【導(dǎo)讀】以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。運(yùn)用持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為業(yè)戶服務(wù)”。五項(xiàng)特色”的管理方針。針對(duì)所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，日常工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。共管，使所轄物業(yè)在長(zhǎng)年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，發(fā)生特殊事件時(shí)力爭(zhēng)將損失降至最小程度。新，不斷提出建設(shè)性意見(jiàn)，全力做好與前期施工單位的銜接工作。責(zé)，但這只是滿足了業(yè)主的一般需求，“以人為本”就要同時(shí)關(guān)注他們的精神世界，我們將策劃貼近物業(yè)主題的大唐文化，配合綜合管理部開(kāi)展員工培訓(xùn)工作。

　　

【正文】 中國(guó)最大管理資源中心 第 34 頁(yè) 共 42 頁(yè) 詳細(xì)的資料。 （ 1）分辯真?zhèn)? （ 2）分類排序 （ 3）組編檔號(hào) （ 4）裝訂精美 （ 1）采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。 （ 2）采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法，便于原始檔案的管理（如：采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法）。 （ 3）建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的折磨和損壞。 （ 4）建立健全檔 案的外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致，如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。 （ 5）檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。 第九章 各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案 一、公共設(shè)施設(shè)備管理 管理目標(biāo) 保證設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)重大管理責(zé)任事故。 管理措施 （ 1）制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度。 中國(guó)最大管理資源中心 第 35 頁(yè) 共 42 頁(yè) （ 2）配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管理和維修人員持證上崗。 （ 3）設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物，灰塵積垢，無(wú)四害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。 （ 4）建立供電、供水管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員 24 小時(shí)值班。 （ 5）監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。 （ 6）消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無(wú)損，確保隨時(shí)啟用。 （ 7）消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理設(shè)施、設(shè)備的各種問(wèn)題。 （ 8）制定有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，無(wú)火災(zāi)安全隱患。 （ 9）給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時(shí)間對(duì)二次供水蓄水池設(shè) 施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證，水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無(wú)二次污染。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水箱、水池周圍無(wú)污染隱患。排水系統(tǒng)暢通，汛期無(wú)泛水，地下室、設(shè)備房無(wú)積水浸泡發(fā)生。遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，保證無(wú)大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。 (10) 公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到，公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道 中國(guó)最大管理資源中心 第 36 頁(yè) 共 42 頁(yè) 路暢通，路面平坦。 （維修保養(yǎng)計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)，封標(biāo)文件） 二、安全管理 管理目標(biāo) （ 1）確保大廈內(nèi)無(wú)因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。 （ 2）維護(hù)好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫(huà)、亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象；控制小商小販進(jìn)入。 （ 3）有預(yù)見(jiàn)性地對(duì)任何可能危急業(yè)戶的安全情況，采取防范措施。 建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò) （ 1）在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)設(shè)立流動(dòng)崗哨，實(shí)行 24H 值班巡邏制。