【導讀】以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。以公司經(jīng)營為主導，為業(yè)戶推出完善的管理服務，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。人性化的管理方針鋪架為業(yè)戶溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽。想觀念，全心全意為業(yè)戶服務。為實現(xiàn)以上設想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管理和操。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化?！笆袃?yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。質的服務，并將日常服務工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務關系。與其相適應的應急處理安全操作程序，如發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。以求達到降低管理成本，提供優(yōu)質服務的目的。

　　

【正文】 第二章 員 工手冊 房地產 E 網(wǎng) 房地產 與物業(yè)管理實用資料庫 電子文檔： YGSC001 前言 員工手冊旨在為您在物業(yè)管理有限公司工作期間內提供有效的指導，幫助您了解本物業(yè)以及有關的政策，包括人事政策、程序、規(guī)部分制度等，以及您在任職期間享有的福利和應盡的職責。 隨著工作及環(huán)境的變遷，我們也在不斷的積累經(jīng)驗，所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定，這將是我們在不斷進步發(fā)展的情況下產生的變動。 本“員工手冊”按中華人民共和國有關勞動、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公司的實際情況而制訂。手冊中未包括的內容，將參照國家有關 規(guī)定執(zhí)行。 物業(yè)公司希望通過“員工手冊”能使每位員工認識、了解物業(yè)公司的各項人事政策及規(guī)章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動物業(yè)公司發(fā)展。員工如要進一步了解手冊內容，可向綜合管理部查詢。 員工是我們的寶貴財富。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下，團結合作，達到盡善盡美。我們的指導思想是： 員工無論從事何種工作，對物業(yè)公司而言是同等重要的。 每位員工的人格都是平等的，都應該受到同等的尊重。 物業(yè)公司將根據(jù)盈利情況向員工支付合理的工資，提供良好的工作條件。 物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā) 展機會，并通過培訓，提高員工的專業(yè)知識水平和業(yè)務技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，努力減少開支，降低成本，在工作中嚴以律己，幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。 向用戶提供優(yōu)質服務是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：用戶滿意是我們的服務宗旨。我們應當以誠實守信的態(tài)度，向用戶提供第一流的服務。 本《員工手冊》的解釋權和修改權歸物業(yè)公司所有。 房地產 E 網(wǎng) 房地產 與物業(yè)管理實用資料庫 電子文檔： YGSC002 總經(jīng)理致詞 各位同事： 歡迎大家加入物業(yè)管理有限公司工作。 物業(yè)管理是一項新興的行業(yè)，與其他服務性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細致而周到的全面服 務。以用戶至上的服務態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實現(xiàn)上述宗旨的重要因素。由于所服務的對象是以人為主，對于各用戶及其訪客，應不論其職位與身份，以服務至上為宗旨，給他們留下深刻的印象。請牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛崗、敬業(yè)的團隊精神，方能提供高水平的服務。本人希望在各位真誠的合作和支持下，使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。 編制本手冊的目的，是使各位在任職期間，清楚的了解本物業(yè)概況及目標，知道您的職責、義務、福利及規(guī)則。請各位熟知本手冊的內容，嚴格遵守勞動合同條款、守則及規(guī) 定。 如有疑問，請向您所屬部門經(jīng)理及綜合管理部查詢。 物業(yè)管理有限公司 物業(yè)公司總經(jīng)理 謹啟 二零零四年二月 房地產 E 網(wǎng) 房地產 與物業(yè)管理實用資料庫 電子文檔： YGSC003 人事宗旨 物業(yè)管理的目標是使其成為一個關心員工，不斷向前發(fā)展的企業(yè)。員工是物業(yè)公司的“重要財富”，是為物業(yè)公司辛勤工作，具有良好的素質，富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。 