【正文】 何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會計報表數(shù)字。賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。啟用會計賬簿時，應在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應附“啟用表”。對偽造、涂改或經(jīng)濟業(yè)務不合法的憑證，應拒絕受理，并及時報告領(lǐng)導處理。 濟業(yè)務須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。 。 。 、費用預算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財務活動，分析存在問題，查明原因，及時解決。 ，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提 供參考依據(jù)。 ，負責編制公司財務計劃和費用預算，有效地籌劃和運用公司資金。 。 。 處理的搶救工作。 。 、法規(guī)，做到依法辦事。 、停放管理，遇事要向上級報告。 ，發(fā)生火警，應立即采取應急措施。 的培訓、考核工作。 、不定時（晚上零點之后的檢查，一周不少于 1次）對各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導。 、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。 、車輛管理員日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時工作任務。 。 、校對及傳真工作。 。 十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責 、圖紙及技術(shù)資料的管理，建檔和統(tǒng)一管理工作。 對設(shè)施、設(shè)備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 ，防止發(fā)生安全事故。 十三、維修工崗位職責 《機電設(shè)備管理手冊》和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。 ，提出設(shè)備運行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)。 ，給排水系統(tǒng)的運行、維保管理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運行，保證各類末端空調(diào)設(shè)備的完好，無超標噪音和嚴重滴漏現(xiàn)象，各類管道、閥門無嚴重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢。 。 、通風系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行，維護管理工作。 。 ，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)。 ，報上級審批后組織貫徹實施，保證設(shè)備 24 小時正常運行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時，應能隨時啟動柴油發(fā)電機，在 5分鐘內(nèi)將發(fā)電機電源送至用電設(shè)備。 。 ，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。 ，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。 ，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時處理。禁止與本部門無關(guān)人員進入機房。 九、工程技術(shù)員崗位職責 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實用資料庫 ，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領(lǐng)導或管理處匯報。 ，負責本部門不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施、跟蹤、檢查。 、設(shè)備進行驗收及其配套設(shè)施完善工作。 、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。 《機電設(shè)備管理工作手冊》，確保機電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好 的運行狀態(tài)。 、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實。 。 。 時交辦的工作。 、投訴工作，并定期進行回訪。 、入住、裝修手續(xù)。 。 ，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè) 戶）投訴。 。 、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。 ，審批各部門辦公用品的購置。 ，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。 ，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。 。 ，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。 ，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。 、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。 。 。 。 。 。 ，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。 、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實用資料庫 電子文檔： GLFA008 物業(yè)管理工作崗位職責 一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責 綜合管理，貫徹執(zhí)行 ISO9000質(zhì)量管理體系及 ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。 二、物業(yè)管理工具與裝備價格參照表 內(nèi)容見下表。 訓內(nèi)容提綱 (略 )。 (2)在實踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價員工工作成績的基礎(chǔ)。 。 2次公司組織的工作指引培訓。 ：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物 業(yè)管理服務理念，投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等項內(nèi)容。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實用資料庫 電子文檔： GLFA006 物業(yè)管理人員培訓 一、新員工上崗培訓 根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。對物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、財務法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實用資料庫 高中以上學歷，男 175厘米以上 ,女 165厘米以上 ,身體健康 ,不矯正視力為 ,品行端正 ,工作認真 ,需有本地 戶口。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊復轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。 四、安全管理部 大專 (或同等學歷 )，熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)和保安的有關(guān)知識，具有較強的管理能力。 大專以上學歷，制冷專業(yè)，有 5年以上工作經(jīng)驗，有大型設(shè)備管理經(jīng)驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。 大專以上學歷，電子技術(shù)，計算機或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有 3年以上工作經(jīng) 驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。 三、工程 管理部 大學本科以上學歷 (工科專業(yè) )，工程師職稱，有 6年以上工作經(jīng)驗，持有物業(yè)管理上崗證，有2 年以上本職工作經(jīng)驗，具有扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)，豐富的實際工作經(jīng)驗，極強的動手操作能力以及較強的資源運用能力、組織管理能力和綜合事務管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。 