【導(dǎo)讀】作為國內(nèi)最早從事物業(yè)管理的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一，萬科物業(yè)見證了物業(yè)管。的大型物業(yè)品牌企業(yè)。目前萬科物業(yè)從業(yè)員工超過9000人，管理服務(wù)面積超過1500. 萬平方米，服務(wù)人口超過50萬人。認(rèn)同與贊譽(yù)，奠定了行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位?！钤诠茼?xiàng)目共獲“國優(yōu)”稱號(hào)25個(gè)，各類榮譽(yù)稱號(hào)共計(jì)數(shù)百個(gè)。代表項(xiàng)目包括了國家建設(shè)部大院及辦公樓、東莞行政辦事中心等。業(yè)，并成功地成長為住宅領(lǐng)域、政府公用物業(yè)領(lǐng)域物業(yè)管理的雙重專家。實(shí)習(xí)、客戶回訪制度等多種形式達(dá)到并超出顧問預(yù)期效果。近5年來，萬科物業(yè)已經(jīng)在東北、華北、華東、華中、西南、西北、華南等區(qū)域，想，萬科物業(yè)也因此贏得了社會(huì)的認(rèn)同和尊敬。§承襲萬科物業(yè)鑄造精品與持續(xù)改善品質(zhì)的價(jià)值觀。將每一被顧問公司打造成為當(dāng)?shù)氐臉?biāo)桿企業(yè)。保障被顧問公司組織架構(gòu)的持續(xù)完整性及公司整體運(yùn)作的連續(xù)。萬科物業(yè)的成功不是一人之力可以達(dá)到的。因此，萬科物業(yè)成立顧問專家組，融合公司的精英力量作為保障顧問輸出質(zhì)量的

　　

【正文】 審核，檢查物業(yè)管理的實(shí)施情況與管理效果，并提供改善建議與方案，幫助委托方能夠更加成熟地獨(dú)立運(yùn)作。 陸 顧問溝通渠道 （一）顧問書與建議函 主要顧問內(nèi)容均以顧問書及建議函的書面形式，提交給委托方； 顧問組對(duì)顧問書及建議函的內(nèi)容負(fù)責(zé)； 顧問書為定期提交的書面顧問材料，對(duì)物業(yè)管理的各個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)性闡述，以作為委托方學(xué)習(xí)與實(shí)操的指導(dǎo)性資料，主要包括有《 CI 管理冊(cè)》、《組織建設(shè)冊(cè)》、《人力資源冊(cè)》、《內(nèi)部管理冊(cè)》、《公眾管理冊(cè)》、《信息管理冊(cè)》、《安全管理冊(cè)》、《清潔管理冊(cè)》、《設(shè)備管理冊(cè)》、《入伙管理冊(cè)》、《客戶服務(wù)冊(cè)》、《業(yè)主委員會(huì)冊(cè)》、《 ISO9000 體系冊(cè)》、《 QCC 活動(dòng)冊(cè)》等； 顧問實(shí)施過程中，發(fā)現(xiàn)的任何 問題，顧問人員均以建議函的形式提出，并提供改進(jìn)意見； 本公司認(rèn)為書面提交材料，有利于量化顧問工作及衡量顧問服務(wù)品質(zhì)。 （二）其他顧問溝通渠道 委托方應(yīng)安排專門負(fù)責(zé)之部門，以策與本公司顧問專家組或現(xiàn)場(chǎng)顧問人員溝通，對(duì)接工作； 顧問人員定期與委托方對(duì)接部門及人員，舉行工作協(xié)調(diào)會(huì)，總結(jié)顧問工作的進(jìn)展，商討改善措施； 本公司設(shè)有《顧問服務(wù)顧客滿意調(diào)查表》，常駐期間每兩月向委托方有關(guān)部門及人員調(diào)查一次，了解委托方對(duì)本公司顧問服務(wù)的滿意度，同時(shí)作為公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)顧問人員工作績效的監(jiān)督。 中國最大管理資源中心 第 20 頁 共 24 頁 柒 萬科物業(yè)管理體系 （一）企業(yè) 內(nèi)部管理及 ISO9000 體系 顧問服務(wù)更多的是管理經(jīng)驗(yàn)的輸出，萬科物業(yè)十余年的管理經(jīng)驗(yàn)是顧問服務(wù)最強(qiáng)有力的支撐平臺(tái)。