【正文】 (2)物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)(3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)(4)物業(yè)管理文員崗位職責(zé)(5)物業(yè)管理員崗位職責(zé)(6)物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)(7)物業(yè)清潔員崗位職責(zé)(8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)(9)工程技術(shù)員崗位職責(zé)(10)強(qiáng)電技工崗位職責(zé)(11)弱電技工崗位職責(zé)(12)暖通技工崗位職責(zé)(13)維修工崗位職責(zé)(14)工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)(15)安全經(jīng)理崗位職責(zé)(16)安全管理員崗位職責(zé)(17)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)(18)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)(19)財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)(20)財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)(1)物業(yè)管理開(kāi)支分類(lèi)預(yù)算表(2)物業(yè)管理處開(kāi)支預(yù)算明細(xì)表(1)管理規(guī)章制度(2)物業(yè)檔案建立與管理(1)公共設(shè)施設(shè)備管理(2)安全管理(3)裝修管理(4)消防管理(5)車(chē)輛管理(6)清潔管理物業(yè)顧問(wèn)由本行業(yè)富有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員擔(dān)任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評(píng)定，分分秒秒印證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住(工作)環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊(cè)》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。(8)組織、開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)。(8)負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。(3)成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。(11)總經(jīng)理指派的其他工作。(8)負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。(6)按員工工資表發(fā)放員工工資。 名員工組成。 名員工組成，負(fù)責(zé)大廈清潔、會(huì)所等項(xiàng)的物業(yè)管理工作。 人負(fù)責(zé)維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場(chǎng)所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個(gè)人素質(zhì)較好；夜班(5)監(jiān)控值班由 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作。 名，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力。(1)由1名財(cái)務(wù)主管和大專(zhuān)以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上的物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理、協(xié)調(diào)能力，對(duì)工作管理、運(yùn)作有較強(qiáng)的、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，能熟練操作電腦，文字功底強(qiáng)，具有較強(qiáng)的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計(jì)能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)。中專(zhuān)以上文化，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上的本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識(shí)。大專(zhuān)以上學(xué)歷(會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè))，2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的法律意識(shí)，對(duì)物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。二、物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表內(nèi)容見(jiàn)下表。，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。，在公司編制計(jì)劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工作，對(duì)部門(mén)中的私招濫雇行為進(jìn)行處理。，合理調(diào)配人力和物力資源。，督促有關(guān)部門(mén)及辦公室工作人員加強(qiáng)文件管理，嚴(yán)格會(huì)議制度，增強(qiáng)保密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導(dǎo)等，無(wú)權(quán)傳播。，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級(jí)安全制度，防止發(fā)生安全事故。、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。，并進(jìn)行月度用電分析對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，杜絕浪費(fèi)。十一、弱電技工崗位職責(zé)，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。、文件以及設(shè)備運(yùn)行記錄的管理。，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。十六、安全管理員崗位職責(zé)，聽(tīng)從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。、工程、清潔、咨詢等各項(xiàng)服務(wù)工作。、報(bào)表及年終結(jié)算工作，并妥善保管會(huì)計(jì)憑證，賬簿、報(bào)表和其他檔案資料。