物業(yè)管理及員工管理手冊(完整版)
【正文】 介略物業(yè)公司的員工都是經(jīng)過認真篩選，量才錄用，并安排在與其能力相適應的工作崗位上。物業(yè)管理是一項新興的行業(yè)，與其他服務性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細致而周到的全面服務。向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：用戶滿意是我們的服務宗旨。物業(yè)公司希望通過“員工手冊”能使每位員工認識、了解物業(yè)公司的各項人事政策及規(guī)章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動物業(yè)公司發(fā)展。 物業(yè)管理員工手冊 員工如要進一步了解手冊內(nèi)容，可向綜合管理部查詢。我們應當以誠實守信的態(tài)度，向用戶提供第一流的服務。以用戶至上的服務態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實現(xiàn)上述宗旨的重要因素。物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應的報酬和補貼，同時為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓和個人的專業(yè)發(fā)展機會，為員工提供良好的工作環(huán)境，根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎勵或處罰。二、管理架構(gòu)一、受聘手續(xù)，同時按綜合管理部要求提供個人身份證件。合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司的相應勞保福利。具體工作時間由部門經(jīng)理安排。八、工資分類工資分類表崗位名稱基本工資崗位工資職務津貼全勤獎合計物業(yè)經(jīng)理：暫定7個級別，根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進行定級、晉級、降級。經(jīng)理④級業(yè)務級：暫定6個級別，分別為物業(yè)文員、文秘、司機、檔案管理員、打字員、辦事員、出納員、收費員、接待員、庫管員、采購員及各部門班組主管領(lǐng)班等。業(yè)務④級技術(shù)①級物業(yè)管理部：暫定6個級別，根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進行定級、晉級、降級。服務④級九、工資調(diào)整物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)員工每年的工作表現(xiàn)及業(yè)績情況對員工進行年度工資調(diào)整，并報總經(jīng)理審批。(2)員工不能勝任本職工作的。若鑰匙丟失，應立即報綜合管理部補領(lǐng)，并繳付配鑰匙費用(費用將按需調(diào)整)。九、值班時間員工必須按照本部門的工作時間表工作，不得私自變更，否則以曠工論處。打卡后將卡放回原處，不得亂插。，休假需提前七天提出申請，經(jīng)批準后方生效。五、婚假員工結(jié)婚享有五天有薪婚假，符合國家晚婚規(guī)定的(男25周歲，女23周歲)可享有七天婚假。申請手續(xù)須提前七天辦理。而兄弟、姐妹去世，可獲一天全薪慰唁假。 (5)為公司取得重大經(jīng)濟效益者。(4)上下班不打鐘卡的。(12)私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。(3)曠工一天的。(11)未經(jīng)許可，將物業(yè)公司的物品移送別處的。(19)有嚴重失職行為的。(6)對外泄露物業(yè)公司商業(yè)管理jimi的。(14)行為及表現(xiàn)令物業(yè)公司聲譽或形象受損害的。三次“口頭警告”等于一次“書面警告”，但一個月內(nèi)連續(xù)兩次“口頭警告”同樣視作一次“書面警告”的效力。目的是使員工在最短時間內(nèi)解決公事上的困難。一、因工意外受傷一切因工意外受傷的，必須立即報告主管，并作工傷報告交綜合管理部及提供有關(guān)醫(yī)療診斷證明?！?19”報警。三、緊急事故在緊急情況下，如遇沙塵暴天氣、雪災、水災等，員工仍須按時上班，同時，已上班的員工都會被安排加班，希望各位員工給予合作。任何管理階層在其職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理解決的，都應自己著手解決，不應推諉或向上級請示。一、直屬主管員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭執(zhí)時，應首先向直屬主管報告（此直屬主管未必是部門經(jīng)理），直屬主管應盡力解決；若屬權(quán)限外的，必須向上級部門經(jīng)理請示。每簽二次“書面警告”，當月在其工資中扣50元，當月簽署第三次“書面警告”，員工將被立即解雇，公司不給任何補償(注：本項處罰與全勤獎處罰條例發(fā)生沖突時任選其一執(zhí)行)。(16)在值班有關(guān)記錄上(包括書面或口頭)弄虛作假的。(8)連續(xù)曠工2天的。(21)未經(jīng)同意私自換班或調(diào)崗的。(一三)在物業(yè)公司內(nèi)私自派發(fā)各類文字或印刷品的。(5)對用戶、同事粗暴或不禮貌的。(14)忘記佩戴員工證的。(6)遲到、早退在十分鐘以內(nèi)的。獎勵分為年度特別獎和不定期獎，均須由所在部門主管推薦，通過綜合管理部審核，總經(jīng)理批準執(zhí)行。十一、因工受傷或死亡
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