多年的管理探索和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，萬科物業(yè)建立了詳細(xì)全面的質(zhì)量管理體系文件，包括 質(zhì)量手冊(cè)一冊(cè)和體系文件六冊(cè)，共計(jì)上百萬字 ，對(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作和企業(yè)管理的各個(gè)方面均制定了相應(yīng)的規(guī)程，確保所有過程得到有效策劃、運(yùn)作和控制。在體系文件的指導(dǎo)下，萬科物業(yè)逐步完善公司、管理處各管理層次的管理制度，形成了涵蓋人力資源、行政管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理等一套科學(xué)、有效的規(guī)章管理制度體系。 貴我雙方合作后，我司一方面以此為服 務(wù)基礎(chǔ)，輸出管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，另一方面，也將結(jié)合被顧問公司的實(shí)際，以此為參考建立起被顧問公司自己的管理體系。 （二）顧問服務(wù)運(yùn)作管理體系 為規(guī)范萬科物業(yè)顧問服務(wù)輸出，確保每一顧問項(xiàng)目順利達(dá)到既定目標(biāo)，公司內(nèi)部針對(duì)顧問服務(wù)制定了一系列的管理制度，具體包括： 1 顧問項(xiàng)目運(yùn)作程序 2 顧問組進(jìn)駐管理程序 3 顧問工作監(jiān)督程序 4 顧問服務(wù)監(jiān)察制度 5 顧問書審批管理程序 6 建議函遞交、跟蹤流程 7 顧問服務(wù)計(jì)劃編制、更改審批流程 8 顧問服務(wù)信息管理制度 9 顧問服務(wù)全程工作計(jì)劃表 10 顧問書 提交計(jì)劃表 11 顧問服務(wù)工作進(jìn)度表 12 顧問期工作報(bào)告 13 顧問服務(wù)月度工作報(bào)告 14 物業(yè)管理監(jiān)督審核報(bào)告 15 建議函跟蹤記錄表 16 顧問書提交計(jì)劃調(diào)整表 17 顧問服務(wù)計(jì)劃階段性分析報(bào)告 18 顧客滿意度調(diào)查表 中國最大管理資源中心 第 21 頁 共 24 頁 后記 目前許多物業(yè)公司制定了對(duì)外擴(kuò)張的發(fā)展方針，本公司在此形勢(shì)下，仍然保持著自己鑄造精品的價(jià)值觀，在對(duì)待顧問服務(wù)亦是如此。我們歡迎貴司對(duì)萬科的物業(yè)管理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，我司也將對(duì)貴司及貴司開發(fā)之項(xiàng)目進(jìn)行更多了解。如果貴我雙方能夠達(dá)成合作關(guān)系，我司 有信心幫助貴司之物業(yè)公司，成為當(dāng)?shù)匾涣鞯奈飿I(yè)管理企業(yè)。 中國最大管理資源中心 第 22 頁 共 24 頁 附件：公司已顧問項(xiàng)目及輸出效果 1998年 ☆汕頭中泰花園 1999 年， 我司協(xié)助其成立的聯(lián)泰物業(yè)管理公司榮獲 汕頭市物業(yè)管理考評(píng)第一 名； 1999 年，中泰花園榮獲國家建設(shè)部頒發(fā)之“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”稱號(hào)。 1999年 ☆深圳星河名居（建筑面積 萬平米） 1999 年，當(dāng)選為 深圳市十大明星樓盤 ； 銷售開盤 3 個(gè)月銷售率即達(dá)到 60%，入伙時(shí)銷售率達(dá) 94%。 2020年 ☆星河雅居（建筑面積 萬平米） 入伙時(shí)銷售率達(dá) 90%以上。 2020年 ☆重慶金陽騎龍山莊（建筑面積 13 萬平米） 2020 年，金陽騎龍山莊獲建設(shè)部頒發(fā)之“新世紀(jì)人居經(jīng)典綜合獎(jiǎng)”； 20 2020 年連續(xù)獲得重慶市十大明星樓盤稱號(hào)； 2020 年重慶秋季房交會(huì)中銷售額突破 1000 萬元大關(guān)，高居該次房交會(huì)參展樓盤銷售額之首，金陽物業(yè)組織排練的“物業(yè)管理時(shí)裝秀”作為該次房交會(huì)上唯一的開幕節(jié)目進(jìn)行了演出，獲得了一致好評(píng)。 