ? 各部門主管人員崗位細(xì)則； ? 保安員崗位職責(zé)； ① 保安員崗位工作細(xì)則； ② 保安員違紀(jì)行為； ③ 工程維修技術(shù)員崗位職責(zé)； ④ 工程維修技術(shù)員崗位工作細(xì)則； ⑤ 工程維修技術(shù)員違紀(jì)行為； ⑥ 保潔綠化工崗位職責(zé)； ⑦ 保潔綠化工崗位工作細(xì)則； ⑧ 保潔綠化工違紀(jì)行為； ⑨ 員工宿舍管理規(guī)定； ⑩ 等等。 (2)管理運(yùn)作制度 A、管理處服務(wù)準(zhǔn)則； B、管理 處辦公制度； C、管理處廉潔制度； D、管理處培訓(xùn)制度； E、管理處財(cái)務(wù)管理制度； F、管理處檔案資料管理制度； G、管理處值班管理制度； H、管理處辦公用品申購、領(lǐng)用制度； I、管理處投訴處理、回訪制度； J、機(jī)電設(shè)備管理制度； K、消防系統(tǒng)管理制度； L、配電房管理制度； M、房屋驗(yàn)收與接管工作流程； N、裝修管理工作流程； O、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)流程； P、消防應(yīng)急處理工作流程； Q、綠化管理工作流程； □等等。 （ 3）員工考核制度 A、 工作考核與獎(jiǎng)罰制度； B、 各崗位年度考核； C、 各崗位每月考核； （ 4）公眾制度 A、 商業(yè)城《管理公約》； B、 商業(yè)城《業(yè)戶手冊》； C、 商業(yè)城物業(yè)使用與維護(hù)管理規(guī)定； D、 裝修管理規(guī)定； E、 物品搬運(yùn)管理規(guī)定； F、 治安管理規(guī)定； G、 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定； H、 綠化管理規(guī)定； I、 消防管理規(guī)定； J、 車輛管理規(guī)定； K、 智能化設(shè)施管理規(guī)定； L、 暫住人員管理規(guī)定； M、 商鋪?zhàn)赓U管理規(guī)定； 檔案管理 （ 1）運(yùn)作環(huán)節(jié) A、 資料收集：設(shè)立檔案室，實(shí)行系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化管理，建立相 應(yīng)規(guī)章制度。 B、 資料分類整理：根據(jù)資料來源、內(nèi)容和表現(xiàn)形式等特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，做 到條理清晰、分類合理。 C、資料歸檔管理：采用多種形式的文 檔儲存方式，如錄像帶、照片、圖文等。檔案組卷按不同性質(zhì)、編號等分類保存，同時(shí)盡可能實(shí)行電腦儲存，方便查找。 D、 檔案運(yùn)用：利用商業(yè)城局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與所有單位使用人進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投訴、報(bào)修、政策傳達(dá)等多種資訊傳遞，擴(kuò)大管理空間。 （ 2）檔案分類 A、 接管移交資料 ① 工程建筑產(chǎn)權(quán)資料； ② 工程技術(shù)資料； B、 管理檔案資料 ① 物業(yè)資料； ② 業(yè)主和租戶資料； ③ 裝修資料； ④ 維修資料； ⑤ 治安管理資料； ⑥ 設(shè)備管理資料； ⑦ 商業(yè)城文化宣傳資料； ⑧ 業(yè)主反饋資料； ⑨ 員工管理資料； ⑩ 行政文件資料。 十、 管 理 工 作 內(nèi) 容 員工培訓(xùn) A、公司經(jīng) 營方針、經(jīng)營理念和管理目標(biāo)。 B、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識； C、員工守則、規(guī)章制度； D、職業(yè)道德、禮儀禮節(jié)規(guī)范； E、有關(guān)法律法規(guī)知識； F、設(shè)施設(shè)備使用維護(hù)常識； G、保安專項(xiàng)素質(zhì)訓(xùn)練； H、消防滅火訓(xùn)練。 I、專業(yè)保潔技術(shù)知識； J、智能化系統(tǒng)知識培訓(xùn)。 交樓管理： A、 辦理收樓，快捷便利，實(shí)行流程化操作； B、 配合招商儀式舉行，營造良好招商氛圍； 裝修管理： A、 加強(qiáng)裝修管理宣傳，解答使用人疑難問題； B、 嚴(yán)格審批裝修方案，防止裝修施工隱患； C、 裝修全過程
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