物業(yè)管理及員工管理手冊(cè)(完整版)
【正文】 介略物業(yè)公司的員工都是經(jīng)過認(rèn)真篩選，量才錄用，并安排在與其能力相適應(yīng)的工作崗位上。物業(yè)管理是一項(xiàng)新興的行業(yè)，與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細(xì)致而周到的全面服務(wù)。向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：用戶滿意是我們的服務(wù)宗旨。物業(yè)公司希望通過“員工手冊(cè)”能使每位員工認(rèn)識(shí)、了解物業(yè)公司的各項(xiàng)人事政策及規(guī)章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動(dòng)物業(yè)公司發(fā)展。 物業(yè)管理員工手冊(cè) 員工如要進(jìn)一步了解手冊(cè)內(nèi)容，可向綜合管理部查詢。我們應(yīng)當(dāng)以誠實(shí)守信的態(tài)度，向用戶提供第一流的服務(wù)。以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實(shí)現(xiàn)上述宗旨的重要因素。物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應(yīng)的報(bào)酬和補(bǔ)貼，同時(shí)為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓(xùn)和個(gè)人的專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，為員工提供良好的工作環(huán)境，根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。二、管理架構(gòu)一、受聘手續(xù)，同時(shí)按綜合管理部要求提供個(gè)人身份證件。合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司的相應(yīng)勞保福利。具體工作時(shí)間由部門經(jīng)理安排。八、工資分類工資分類表崗位名稱基本工資崗位工資職務(wù)津貼全勤獎(jiǎng)合計(jì)物業(yè)經(jīng)理：暫定7個(gè)級(jí)別，根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。經(jīng)理④級(jí)業(yè)務(wù)級(jí)：暫定6個(gè)級(jí)別，分別為物業(yè)文員、文秘、司機(jī)、檔案管理員、打字員、辦事員、出納員、收費(fèi)員、接待員、庫管員、采購員及各部門班組主管領(lǐng)班等。業(yè)務(wù)④級(jí)技術(shù)①級(jí)物業(yè)管理部：暫定6個(gè)級(jí)別，根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。服務(wù)④級(jí)九、工資調(diào)整物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)員工每年的工作表現(xiàn)及業(yè)績情況對(duì)員工進(jìn)行年度工資調(diào)整，并報(bào)總經(jīng)理審批。(2)員工不能勝任本職工作的。若鑰匙丟失，應(yīng)立即報(bào)綜合管理部補(bǔ)領(lǐng)，并繳付配鑰匙費(fèi)用(費(fèi)用將按需調(diào)整)。九、值班時(shí)間員工必須按照本部門的工作時(shí)間表工作，不得私自變更，否則以曠工論處。打卡后將卡放回原處，不得亂插。，休假需提前七天提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方生效。五、婚假員工結(jié)婚享有五天有薪婚假，符合國家晚婚規(guī)定的(男25周歲，女23周歲)可享有七天婚假。申請(qǐng)手續(xù)須提前七天辦理。而兄弟、姐妹去世，可獲一天全薪慰唁假。 (5)為公司取得重大經(jīng)濟(jì)效益者。(4)上下班不打鐘卡的。(12)私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。(3)曠工一天的。(11)未經(jīng)許可，將物業(yè)公司的物品移送別處的。(19)有嚴(yán)重失職行為的。(6)對(duì)外泄露物業(yè)公司商業(yè)管理jimi的。(14)行為及表現(xiàn)令物業(yè)公司聲譽(yù)或形象受損害的。三次“口頭警告”等于一次“書面警告”，但一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次“口頭警告”同樣視作一次“書面警告”的效力。目的是使員工在最短時(shí)間內(nèi)解決公事上的困難。一、因工意外受傷一切因工意外受傷的，必須立即報(bào)告主管，并作工傷報(bào)告交綜合管理部及提供有關(guān)醫(yī)療診斷證明?！?19”報(bào)警。三、緊急事故在緊急情況下，如遇沙塵暴天氣、雪災(zāi)、水災(zāi)等，員工仍須按時(shí)上班，同時(shí)，已上班的員工都會(huì)被安排加班，希望各位員工給予合作。任何管理階層在其職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理解決的，都應(yīng)自己著手解決，不應(yīng)推諉或向上級(jí)請(qǐng)示。一、直屬主管員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，應(yīng)首先向直屬主管報(bào)告（此直屬主管未必是部門經(jīng)理），直屬主管應(yīng)盡力解決；若屬權(quán)限外的，必須向上級(jí)部門經(jīng)理請(qǐng)示。每簽二次“書面警告”，當(dāng)月在其工資中扣50元，當(dāng)月簽署第三次“書面警告”，員工將被立即解雇，公司不給任何補(bǔ)償(注：本項(xiàng)處罰與全勤獎(jiǎng)處罰條例發(fā)生沖突時(shí)任選其一執(zhí)行)。(16)在值班有關(guān)記錄上(包括書面或口頭)弄虛作假的。(8)連續(xù)曠工2天的。(21)未經(jīng)同意私自換班或調(diào)崗的。(一三)在物業(yè)公司內(nèi)私自派發(fā)各類文字或印刷品的。(5)對(duì)用戶、同事粗暴或不禮貌的。(14)忘記佩戴員工證的。(6)遲到、早退在十分鐘以內(nèi)的。獎(jiǎng)勵(lì)分為年度特別獎(jiǎng)和不定期獎(jiǎng)，均須由所在部門主管推薦，通過綜合管理部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。十一、因工受傷或死亡
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