【正文】 及回訪制度》。 (4)《各部門月工作計劃及總結(jié)制度》。 (16)安全管理員崗位職責(zé)。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 (8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。 (12)《園林綠化管理規(guī)定》。 (4)《樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定》。 、上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠費(fèi)款項(xiàng)及時回收。 ，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。 。 、報表及年終結(jié)算工作，并妥善保管會計憑證，賬簿、報表和其他房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 檔案資料。 、工程、清潔、咨詢等各項(xiàng)服務(wù)工作。 十六、安全管理員崗位職責(zé) ，聽從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。 ，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 查、考核記錄。 、文件以及設(shè)備運(yùn)行記錄的管理。 。 十一、弱電技工崗位職責(zé) ，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。 ，并進(jìn)行月度用電分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費(fèi)。 、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。 ，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。 七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé) 。 ，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。 ，督促有關(guān)部門及辦公室工 作人員加強(qiáng)文件管理，嚴(yán)格會議制度，增強(qiáng)保密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導(dǎo)等，無權(quán)傳播。 ，合理調(diào)配人力和物力資源。 ，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工作，對部門中的私招濫雇行為進(jìn)行處理。 ，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。 (3)通過理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。 15天為有薪培訓(xùn)。 五、財務(wù)管理部 財經(jīng)類專業(yè)本科學(xué)歷，具有 3年以上大型企業(yè)財務(wù)主管工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的法律、法規(guī)意識，遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴(yán)守紀(jì)律，熟悉會計核算和財務(wù)管理的全過程，熟悉稅法。 身體健康，大專以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有 5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。 大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫作能力及流利的英語口語對話能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 (2)會計由主管兼任。 (1)由 1名工程管理部經(jīng)理和 名員工組成。 (3)文員兼資料員 名，負(fù)責(zé)部門文字處理和檔案管理工作。 (1)由 1名物業(yè)經(jīng)理和 名員工組成，負(fù)責(zé)大廈清潔、會所等項(xiàng)的物業(yè)管理工作。 (9)總經(jīng)理指派的其他工作。 (1)協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財務(wù)政府部門的關(guān)系。 (3)制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實(shí)施。 (6)負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。 (11)開展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。 (3)書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。 (3)負(fù) 責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。 。 、消防真抓實(shí)干 為確保業(yè)戶的生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主，以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的 安全管理防范理念，建立一支強(qiáng)有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊伍。 管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。 三、追求目標(biāo) 以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。 一、一種模式 針對所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不 斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 和稱心的居住 (工作 )環(huán)境。 ，使員工翻開手冊即可操作。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。 (8)組織、開展企業(yè)文化活動。 (8)負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。 (3)成立義務(wù)消防隊，定期舉行消防演習(xí)。 (11)總經(jīng)理指派的其他工作。 (8)負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。 (6)按員工工資表發(fā)放員工工資。 (3)文員兼?zhèn)}庫管理員 名，負(fù)責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。 (5)會所服務(wù)人員 名，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。 (8)商場值班由 名員工組成，分二班，負(fù)責(zé)商場值班工作。 (6)消防值班由 名弱電技工組成，全天 24小時值班，專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 三、工程 管理部 大學(xué)本科以上學(xué)歷 (工科專業(yè) )，工程師職稱，有 6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)管理上崗證，有2 年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有扎實(shí)的專業(yè)知識基礎(chǔ)，豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，極強(qiáng)的動手操作能力以及較強(qiáng)的資源運(yùn)用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。 。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 電子文檔： GLFA008 物業(yè)管理工作崗位職責(zé) 一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) 綜合管理，貫徹執(zhí)行 ISO9000質(zhì)量管理體系及 ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 。 、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。 ，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實(shí)獎懲制度。 。 、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。 、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實(shí)。 ，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤、檢查。 ，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。 ，制定切實(shí)可行的節(jié)約能源措施，并保證實(shí)施，使供電方案為最優(yōu)。 ，給排水系統(tǒng)的運(yùn)行、維保管理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行，保證各類末端空調(diào)設(shè)備的完好，無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏現(xiàn)象，各類管道、閥門無嚴(yán)重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢。 對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 。 的培訓(xùn)、考核工作。 。 ，負(fù)責(zé)編制公司財務(wù)計劃和費(fèi)用預(yù)算，有效地籌劃和運(yùn)用公司資金。 。賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準(zhǔn)涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。 ，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。 (1)《業(yè)戶手冊》。 (9)《安全管理規(guī)定》。 (5)物業(yè)管理員崗位職責(zé)。 (13)維修工崗位職責(zé)。 (1)《員工手冊》。 (9)《值班管理制度》。 (17)《物業(yè)防火安全檢查制度》。 (25)《物業(yè)資料控制工作程序》。 (1)《新員工入職培訓(xùn)制度》。 (9)《員工違章違紀(jì)處理意見申報表》。 (2)采用多種形式的文檔儲存方法 ,便于原始檔案的管理 (如 :采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法 )。 (4)建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員 24小時值班。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。 (2)維護(hù)好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫 現(xiàn)象；控制小房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 商小販進(jìn)入。 (3)發(fā)生案件時，立即報警并維護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。 (2)與業(yè)戶和施工隊負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書。 (4)安全管理主管為專職安全監(jiān)督員。 (6)管理處制定《動火審批制度》，內(nèi)容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。 (8)配備火警時刻的必須器材，如：應(yīng)急照 明燈等。消防設(shè)備標(biāo)識由管理處主任指定人專實(shí)施，并在各項(xiàng)安全檢查中作為檢查內(nèi)容。 ：車輛停放時必須服從管理員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門 ，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。 。員工如要進(jìn)一步了解手冊內(nèi)容，可向綜合管理部查詢。我們應(yīng)當(dāng)以誠實(shí)守信的態(tài)度，向用戶提供第一流的服務(wù)。 編制本手冊的目的，是使各位在任職期間，清楚的了解本物業(yè)概況及目標(biāo)，知道您的職責(zé)、義務(wù)、福利及規(guī)則。 每個在物業(yè)公司工作的員工，人格都會受到尊重，我們自覺地維護(hù)每個員工的尊嚴(yán)，每個員工的人生價值都會得到體現(xiàn)。 合同制員工即物業(yè)管理主管以上人員、工程技術(shù)人員、文檔財務(wù)管理員。 五、超時工作 如有需要，物業(yè)公司可要求員工超時工作，超時工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補(bǔ)假或發(fā)放加班工資。 警員 ① 級 警員 ② 級 警員 ③ 級 警員 ④ 級 警員 ⑤ 級 警員 ⑥ 級 物業(yè)管理部：暫定 6 個級別，根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進(jìn)行定級、晉級、降級。 (1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。 (4)因物業(yè)公司業(yè)務(wù)調(diào)整或管理方針有變化而產(chǎn)生裁員，物業(yè)公司有權(quán)裁減人員，并呈報勞動主管部門備案。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。 五、制服 上崗時制服穿著必須整潔。但至少有兩位獲授權(quán)執(zhí)行者在場方可進(jìn)行。 十三、親友探訪及電話使用 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 請告知親友不要到本物業(yè)內(nèi)做私人探訪。 十七、部門內(nèi)部規(guī)則 除本部分的規(guī)則外，各部門可制訂各自的崗位規(guī)則，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交綜合管理部備案，成為該部門員工應(yīng)遵守的規(guī)則。 十四、物業(yè)公司財產(chǎn) 員工如蓄意或疏忽，以致?lián)p壞物業(yè)公司的財物或設(shè)施，物業(yè)公司可按被毀壞物品價值扣除員工工資作為賠償。 八、嘉賓設(shè)施 除因上司指派及因工作關(guān)系外，員工在任何時候不得在接待嘉賓的場所逗留。制服房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 損壞或丟失，按成本價百分之百賠償。員工證由綜合管理部發(fā)放，并請妥善保管；如果丟失，應(yīng)立即報綜合管理部補(bǔ)領(lǐng)，并需交工本費(fèi)。 。 (3)嚴(yán)重失職、營私舞弊，對物業(yè)公司利益造成重大損失的。 十、調(diào)職 根據(jù)員工實(shí)際工作情況，物業(yè)公司保留調(diào)整員工工作崗位的權(quán)利。 七、升職與降職 物業(yè)公司綜合管理 部將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議，對員工進(jìn)行升職、降職的考評，并結(jié)合全年工作鑒定，提出意見報總經(jīng)理審批。 勞動協(xié)議制員工即臨時工，指安全管理員、保潔員。 ，如有隱瞞、虛報，將被隨時做解雇處理，且不給任何補(bǔ)償。 如有疑問，請向您所屬部門經(jīng)理及綜合管理部查詢。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 電子文檔： YGSC002 總經(jīng)理致詞 各位同事： 歡迎大家加入物業(yè)管理有限公司工作。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下，團(tuán)結(jié)合作，達(dá)到盡善盡美。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業(yè)服務(wù)公司實(shí)施。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。 (1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí)，具體辦法和內(nèi)容參見由管理處每次制定的《消防演習(xí)方案》并報政府消防部門。 (2)管理處內(nèi)部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)教材是安全消防管理房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 條例，內(nèi)部的消防管理制度，設(shè)備設(shè)施的操作方法等，學(xué)習(xí)情況須詳細(xì)記錄。 (2)嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路，電器線路需維修時請及時找管理處安排施工。 (6)管理處負(fù)責(zé)制定組織機(jī)構(gòu)圖及人員職責(zé)。 (4)需要進(jìn)行燒焊等動火作業(yè)，應(yīng)向管理處提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后在管理人員監(jiān)護(hù)下，方可作 業(yè)。 三、裝修管理 (1)管理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓(xùn)、驗(yàn)資、登記、審批和發(fā)放各類證件。 (1)在大廈設(shè)立流動崗哨，實(shí)行 24小時值班巡邏制。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。按工作標(biāo)準(zhǔn)時間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。 (4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致；如有破損，應(yīng)及時修補(bǔ)。 二、物業(yè)檔案建立與管理 資料的收集堅持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴(kuò)大信息的收集來源，從時間上來講是指從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng) 有詳細(xì)的資料。 (3)《員工工作考核及獎罰制度》。 (27)《機(jī)電設(shè)備維修工作程序》。 (19)《物業(yè)管理運(yùn)作流程》。 (11)《員工宿舍管理評比制度》。 (3)《員工辦公制度》。