，定期收集、審查、核對(duì)，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊(cè)并妥善保管，防止丟失損壞。、上門(mén)催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)回收。2公共設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)10法定稅金1員工薪金9節(jié)假日活動(dòng)宣傳費(fèi)3餐廳用煤氣費(fèi)經(jīng)理辦公室8空調(diào)水電工15物業(yè)清潔員財(cái)務(wù)管理部4辦公電話費(fèi)6空調(diào)設(shè)備維護(hù)費(fèi)1寫(xiě)字樓廁所衛(wèi)生紙8“四害”消殺費(fèi)1電腦4樓梯間公共照明九物業(yè)管理開(kāi)支費(fèi)(2)《業(yè)主公約》。(10)《消防管理規(guī)定》。(6)物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。(14)工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)。(2)《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》。(10)《公用品申請(qǐng)、購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用制度》。(18)《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》。(26)《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》。(2)《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。(10)《物業(yè)管理工作情況一覽表》。(3)建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周?chē)鸁o(wú)污染隱患。(3)有預(yù)見(jiàn)性地對(duì)任何可能危急業(yè)戶的安全情況，采取防范措施。(4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，沉著、機(jī)智實(shí)施處理，并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。(3)裝修材料按指定時(shí)間進(jìn)入，安全管理員進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴(yán)禁入內(nèi)。(5)日常巡視安全管理員為兼職消防巡視員。(1)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，業(yè)戶要樹(shù)立防火意識(shí)，管理處每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作。(1)對(duì)業(yè)戶的消防要求(包括安全用水、用電)，通過(guò)《業(yè)戶須知》、《管理公約》傳達(dá)到各業(yè)戶，并向業(yè)戶發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習(xí)資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對(duì)業(yè)戶進(jìn)行消防宣傳教育。(3)制定《設(shè)備管理制度》，對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。管理員應(yīng)指揮車(chē)輛停放，查看車(chē)輛有無(wú)上鎖，有無(wú)外部破損，應(yīng)通知車(chē)主并登記，不服從指揮、亂停放車(chē)輛的按照交通亂停放車(chē)輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)將按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，由本公司制定。手冊(cè)中未包括的內(nèi)容，將參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。我們的指導(dǎo)思想是：?jiǎn)T工無(wú)論從事何種工作，對(duì)物業(yè)公司而言是同等重要的。電子文檔：YGSC002總經(jīng)理致詞各位同事：歡迎大家加入物業(yè)管理有限公司工作。如有疑問(wèn)，請(qǐng)向您所屬部門(mén)經(jīng)理及綜合管理部查詢。電子文檔：YGSC003人事宗旨物業(yè)管理的目標(biāo)是使其成為一個(gè)關(guān)心員工，不斷向前發(fā)展的企業(yè)。，如有隱瞞、虛報(bào)，將被隨時(shí)做解雇處理，且不給任何補(bǔ)償。合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司的相應(yīng)勞保福利。六、工作考評(píng)物業(yè)公司綜合管理部每年將根據(jù)各部門(mén)對(duì)員工工作情況的評(píng)價(jià)作出總評(píng)，配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)員工作出全年工作鑒定，切實(shí)掌握員工實(shí)際工作情況。服務(wù)①級(jí)服務(wù)②級(jí)服務(wù)③級(jí)服務(wù)④級(jí)服務(wù)⑤級(jí)服務(wù)⑥級(jí)九、工資調(diào)整物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)員工每年的工作表現(xiàn)及業(yè)績(jī)情況對(duì)員工進(jìn)行年度工資調(diào)整，并報(bào)總經(jīng)理審批。(2)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或物業(yè)公司規(guī)章制度的。管理規(guī)則一、人事記錄員工須將以下變更事項(xiàng)在變更后七天內(nèi)報(bào)告綜合管理部。三、員工證每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)員工證，值班時(shí)佩戴員工證上崗。除因公或獲批準(zhǔn)外，員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。，如果員工認(rèn)為受到安全管理員不合理的待遇，請(qǐng)先合作，然后向部門(mén)主管報(bào)告。未得到部門(mén)主管同意，不得使用電話與外界聯(lián)系，外來(lái)電話不予轉(zhuǎn)接。福利制度一、休息日行政管理人員、文員及其他員工每周工作40小時(shí)(不包括用餐時(shí)間)，規(guī)定有兩天休息日。如果因工作需要而無(wú)法休假，可作一定的補(bǔ)償，具體辦法參照物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定。如員工要請(qǐng)?zhí)接H假，須事先通知部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可休假。十一、因工受傷或死亡員工在工作中因工受傷需立即通知部門(mén)主管及上報(bào)綜合管理部。十六、雇主責(zé)任險(xiǎn)公司為安全管理員購(gòu)買(mǎi)《雇主責(zé)任險(xiǎn)》以保障工作特殊性所需。