高中以上學歷，身體健康、品行端正，工作認真負責，能吃苦耐勞。對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實用資料庫 電子文檔： GLFA005 員工招聘 一、高層物業(yè)管理人員 大學本科以上學歷 ,持有物業(yè)管理上崗證 ,具有 5 年以上大型物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗 ,熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作 ,有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 (3)出納員 名。 (1)由 1名財務主管和 名員工組成 ，負責物業(yè)管理收繳各項費用。 (6)消防值班由 名弱電技工組成，全天 24小時值班，專職負責消防設(shè)備的正常運作與管理、維護。 (4)強電值班由 名強電技工組成，全天 24 小時值班，負責大廈強電設(shè)備的使用與維護，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。 (2)工程管理部經(jīng)理 名，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗的工程師擔任，具有較強的管理能力。 (10)巡邏值班由 名員工組成，分三班，負責巡邏值班工作。 (8)商場值班由 名員工組成，分二班，負責商場值班工作。 (6)大堂值班由 名員工組成，分三班，負責樓宇大堂值班工作。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實用資料庫 (4)主管 名，分三班，全面負責所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。 (2)安全管理經(jīng)理 名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。 (5)會所服務人員 名，負責健身、洗浴、美容等場所的接待服務工作，要求形象、素質(zhì)較好。 (3)員工餐廳服務由 名廚師及 名工作人員組成，上班時間為 ，要求員工個人素質(zhì)較高。 (2)清潔班由 名員工組成，分白班和夜班。 (5)業(yè)戶接待員 名，負責咨詢及商務、票務的有償服務工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務窗口。 (3)文員兼?zhèn)}庫管理員 名，負責本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。 (1)由 1名綜合管理部經(jīng)理和 名員工組成。 二、物業(yè)管理崗位編制 暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務、培養(yǎng)人才、科學管理、走向市場。 (8)負責物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務要求。 (6)按員工工資表發(fā)放員工工資。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實用資料庫 (4)征收和支付管理公司各類合同費用。 (2)建立財務管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟核算工作。 (10)總經(jīng)理指派的其他工作。 (8)負責工程人員的管理、培訓、考核工作。 (6)負責物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務要求。 (4)負責物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電 系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。 (2)負責物業(yè)機電設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作。 (11)總經(jīng)理指派的其他工作。 (9)負責監(jiān)控室管理工作。 (7)負責物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。 (5)與業(yè)主簽訂“消防安全責任書”。 (3)成立義務消防隊，定期舉行消防演習。 (1)負責物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。 (12)配合綜合管理部開展員工培訓工作。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實用資料庫 (10)負責物業(yè)的一切慶典服務的布置，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。 (8)負責業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。 (6)負責物業(yè)的除蟲滅害工作。 (4)負責物業(yè)的日常清潔工作。 (2)負責會所及會議中心的管理。 (8)組織、開展企業(yè)文化活動。 (6)負責物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。 (4)負責處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。 (2)負責員工工作考勤。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務的發(fā)展留下充足的空間。 本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。采用“培訓 — 上崗 — 再培訓 — 再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。 ，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。 ，使員工翻開手冊即可操作。 四、四項措施 歷年來的管理經(jīng)驗 及相關(guān)條件，在對 其加以完善的基礎(chǔ) 上，將之運用 到 物業(yè)的管理上。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務。多年的管理經(jīng)驗告訴我們保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不 斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實用資料庫 和稱心的居住 (工作 )環(huán)境。 “省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。 追求 目標是：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。 建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。 一、一種模式 針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。 結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳 統(tǒng)思想觀念，全心全意為業(yè)戶服務。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實用資料庫 電子文檔： GLFA003 物業(yè)管理要點 運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實用資料庫 全程物業(yè)管理文本范例 第一章 物業(yè)管理方案 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實用資料庫 電子文檔： GLFA001 物業(yè)管理方案 目錄 (1)一種模式 (2)二項承諾 (3)三個重點 (4)四項措施 (1)物業(yè)管理架構(gòu) (2)物業(yè)管理崗位編制 (1)高層物業(yè)管理人員 (2)物業(yè)管理部 (3)工程管理部 (4)安全管理部 (5)財務管理部 (1)新員工上崗培 訓 (2)在崗員工循環(huán)培訓 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實用資料庫 (1)辦公及員工住宿用房計劃 (2)物業(yè)管理工具與裝備價格參照表 (1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責 (2)物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責 (3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責 (4)物業(yè)管理文員崗位職責 (5)物業(yè)管理員崗位職責 (6)物業(yè)商務管理員崗位職責 (7)物業(yè)清潔員崗位職責 (8)