物業(yè)管理員工手冊(1)(完整版)
【正文】 試用期為1～3個月。員工是物業(yè)公司的“重要財富”，是為物業(yè)公司辛勤工作，具有良好的素質(zhì)，富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。以用戶至上的服務態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實現(xiàn)上述宗旨的重要因素。每位員工的人格都是平等的，都應該受到同等的尊重。隨著工作及環(huán)境的變遷，我們也在不斷的積累經(jīng)驗，所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定，這將是我們在不斷進步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動。員工是我們的寶貴財富。本《員工手冊》的解釋權和修改權歸物業(yè)公司所有。請各位熟知本手冊的內(nèi)容，嚴格遵守勞動合同條款、守則及規(guī)定。 管理架構一、物業(yè)簡介略二、管理架構 勞動條例一、受聘手續(xù)，同時按綜合管理部要求提供個人身份證件。合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司的相應勞保福利。六、工作考評物業(yè)公司綜合管理部每年將根據(jù)各部門對員工工作情況的評價作出總評，配合各部門負責人對員工作出全年工作鑒定，切實掌握員工實際工作情況。服務①級服務②級服務③級服務④級服務⑤級服務⑥級九、工資調(diào)整物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)員工每年的工作表現(xiàn)及業(yè)績情況對員工進行年度工資調(diào)整，并報總經(jīng)理審批。(2)嚴重違反勞動紀律或物業(yè)公司規(guī)章制度的。 管理規(guī)則一、人事記錄員工須將以下變更事項在變更后七天內(nèi)報告綜合管理部。三、員工證每個在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)員工證，值班時佩戴員工證上崗。除因公或獲批準外，員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。，如果員工認為受到安全管理員不合理的待遇，請先合作，然后向部門主管報告。未得到部門主管同意，不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話不予轉(zhuǎn)接。 福利制度一、休息日行政管理人員、文員及其他員工每周工作40小時(不包括用餐時間)，規(guī)定有兩天休息日。三、有薪假期員工每年可享有國家法定的有薪假期，包括：員工若不能在法定假期當日放假，部門主管安排在法定假期之前或之后三十天內(nèi)放假；若因無法安排，物業(yè)公司將給予員工發(fā)放當天加班工資。申請手續(xù)須提前七天辦理。對傷亡者，按國家勞動保險的有關規(guī)定辦理。 獎罰條例一、獎勵如有下列情形，公司將予獎勵：(1)對改革物業(yè)管理、提高服務質(zhì)量有重大貢獻者。二、處分如有違反以下情況之一的，視其情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀律處分：(1)工作態(tài)度不認真的(如值班時看報紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、離崗等)。(9)占用本物業(yè)電話作私人用途的。(17)未經(jīng)許可，擅自截留、撕毀管理處安排傳閱的各項有關規(guī)定、通知、公告等的。(8)在物業(yè)公司內(nèi)銷售、買賣私人物品的。(16)挑撥打架、斗毆事件的。(3)工作時間飲用酒類或服用麻醉藥物的。(11)因瀆職給物業(yè)公司帶來重大損失的。三、處分執(zhí)行，如拒絕簽名，以證人證言為據(jù)記錄在案；或兩個以上證人證明，該警告書將視作生效。二、部門經(jīng)理當直屬主管解決不了的問題，可用書面形式將調(diào)查材料向部門主管/經(jīng)理報告，指出問題的性質(zhì)，有關人員及建議解決的辦法，同時將副本送綜合管理部備案。二、火警及防火措施如遇火警，必須采取如下措施：。第 28 頁 共 28 頁。，必須協(xié)助疏散用戶，安全撤離現(xiàn)場。三、總經(jīng)理若經(jīng)上述步驟還未能解決問題，須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的辦法呈報物業(yè)公司總經(jīng)理裁決。三次“口頭警告”等于一次“書面警告”，但一個月內(nèi)連續(xù)兩次“口頭警告”同樣視作一次“書面警告”的效力。(13)擅離職守或值班睡覺給物業(yè)公司造成嚴重后果的。(5)虛報個人概況資料的。(18)消極怠工，態(tài)度不端正，在崗上、禁煙區(qū)、禁區(qū)或公共區(qū)域吸煙的。(10)在公司內(nèi)聚賭或睡覺的。(2)值班時打瞌睡的。(11)違反安全守則或部門規(guī)定的。(3)個人衣著打扮、外觀形象、儀
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