獎(jiǎng)勵(lì)方式為：下發(fā)《獎(jiǎng)勵(lì)通知書(shū)》、通報(bào)表?yè)P(yáng)、升職、授予榮譽(yù)稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金等。(8)做出任何有損公共衛(wèi)生的事，如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫(xiě)亂畫(huà)等。(16)更衣柜內(nèi)存儲(chǔ)食物或私自調(diào)換更衣柜的。(7)蓄意損耗、損壞物業(yè)公司財(cái)物的。(15)拾遺不報(bào)的。(2)有不道德行為的。(10)構(gòu)成刑事犯罪或觸犯國(guó)家法律、法規(guī)的。(18)未經(jīng)許可，以物業(yè)公司名義對(duì)外承諾、簽合同、訂協(xié)議、發(fā)函件等造成影響的。一、直屬主管員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)首先向直屬主管報(bào)告（此直屬主管未必是部門(mén)經(jīng)理），直屬主管應(yīng)盡力解決；若屬權(quán)限外的，必須向上級(jí)部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示。電子文檔：YGSC010安全守則一、因工意外受傷一切因工意外受傷的，必須立即報(bào)告主管，并作工傷報(bào)告交綜合管理部及提供有關(guān)醫(yī)療診斷證明。 三、緊急事故在緊急情況下，如遇沙塵暴天氣、雪災(zāi)、水災(zāi)等，員工仍須按時(shí)上班，同時(shí)，已上班的員工都會(huì)被安排加班，希望各位員工給予合作。二、火警及防火措施如遇火警，必須采取如下措施：。部門(mén)經(jīng)理解決，在必要時(shí)總經(jīng)理可參與協(xié)助。，但又拒不簽認(rèn)，物業(yè)公司對(duì)其將作即時(shí)開(kāi)除處理，不給任何補(bǔ)償。(12)無(wú)事生非，挑起事端或動(dòng)手打人的(造成傷害自行承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用)。(4)偷竊的。(17)要求別人或代別人打鐘卡的。(9)制造謠言或惡意中傷其他同事或物業(yè)公司業(yè)務(wù)的。(1)擅離工作崗位或遲到、早退超過(guò)十分鐘的。(10)工作散漫或粗心大意的。(2)值班時(shí)制服衣著不整的。(2)在服務(wù)工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī)，多次受到客戶表?yè)P(yáng)者。十二、全勤獎(jiǎng)員工每月出滿勤，可獲該月全勤獎(jiǎng)。八、請(qǐng)假制度所有休假(包括有薪假期及補(bǔ)休)除緊急情況外，均須事先申請(qǐng)，填好請(qǐng)假單并獲得授權(quán)主管人批準(zhǔn)后方可生效，否則以曠工論處。四、病假病假必須持有物業(yè)公司指定的市級(jí)醫(yī)院出具的病假證明，可享受每年15天的有薪病假。休息日由部門(mén)經(jīng)理預(yù)先編排，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。如員工犯有偷竊行為，將會(huì)被立即開(kāi)除而不給任何補(bǔ)償，嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理。九、值班時(shí)間員工必須按照本部門(mén)的工作時(shí)間表工作，不得私自變更，否則以曠工論處。員工離職時(shí)須將制服交回，否則按丟失辦理。員工在離職時(shí)須將員工證及所有物品交回綜合管理部，如果遺失或不交則按價(jià)賠償。(4)被依法追究刑事責(zé)任的。十一、辭職員工在合同期內(nèi)，因有特殊情況需要辭職時(shí)，須提前一個(gè)月遞交申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方能辦理辭職手續(xù)，但不發(fā)補(bǔ)償金。八、工資分類(lèi)工資分類(lèi)表崗位名稱基本工資崗位工資職務(wù)津貼全勤獎(jiǎng)合計(jì)物業(yè)經(jīng)理：暫定7個(gè)級(jí)別，根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。簽訂勞動(dòng)協(xié)議，期限一般為一年，每月享受物業(yè)公司的工資待遇。物業(yè)公司的員工都是經(jīng)過(guò)認(rèn)真篩選，量才錄用，并安排在與其能力相適應(yīng)的工作崗位上。物業(yè)管理有限公司以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實(shí)現(xiàn)上述宗旨的重要因素。物業(yè)公司將根據(jù)盈利情況向員工支付合理的工資，提供良好的工作條件。員工如要進(jìn)一步了解手冊(cè)內(nèi)容，可向綜合管理部查詢。第二章：車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周?chē)?chē)輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車(chē)牌，管理員核對(duì)牌號(hào)相符，收回停車(chē)牌、收取停車(chē)費(fèi)后方可駛離。(2)消防演習(xí)后，管理處主任編制《消防演習(xí)報(bào)告》。(3)管理處主任每月檢查一次安全活動(dòng)記錄并簽字認(rèn)可。(3)嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。(1)消防檢查制度。(5)安全管理員巡查時(shí)，對(duì)裝修點(diǎn)的材料、裝修方式進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時(shí)處理報(bào)告。(2)跟蹤施工情況，管理處主任每日巡視，了解各施工點(diǎn)施工情況，安全管理主管每日三次不定時(shí)巡視，了解施工情況及糾察施工隊(duì)運(yùn)行情況。做到每?jī)尚r(shí)巡視一遍，并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，保證無(wú)大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無(wú)損，確保隨時(shí)啟用。(5)檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。(1)分辨真?zhèn)巍?4)《員工崗位責(zé)任月考核成績(jī)匯總表》。(28)《安全管理工作程序》。(20)《業(yè)戶投訴處理程序》。(12)《接待投訴處理及回訪制度》。(4)《各部門(mén)月工作計(jì)劃及總結(jié)制度》。(16)安全管理員崗位職責(zé)。(8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。(12)《園林綠化管理規(guī)定》。(4)《樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定》。3會(huì)所用水費(fèi)用2寫(xiě)字樓消防梯3室內(nèi)綠化布置費(fèi)12設(shè)備維修備用金4消防梯設(shè)備維護(hù)費(fèi)2辦公交通費(fèi)20車(chē)場(chǎng)管理員13信報(bào)收發(fā)員6強(qiáng)電技工1餐廳用水費(fèi)3會(huì)所用水費(fèi)7設(shè)施維修、保養(yǎng)費(fèi)8