物業(yè)公司的員工都是經(jīng)過認真篩選，量才錄用，并安排在與其能力相適應的工作崗位上。 物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應的報酬和補貼， 同時為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓和個人的專業(yè)發(fā)展機會，為員工提供良好的工作環(huán)境，根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎勵或處罰。 物業(yè)公司為全體員工提供一個能夠促使員工努力工作，提高工作效率的環(huán)境；我們鼓勵團結合作，參與管理，相互溝通；激發(fā)個人和集體信念，以實現(xiàn)大的市場營銷目標和利潤指標；我們培養(yǎng)員工對工作的高度自覺性以及為物業(yè)公司工作而感到自豪的榮譽感。 每個在物業(yè)公司工作的員工，人格都會受到尊重，我們自覺地維護每個員工的尊嚴，每個員工的人生價值都會得到體現(xiàn)。 房地產 E 網(wǎng) 房地產 與物業(yè)管理實用資料庫 電子文檔： YGSC004 管理架構 一、物業(yè)簡介 略 二、管理架構 房地產 E 網(wǎng) 房地產 與物業(yè)管理實用資料庫 電子文檔： YGSC005 勞動條例 一、受聘手續(xù) ，同時按綜合管理部要求提供個人身份證件。 ，如有隱瞞、虛報，將被隨時做解雇處理，且不給任何補償。 ，須于變更后一個星期內通知綜合管理部，并提供有關證明。 二、員工類別 員工的試用期為 1～ 3 個月。部門主管或綜合管理部認為有必要時，可延長試用期。試用期滿后，根據(jù)員工工作情況與公司簽訂工作合同 或勞動協(xié)議并享受物業(yè)公司提供的勞動待遇。試用期內若違反本手冊規(guī)則或不稱職者，將被隨時辭退，公司不給任何補償。 合同制員工即物業(yè)管理主管以上人員、工程技術人員、文檔財務管理員。合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司的相應勞保福利。 勞動協(xié)議制員工即臨時工，指安全管理員、保潔員。簽訂勞動協(xié)議，期限一般為一年，每月享受物業(yè)公司的工資待遇。 三、體格檢查 員工入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進行體檢，身體檢查合格，拿到健康證后方能錄用，員工體檢 將會每年進行一次。 四、工作時間 物業(yè)公司員工實行每周 5個工作日，每日 8小時工作制度 (不包括用餐時間 )。因工作性質決定必須實行輪班制的工種的工作時間，將根據(jù)國家有關政策和物業(yè)公司規(guī)定相應作出安排。具體工作房地產 E 網(wǎng) 房地產 與物業(yè)管理實用資料庫 時間由部門經(jīng)理安排。 五、超時工作 如有需要，物業(yè)公司可要求員工超時工作，超時工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補假或發(fā)放加班工資。 六、工作考評 物業(yè)公司綜合管理部每年將根據(jù)各部門對員工工作情況的評價作出總評，配合各部門負責人對員工作出全年工作鑒定，切實掌握員工實際工作情況。 七、升職與降職 物業(yè)公司綜合管理 部將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議，對員工進行升職、降職的考評，并結合全年工作鑒定，提出意見報總經(jīng)理審批。 八、工資分類 工資分類表 崗位名稱 基本工資 崗位工資 職務津貼 全勤獎 合計 物業(yè)經(jīng)理：暫定 7 個級別，根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進行定級、晉級、降級。 經(jīng)理 ① 級 經(jīng)理 ② 級 經(jīng)理 ③ 級 經(jīng)理 ④ 級 經(jīng)理 ⑤ 級 經(jīng)理 ⑥ 級 經(jīng)理 ⑦ 級 部門經(jīng)理：暫定 7 個級別，分別為工程、安全、物業(yè)、財務、綜合管理部。 部門 ① 級 部門 ② 級 部門 ③ 級 部門 ④ 級 部門 ⑤ 級 房地產 E 網(wǎng) 房地產 與物業(yè)管理實用資料庫 部門 ⑥ 級 部門 ⑦ 級 業(yè)務級：暫定 6個級別，分別為物業(yè)文員、文秘、司機、檔案管理員、打字員、辦事員、出納員、收費員、接待員、庫管員、采購員及各部門班組主管領班等。 業(yè)務 ① 級 業(yè)務 ② 級 業(yè)務 ③ 級 業(yè)務 ④ 級 業(yè)務 ⑤ 級 業(yè)務 ⑥ 級 技術級：暫定 5個級別，分別包 括強電、弱電、暖通工，根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進行定級、晉級、降級。 技術 ① 級 技術 ② 級 技術 ③ 級 技術 ④ 級 技術 ⑤ 級 安全、消防員：暫定 6 個級別，根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進行定級、晉級、降級。 警員 ① 級 警員 ② 級 警員 ③ 級 警員 ④ 級 警員 ⑤ 級 警員 ⑥ 級 物業(yè)管理部：暫定 6 個級別，根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進行定級、晉級、降級。 服務 ① 級 服務 ② 級 服務 ③ 級 服務 ④ 級 服務 ⑤ 級 服務 ⑥ 級 房地產 E 網(wǎng) 房地產 與物業(yè)管理實用資料庫 九、工資調整 物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)員工每年的工作表現(xiàn)及業(yè)績情況對員工進行年度工資調整，并報總經(jīng)理審批。 