做到 30 分鐘巡視一遍，并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。 （ 2）遇有緊急情況或其他治安需要，管理部通過(guò)對(duì)講機(jī)下達(dá)指令，巡邏人員可在 1 分 — 3 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。 （ 3）與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，并商請(qǐng)其警官兼任管理處安全管理指導(dǎo)員，定期與安全管理部分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)及防范的方法和技能。 緊急情況下的應(yīng)急處理措施 （ 1）發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時(shí)，管理部迅速調(diào)集巡邏安全管理員，以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，控制局面，爭(zhēng)取主動(dòng)。 （ 2）迅速調(diào)整人力、物力，以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。 （ 3）發(fā)生案件時(shí)，立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。 （ 4）安全管理部經(jīng)理應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，沉著、 中國(guó)最大管理資源中心 第 37 頁(yè) 共 42 頁(yè) 機(jī)智實(shí)施處理，并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。 （附：應(yīng)急預(yù)案） 三、裝修管理 日常裝修管理 （ 1）管理處安排人員辦理裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)、驗(yàn)資、登記、審批和發(fā)放各類證件。 （ 2）跟蹤施工情況，工程管理人員每日巡視，了解各施工點(diǎn)施工情況，安全管理員每日三次不定時(shí)巡視，了解施工情況及糾察施工隊(duì)運(yùn)行情況。 （ 3）安全管理員 24H 小時(shí)值班，控制人員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄。 （ 4）裝修垃圾清運(yùn)。采取定時(shí)上門收集和業(yè)戶申請(qǐng)相結(jié)合的方法，袋裝清運(yùn)，日清日運(yùn)，不堆積、不滯留，不污染物業(yè)轄區(qū)內(nèi)外衛(wèi)生 環(huán)境。 裝修安全管理 （ 1）安全管理部負(fù)責(zé)裝修日常安全工作。 （ 2）與業(yè)戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書(shū)。 （ 3）裝修材料按指定時(shí)間進(jìn)入，安全管理員進(jìn)行認(rèn)真的查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未做處理的材料嚴(yán)禁入內(nèi)。 （ 4）需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)向安全管理部提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后在管理人員的監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè)。 （ 5）安全管理員巡查時(shí)，對(duì)裝修點(diǎn)的材料、裝修方式進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時(shí)處理報(bào)告。 （ 6）發(fā)生緊急事故時(shí)，按緊急處理措施程序進(jìn)行。 四、消防管理 中國(guó)最大管理資源中心 第 38 頁(yè) 共 42 頁(yè) 消防組織機(jī)構(gòu)的建立 （ 1）安全管理部負(fù)責(zé)組織建立消防安全小組。 （ 2）安全管理部經(jīng)理為消防安全負(fù)責(zé)人。 （ 3）管理處其他成員為義務(wù)消防員。 （ 4）安全管理部主管為專職安全監(jiān)督員。 （ 5）日常巡視安全管理員為兼職消防巡視員。 （ 6）管理部負(fù)責(zé)制定組織機(jī)構(gòu)圖及人員職責(zé)。 建立各項(xiàng)消防制度 （ 1）消防檢查制度。 （ 2）專職安全員每日檢查物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的消防安全情況，包括消防設(shè)備、動(dòng)火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等，檢查結(jié)果記錄在《安全員交接班記錄》中，該記錄每天由安全管理員班長(zhǎng)審閱，每周部門經(jīng)理審核，并存檔。 （ 3）兼職巡 視員負(fù)責(zé)每樓、每層消防安全情況巡視，每半小時(shí)巡視一遍，并做好安全巡視記錄。 （ 4）在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患，應(yīng)及時(shí)采取整改措施，做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)整改。 （ 5）發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成的消防隱患，應(yīng)向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》限期整改，并跟蹤驗(yàn)證。 （ 6）安全管理部制定《動(dòng)火審批制度》，內(nèi)容包括動(dòng)火申請(qǐng)和審批程序及違章處理方法。 防火措施 中國(guó)最大管理資源中心 第 39 頁(yè) 共 42 頁(yè) （ 1）貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，全體員工樹(shù)立防火意識(shí)，管理處每月確定一名主管以上的管理人員為防火值班員，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作。 （ 2）嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路，電 器線路需維修時(shí)請(qǐng)及時(shí)找工程部安排施工。 （ 3）嚴(yán)禁在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。 （ 4）不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。 （ 5）不準(zhǔn)在樓道、過(guò)道設(shè)立倉(cāng)庫(kù)，堆放雜物，阻礙通道。 （ 6）嚴(yán)格裝修審批手續(xù)，動(dòng)火審批手續(xù)，保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。 （ 7）公共場(chǎng)所嚴(yán)禁使用可燃性裝修材料，室內(nèi)使用可燃性裝修材料要嚴(yán)格控制，并加已處理。 （ 8）配備火警發(fā)生時(shí)的必須器材，如：應(yīng)急照明燈等。 消防知識(shí)培訓(xùn) （ 1）對(duì)業(yè)戶的消防要求（包括安全用水、用電），通過(guò)《業(yè)戶須知》、《管理公約》傳達(dá)到 業(yè)戶，并向業(yè)戶發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習(xí)的資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對(duì)業(yè)戶進(jìn)行消防宣傳教育。 （ 2）管理處內(nèi)部每個(gè)月的第一個(gè)星期一上午為各部門消防知識(shí)學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)教材是安全消防管理?xiàng)l例，內(nèi)部的消防管理制度，設(shè)備設(shè)施的操作方法等，學(xué)習(xí)情況須詳細(xì)記錄。 （ 3）管理處主任每月檢查一次安全活動(dòng)記錄并簽字認(rèn)可。 （ 4）在安全消防活動(dòng)日檢查出的安全、消防隱患，由各部門自行在活動(dòng) 中國(guó)最大管理資源中心 第 40 頁(yè) 共 42 頁(yè) 記錄中登記并整改。 （ 5）專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識(shí)和消防技能培訓(xùn)，考試合格后方可任職，其資格每半年確認(rèn)一次。 消防設(shè)備管理 （ 1）建 立消防檔案。 （ 2）對(duì)各種消防設(shè)備和設(shè)施的標(biāo)識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)，編制《消防設(shè)備標(biāo)識(shí)登記》。消防設(shè)備標(biāo)識(shí)由管理處主任指定專人實(shí)施，并在各項(xiàng)安全檢查中作為檢查內(nèi)容。 （ 3）制定《消防設(shè)備管理制度》，對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。 消防演習(xí) （ 1）物業(yè)轄區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí)，具體辦法和內(nèi)容參見(jiàn)《火災(zāi)應(yīng)急消防預(yù)案》并報(bào)告公安消防部門。 （ 2）消防演習(xí)后，安全管理部編制《消防演習(xí)報(bào)告》。對(duì)演習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整、糾正并驗(yàn)證其結(jié)果。 五、車輛管理 為確保小區(qū)車輛安全，為業(yè)戶提供良好的車輛保管服務(wù)，特制定 本標(biāo)準(zhǔn)。 24h 值班制度，由小區(qū)安全管理員負(fù)責(zé)管理，車輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。 ：車輛進(jìn)入停車場(chǎng)應(yīng)一停二慢，必須服從管理員的智慧和安排，取得管理員同意后方可進(jìn)入。 ：車輛停放是必須服從管理員指揮，注意前后左右的車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對(duì)其他車輛 中國(guó)最大管理資源中心 第 41 頁(yè) 共 42 頁(yè) 的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須所好車門，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品需隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開(kāi)停車場(chǎng)，不得在他人車輛旁停留。管理員應(yīng)指揮車輛停放，查看車輛有無(wú) 上鎖，又無(wú)外部破損，應(yīng)通知車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。停車場(chǎng)車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。 ：車輛駛離停車位時(shí)應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車牌，管理員核對(duì)牌號(hào)相符，收回停車牌、收取停車費(fèi)后方可駛離。 ，熱情服務(wù)，不得會(huì)客、喝酒、睡覺(jué)，不得離開(kāi)，不得讓親朋好友和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)，嚴(yán)格核對(duì)駛離車輛的牌號(hào)，對(duì)車主的合理要求應(yīng)給予滿足。管理員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車場(chǎng)內(nèi)車輛予登記 記錄相符，并列簽字交接。 、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。 六、清潔管理 （略）。 。（詳見(jiàn)封標(biāo)文件） 保潔工作流程級(jí)標(biāo)準(zhǔn)按照 ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)，由本公司制定。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業(yè)服務(wù)公司實(shí)施。 中國(guó)最大管理資源中心 第 42 頁(yè) 共 42 頁(yè)