中國最大管理資源中心 第 23 頁 共 24 頁 2020 年，在重慶市第三屆消費(fèi)者滿意樓盤評(píng)比中榮獲“消費(fèi)者滿意小區(qū)稱號(hào)”。 ☆長沙夢(mèng)澤園（建筑面積 17 萬平米） 2020 年，獲得國家康居示范小區(qū)稱號(hào)； 2020 年 ，獲得長沙市十大明星樓盤稱號(hào)； 2020 年，我司協(xié)助其組建的萬和物業(yè)公司當(dāng)選為湖南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位。 ☆秦皇島金原廣場(chǎng)（建筑面積 28 萬平米，秦皇島市最大的商業(yè)項(xiàng)目） 2020 年，金原廣場(chǎng)榮獲河北省“物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”稱號(hào)，是河北省首家榮獲此稱號(hào)的商城，亦是 2020 年秦皇島市唯一獲得此稱號(hào)的物業(yè)； 2020 年，我司協(xié)助其組建的金原物業(yè)發(fā)展公司正式接管了北戴河區(qū)政府辦公大樓。 2020 年，金原物業(yè)發(fā)展公司通過 ISO9001： 2020 國際質(zhì)量認(rèn)證，是秦皇島市唯一一家通過國際質(zhì)量認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)； 2020 年，秦皇島市市長親切接見了金原物業(yè)發(fā)展公司總經(jīng)理，對(duì)金原物業(yè)的管理成績給予極大的肯定，并提出希望金原物業(yè)再接再厲，積極參與政府物業(yè)后勤社會(huì)化改革，推動(dòng)秦皇島市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展。 2020 年，金原廣場(chǎng)獲建設(shè)部頒發(fā)之“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào)。 2020年 ☆鄭州金色年華（建筑面積 萬平米） 2020 年，獲得鄭州市十大精品樓盤稱號(hào)。 ☆新鄉(xiāng)輝龍花園（建筑面積 萬平米） 2020 年，我司協(xié)助其成立的輝龍物業(yè)公司在當(dāng)?shù)芈氏韧ㄟ^了 ISO9001： 2020 質(zhì)量體系認(rèn)證； 2020 年，輝龍花園被評(píng)為“市 安全文明小區(qū)”及“區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”； 中國最大管理資源中心 第 24 頁 共 24 頁 2020 年，輝龍物業(yè)公司加入新鄉(xiāng)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)。 2020 年，輝龍物業(yè)獲評(píng)為河南省物業(yè)管理示范小區(qū)。 ☆徐州久隆子房美景花園（建筑面積 21 萬平米） 2020 年，子房美景花園榮獲“全國人居經(jīng)典”大獎(jiǎng)。 2020年 ☆深圳信息樞紐大廈（建筑面積 18 萬平米，深圳市 CBD 地區(qū)的標(biāo)志性建筑） 2020 年，我司協(xié)助其組建的公誠物業(yè)管理公司順利通過 ISO9001： 2020 質(zhì)量體系認(rèn)證； 2020 年，信息樞紐大廈連續(xù)通過“福田區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”、“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀 示范大廈”考評(píng)； 2020 年，信息樞紐大廈榮獲“深圳市園林式綠化式達(dá)標(biāo)單位”稱號(hào)。 ☆ 深圳市“理想家園”（總建筑面積 22 萬平米） ☆ 北京市“瑞海家園”（總建筑面積 158 萬平米）