【正文】 及回訪制度》。 (4)《各部門月工作計劃及總結(jié)制度》。 (16)安全管理員崗位職責。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實用資料庫 (8)工程管理部經(jīng)理崗位職責。 (12)《園林綠化管理規(guī)定》。 (4)《樓宇使用維護管理規(guī)定》。 、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。 ，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。 。 、報表及年終結(jié)算工作，并妥善保管會計憑證，賬簿、報表和其他房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實用資料庫 檔案資料。 、工程、清潔、咨詢等各項服務工作。 十六、安全管理員崗位職責 ，聽從指揮，以軍人的風度處事。 ，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實用資料庫 查、考核記錄。 、文件以及設備運行記錄的管理。 。 十一、弱電技工崗位職責 ，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。 ，并進行月度用電分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費。 、供電、電梯、空調(diào)、智能設施、設備的情況，掌握相關設備的操作程序和應急處理措施。 ，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。 七、物業(yè)清潔員崗位職責 。 ，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。 ，督促有關部門及辦公室工 作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導等，無權傳播。 ，合理調(diào)配人力和物力資源。 ，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務工作，對部門中的私招濫雇行為進行處理。 ，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。 (3)通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優(yōu)化管理的目的。 15天為有薪培訓。 五、財務管理部 財經(jīng)類專業(yè)本科學歷，具有 3年以上大型企業(yè)財務主管工作經(jīng)驗，有較強的法律、法規(guī)意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴守紀律，熟悉會計核算和財務管理的全過程，熟悉稅法。 身體健康，大專以上學歷，電力系統(tǒng)或相關專業(yè)，助理工程師職稱，有 5年以上工作經(jīng)驗，有大型企業(yè)設備管理經(jīng)驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。 大專以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫作能力及流利的英語口語對話能力，熟悉公關業(yè)務、各勞動法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，具有較強的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 (2)會計由主管兼任。 (1)由 1名工程管理部經(jīng)理和 名員工組成。 (3)文員兼資料員 名，負責部門文字處理和檔案管理工作。 (1)由 1名物業(yè)經(jīng)理和 名員工組成，負責大廈清潔、會所等項的物業(yè)管理工作。 (9)總經(jīng)理指派的其他工作。 (1)協(xié)調(diào)與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關系。 (3)制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。 (6)負責物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。 (11)開展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。 (3)書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。 (3)負 責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。 。 、消防真抓實干 為確保業(yè)戶的生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，以本物業(yè)先進的消防設施為輔的 安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。 管理思想是：安全服務第一、人性規(guī)范管理、提前服務業(yè)戶、打造管理精品。 三、追求目標 以公司經(jīng)營為主導，為業(yè)戶推出完善的管理服務，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。 一、一種模式 針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不 斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實用資料庫 和稱心的居住 (工作 )環(huán)境。 ，使員工翻開手冊即可操作。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務的發(fā)展留下充足的空間。 (8)組織、開展企業(yè)文化活動。 (8)負責業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。 (3)成立義務消防隊，定期舉行消防演習。 (11)總經(jīng)理指派的其他工作。 (8)負責工程人員的管理、培訓、考核工作。 (6)按員工工資表發(fā)放員工工資。 (3)文員兼?zhèn)}庫管理員 名，負責本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領用工作。 (5)會所服務人員 名，負責健身、洗浴、美容等場所的接待服務工作，要求形象、素質(zhì)較好。 (8)商場值班由 名員工組成，分二班，負責商場值班工作。 (6)消防值班由 名弱電技工組成，全天 24小時值班，專職負責消防設備的正常運作與管理、維護。勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 三、工程 管理部 大學本科以上學歷 (工科專業(yè) )，工程師職稱，有 6年以上工作經(jīng)驗，持有物業(yè)管理上崗證，有2 年以上本職工作經(jīng)驗，具有扎實的專業(yè)知識基礎，豐富的實際工作經(jīng)驗，極強的動手操作能力以及較強的資源運用能力、組織管理能力和綜合事務管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊復轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。 。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實用資料庫 電子文檔： GLFA008 物業(yè)管理工作崗位職責 一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責 綜合管理，貫徹執(zhí)行 ISO9000質(zhì)量管理體系及 ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。 。 、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。 ，審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。 。 、投訴工作，并定期進行回訪。 、設備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實。 ，負責本部門不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施、跟蹤、檢查。 ，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房管理規(guī)定的行為。 ，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)。 ，給排水系統(tǒng)的運行、維保管理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運行，保證各類末端空調(diào)設備的完好，無超標噪音和嚴重滴漏現(xiàn)象，各類管道、閥門無嚴重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢。 對設施、設備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 。 的培訓、考核工作。 。 ，負責編制公司財務計劃和費用預算，有效地籌劃和運用公司資金。 。賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。 ，嚴格執(zhí)行國家有關現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。 (1)《業(yè)戶手冊》。 (9)《安全管理規(guī)定》。 (5)物業(yè)管理員崗位職責。 (13)維修工崗位職責。 (1)《員工手冊》。 (9)《值班管理制度》。 (17)《物業(yè)防火安全檢查制度》。 (25)《物業(yè)資料控制工作程序》。 (1)《新員工入職培訓制度》。 (9)《員工違章違紀處理意見申報表》。 (2)采用多種形式的文檔儲存方法 ,便于原始檔案的管理 (如 :采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法 )。 (4)建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員 24小時值班。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。 (2)維護好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫 現(xiàn)象；控制小房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實用資料庫 商小販進入。 (3)發(fā)生案件時，立即報警并維護現(xiàn)場，協(xié)助公安機關調(diào)查破案。 (2)與業(yè)戶和施工隊負責人簽訂安全責任書。 (4)安全管理主管為專職安全監(jiān)督員。 (6)管理處制定《動火審批制度》，內(nèi)容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。 (8)配備火警時刻的必須器材，如：應急照 明燈等。消防設備標識由管理處主任指定人專實施，并在各項安全檢查中作為檢查內(nèi)容。 ：車輛停放時必須服從管理員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當距離，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門 ，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。 。員工如要進一步了解手冊內(nèi)容，可向綜合管理部查詢。我們應當以誠實守信的態(tài)度，向用戶提供第一流的服務。 編制本手冊的目的，是使各位在任職期間，清楚的了解本物業(yè)概況及目標，知道您的職責、義務、福利及規(guī)則。 每個在物業(yè)公司工作的員工，人格都會受到尊重，我們自覺地維護每個員工的尊嚴，每個員工的人生價值都會得到體現(xiàn)。 合同制員工即物業(yè)管理主管以上人員、工程技術人員、文檔財務管理員。 五、超時工作 如有需要，物業(yè)公司可要求員工超時工作，超時工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補假或發(fā)放加班工資。 警員 ① 級 警員 ② 級 警員 ③ 級 警員 ④ 級 警員 ⑤ 級 警員 ⑥ 級 物業(yè)管理部：暫定 6 個級別，根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進行定級、晉級、降級。 (1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。 (4)因物業(yè)公司業(yè)務調(diào)整或管理方針有變化而產(chǎn)生裁員，物業(yè)公司有權裁減人員，并呈報勞動主管部門備案。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。 五、制服 上崗時制服穿著必須整潔。但至少有兩位獲授權執(zhí)行者在場方可進行。 十三、親友探訪及電話使用 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實用資料庫 請告知親友不要到本物業(yè)內(nèi)做私人探訪。 十七、部門內(nèi)部規(guī)則 除本部分的規(guī)則外，各部門可制訂各自的崗位規(guī)則，經(jīng)總經(jīng)理批準后，交綜合管理部備案，成為該部門員工應遵守的規(guī)則。 十四、物業(yè)公司財產(chǎn) 員工如蓄意或疏忽，以致?lián)p壞物業(yè)公司的財物或設施，物業(yè)公司可按被毀壞物品價值扣除員工工資作為賠償。 八、嘉賓設施 除因上司指派及因工作關系外，員工在任何時候不得在接待嘉賓的場所逗留。制服房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實用資料庫 損壞或丟失，按成本價百分之百賠償。員工證由綜合管理部發(fā)放，并請妥善保管；如果丟失，應立即報綜合管理部補領，并需交工本費。 。 (3)嚴重失職、營私舞弊，對物業(yè)公司利益造成重大損失的。 十、調(diào)職 根據(jù)員工實際工作情況，物業(yè)公司保留調(diào)整員工工作崗位的權利。 七、升職與降職 物業(yè)公司綜合管理 部將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議，對員工進行升職、降職的考評，并結(jié)合全年工作鑒定，提出意見報總經(jīng)理審批。 勞動協(xié)議制員工即臨時工，指安全管理員、保潔員。 ，如有隱瞞、虛報，將被隨時做解雇處理，且不給任何補償。 如有疑問，請向您所屬部門經(jīng)理及綜合管理部查詢。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實用資料庫 電子文檔： YGSC002 總經(jīng)理致詞 各位同事： 歡迎大家加入物業(yè)管理有限公司工作。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下，團結(jié)合作，達到盡善盡美。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業(yè)服務公司實施。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。 (1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習，具體辦法和內(nèi)容參見由管理處每次制定的《消防演習方案》并報政府消防部門。 (2)管理處內(nèi)部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學習時間，學習教材是安全消防管理房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實用資料庫 條例，內(nèi)部的消防管理制度，設備設施的操作方法等，學習情況須詳細記錄。 (2)嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路，電器線路需維修時請及時找管理處安排施工。 (6)管理處負責制定組織機構(gòu)圖及人員職責。 (4)需要進行燒焊等動火作業(yè)，應向管理處提出申請，經(jīng)批準后在管理人員監(jiān)護下，方可作 業(yè)。 三、裝修管理 (1)管理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。 (1)在大廈設立流動崗哨，實行 24小時值班巡邏制。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設備房無積水浸泡發(fā)生。按工作標準時間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。 (4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負責，應做到保管、保密，工作細致；如有破損，應及時修補。 二、物業(yè)檔案建立與管理 資料的收集堅持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實體資料和信息資料的內(nèi)容，在實際工作中從需要和服務的角度出發(fā)，擴大信息的收集來源，從時間上來講是指從規(guī)劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設施，小到花草苗木都應 有詳細的資料。 (3)《員工工作考核及獎罰制度》。 (27)《機電設備維修工作程序》。 (19)《物業(yè)管理運作流程》。 (11)《員工宿舍管理評比制度》。 (3)《員工辦公制度》。