物業(yè)管理員工手冊(cè)(完整版)
【正文】 員工的試用期為1～3個(gè)月。員工是物業(yè)公司的“重要財(cái)富”，是為物業(yè)公司辛勤工作，具有良好的素質(zhì)，富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。以用戶(hù)至上的服務(wù)態(tài)度及用戶(hù)第一的思維方式，是為實(shí)現(xiàn)上述宗旨的重要因素。每位員工的人格都是平等的，都應(yīng)該受到同等的尊重。隨著工作及環(huán)境的變遷，我們也在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定，這將是我們?cè)诓粩噙M(jìn)步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動(dòng)。員工是我們的寶貴財(cái)富。本《員工手冊(cè)》的解釋權(quán)和修改權(quán)歸物業(yè)公司所有。請(qǐng)各位熟知本手冊(cè)的內(nèi)容，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同條款、守則及規(guī)定。 管理架構(gòu)一、物業(yè)簡(jiǎn)介略二、管理架構(gòu) 勞動(dòng)條例一、受聘手續(xù)，同時(shí)按綜合管理部要求提供個(gè)人身份證件。合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司的相應(yīng)勞保福利。六、工作考評(píng)物業(yè)公司綜合管理部每年將根據(jù)各部門(mén)對(duì)員工工作情況的評(píng)價(jià)作出總評(píng)，配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)員工作出全年工作鑒定，切實(shí)掌握員工實(shí)際工作情況。服務(wù)①級(jí)服務(wù)②級(jí)服務(wù)③級(jí)服務(wù)④級(jí)服務(wù)⑤級(jí)服務(wù)⑥級(jí)九、工資調(diào)整物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)員工每年的工作表現(xiàn)及業(yè)績(jī)情況對(duì)員工進(jìn)行年度工資調(diào)整，并報(bào)總經(jīng)理審批。(2)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或物業(yè)公司規(guī)章制度的。 管理規(guī)則一、人事記錄員工須將以下變更事項(xiàng)在變更后七天內(nèi)報(bào)告綜合管理部。三、員工證每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)員工證，值班時(shí)佩戴員工證上崗。除因公或獲批準(zhǔn)外，員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。，如果員工認(rèn)為受到安全管理員不合理的待遇，請(qǐng)先合作，然后向部門(mén)主管報(bào)告。未得到部門(mén)主管同意，不得使用電話(huà)與外界聯(lián)系，外來(lái)電話(huà)不予轉(zhuǎn)接。 福利制度一、休息日行政管理人員、文員及其他員工每周工作40小時(shí)(不包括用餐時(shí)間)，規(guī)定有兩天休息日。三、有薪假期員工每年可享有國(guó)家法定的有薪假期，包括：?jiǎn)T工若不能在法定假期當(dāng)日放假，部門(mén)主管安排在法定假期之前或之后三十天內(nèi)放假；若因無(wú)法安排，物業(yè)公司將給予員工發(fā)放當(dāng)天加班工資。申請(qǐng)手續(xù)須提前七天辦理。對(duì)傷亡者，按國(guó)家勞動(dòng)保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定辦理。 獎(jiǎng)罰條例一、獎(jiǎng)勵(lì)如有下列情形，公司將予獎(jiǎng)勵(lì)：(1)對(duì)改革物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。二、處分如有違反以下情況之一的，視其情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀(jì)律處分：(1)工作態(tài)度不認(rèn)真的(如值班時(shí)看報(bào)紙、吃零食、吸煙、聽(tīng)音樂(lè)、喧嘩、離崗等)。(9)占用本物業(yè)電話(huà)作私人用途的。(17)未經(jīng)許可，擅自截留、撕毀管理處安排傳閱的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定、通知、公告等的。(8)在物業(yè)公司內(nèi)銷(xiāo)售、買(mǎi)賣(mài)私人物品的。(16)挑撥打架、斗毆事件的。(3)工作時(shí)間飲用酒類(lèi)或服用麻醉藥物的。(11)因?yàn)^職給物業(yè)公司帶來(lái)重大損失的。三、處分執(zhí)行，如拒絕簽名，以證人證言為據(jù)記錄在案；或兩個(gè)以上證人證明，該警告書(shū)將視作生效。二、部門(mén)經(jīng)理當(dāng)直屬主管解決不了的問(wèn)題，可用書(shū)面形式將調(diào)查材料向部門(mén)主管/經(jīng)理報(bào)告，指出問(wèn)題的性質(zhì)，有關(guān)人員及建議解決的辦法，同時(shí)將副本送綜合管理部備案。二、火警及防火措施如遇火警，必須采取如下措施：。第 28 頁(yè) 共 28 頁(yè)。，必須協(xié)助疏散用戶(hù)，安全撤離現(xiàn)場(chǎng)。三、總經(jīng)理若經(jīng)上述步驟還未能解決問(wèn)題，須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的辦法呈報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理裁決。三次“口頭警告”等于一次“書(shū)面警告”，但一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次“口頭警告”同樣視作一次“書(shū)面警告”的效力。(一三)擅離職守或值班睡覺(jué)給物業(yè)公司造成嚴(yán)重后果的。(5)虛報(bào)個(gè)人概況資料的。(一八)消極怠工，態(tài)度不端正，在崗上、禁煙區(qū)、禁區(qū)或公共區(qū)域吸煙的。(10)在公司內(nèi)聚賭或睡覺(jué)的。(2)值班時(shí)打瞌睡的。(11)違反安全守則或部門(mén)規(guī)定的。(3)個(gè)人衣著打扮、外觀形
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