十、調職 根據(jù)員工實際工作情況，物業(yè)公司保留調整員工工作崗位的權利。 十一、辭職 員工在合同期內，因有特殊情況需要辭職時，須提前一個月遞交申請書，經(jīng)總經(jīng)理批準后，方能辦理辭職手續(xù)，但不發(fā)補償金。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，物業(yè)公司不出具解除合同證明書，不辦理任何有關手續(xù)，并以曠工論處。員工因擅自離職給物業(yè)公司造成經(jīng)濟損失的，物 業(yè)公司將依法追究其賠償與違約責任。試用期內的員工須提前七天遞交辭職申請書。 十二、解聘 ，物業(yè)公司可以隨時解除合同，而不給任何補償。 (1)在試用期內被證明不符合錄用條件的。 (2)嚴重違反勞動紀律或物業(yè)公司規(guī)章制度的。 (3)嚴重失職、營私舞弊，對物業(yè)公司利益造成重大損失的。 (4)被依法追究刑事責任的。 ，物業(yè)公司可以解除勞動合同，但須提前七天以書面形式通知員工本人。 (1)員工患病或者非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的。 (2)員工不能勝任本職工 作的。 (3)合同簽訂時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。 (4)因物業(yè)公司業(yè)務調整或管理方針有變化而產生裁員，物業(yè)公司有權裁減人員，并呈報勞動主管部門備案。 房地產 E 網(wǎng) 房地產 與物業(yè)管理實用資料庫 電子文檔： YGSC006 管理規(guī)則 一、人事記錄 員工須將以下變更事項在變更后七天內報告綜合管理部。 。 。 。 。 二、個人儀表 員工上崗服務應保持衣著整潔。男員工不可留長發(fā)，長度不能蓋及耳部與衣領，女員工的發(fā)型與化妝要端莊清 雅。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。 三、員工證 每個在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)員工證，值班時佩戴員工證上崗。員工證由綜合管理部發(fā)放，并請妥善保管；如果丟失，應立即報綜合管理部補領，并需交工本費。員工在離職時須將員工證及所有物品交回綜合管理部，如果遺失或不交則按價賠償。 四、更衣柜 穿著制服的員工可領用一個更衣柜，但不得隨便與他人調換，不能私自改用其它鎖和私配鑰匙，不準存放貴重物品。要鎖好衣柜，物業(yè)公司對個人丟失的物品不負任何責任。物業(yè)公司有權隨時選派兩名部門經(jīng)理檢查更衣柜，員工離職時須將更衣柜清理干凈 及將鑰匙交回綜合管理部。若鑰匙丟失，應立即報綜合管理部補領，并繳付配鑰匙費用 (費用將按需調整 )。 五、制服 上崗時制服穿著必須整潔。除因公或獲批準外，員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。制服房地產 E 網(wǎng) 房地產 與物業(yè)管理實用資料庫 損壞或丟失，按成本價百分之百賠償。員工離職時須將制服交回，否則按丟失辦理。 六、員工出入通道 員工上、下班必須佩戴員工證，按物業(yè)公司指定的員工通道出入，并自覺接受安全管理員的檢查。 七、員工出入管理 ，應事先在員工通道安全管理員處進行登記。若有本物業(yè)物品或類似本物業(yè)物品帶出，須持有 物業(yè)公司的放行條。 ，物業(yè)公司可下令安全管理員做全面檢查，屆時各地點、書臺、柜臺等都可受到檢查。但至少有兩位獲授權執(zhí)行者在場方可進行。 ，如果員工認為受到安全管理員不合理的待遇，請先合作，然后向部門主管報告。 八、嘉賓設施 除因上司指派及因工作關系外，員工在任何時候不得在接待嘉賓的場所逗留。 九、值班時間 員工必須按照本部門的工作時間表工作，不得私自變更，否則以曠工論處。 十、曠工 員工未按公司規(guī)定辦理請銷假手續(xù)，無故不來上班的，均被視為曠工。 十 一、通告 物業(yè)公司各類有關員工的通告及指示應均貼于布告板上，員工可在布告板上獲悉物業(yè)公司最新的員工政策。未獲授權人士嚴禁擅自在本物業(yè)范圍內張貼任何通告 /告示等。 十二、拾遺 凡在本物業(yè)內所拾得的物品，不論價值多少，一律要立即交給綜合管理部處理，并做好登記。 十三、親友探訪及電話使用 房地產 E 網(wǎng) 房地產 與物業(yè)管理實用資料庫 請告知親友不要到本物業(yè)內做私人探訪。未得到部門主管同意，不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話不予轉接。 十四、物業(yè)公司財產 員工如蓄意或疏忽，以致?lián)p壞物業(yè)公司的財物或設施，物業(yè)公司可按被毀壞物品價值扣除員工工資作為賠償。如員工 犯有偷竊行為，將會被立即開除而不給任何補償，嚴重者移交公安機關處理。 十五、鐘卡記錄 員工上下班必須打鐘卡。打卡后將卡放回原處，不得亂插。如有錯誤應向綜合管理部報告，員工不得互相代打鐘卡；凡違反打鐘卡規(guī)定者，嚴重的將被解雇。 十六、保密 物業(yè)公司的一切機密文件及資料要妥善保管，不得泄露給無權知道的人。 十七、部門內部規(guī)則 除本部分的規(guī)則外，各部門可制訂各自的崗位規(guī)則，經(jīng)總經(jīng)理批準后，交綜合管理部備案，成為該部門員工應遵守的規(guī)則。 房地產 E 網(wǎng) 房地產 與物業(yè)管理實用資料庫 電子文檔： YGSC007 福利制度 一、