【正文】 采取應(yīng)急措施。 8，做好安全管理員的培訓(xùn)、考核工作。 定時、不定時（晚上零點之后的檢查，一周不少于 1 次）對各 崗位值勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。 檢查、監(jiān)督物業(yè)治安、消防工作并巡視記錄。 對治安、車輛管理員日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排管 理處的臨時工作任務(wù)。 完成上級交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)本部門文件打印、校對，及傳真工作。 負(fù)責(zé)部門考勤統(tǒng)計工作。 十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé) 本部門文件、圖紙及技術(shù)資料的管理，建檔和統(tǒng)一管理工 作。 定期對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。 十三、維修工崗位職責(zé) 執(zhí)行管理處制定的《機(jī)電設(shè)備管理手冊》和有關(guān)技術(shù)規(guī) 范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。 根據(jù)運(yùn)行實際情況，提出設(shè)備運(yùn)行節(jié)能措施，并保證實施，使 系統(tǒng)能在最佳狀態(tài)運(yùn)行。 負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)的運(yùn)行、維修管理工作，保證空調(diào) 系統(tǒng)正常運(yùn)行，保證各類末端空調(diào)設(shè)備完好，無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重 滴漏現(xiàn)象，各類管道、閥門無嚴(yán)重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故 隱患，保證給排水管道通暢。 完成上級交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)消防自動報警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān) 控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運(yùn)行，維護(hù)管理工作。 完成上級交辦的其他工作。 根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實可行的節(jié) 約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)。 制定供電系統(tǒng)的最佳運(yùn)作方案，報上級審批后組織貫徹實施， 保證設(shè)備 24h 正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時， 應(yīng)能隨時啟動柴油發(fā)電機(jī)，在 5min 內(nèi)將發(fā)電機(jī) 電源送至用電設(shè) 備。 完成上級交辦的其他臨時任務(wù)。 加強(qiáng)防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動 物的安全管理工作。 負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各 種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。 配合管理處各部門的各項工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄 維修投訴情況，并及時處理。禁 止與本部門不關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。 九、工程技術(shù)員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)對大廈機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班，處理一般性故障，參與協(xié) 助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo) 或管理處匯報。 負(fù)責(zé)業(yè)戶對機(jī)電工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的 處理，糾正和預(yù)防措施的實施、跟蹤、檢查。 負(fù)責(zé)組織對公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的驗收及其配套設(shè)施 的完善工作。 對設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的正常運(yùn)行每月必須進(jìn) 行一次全面檢查，每月不少與一次夜間查崗。 貫徹執(zhí)行公司制定的《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊》，確保機(jī)電安 裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。 負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的 安排與落實。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)公司及管理處業(yè)戶的服務(wù)工作。 完成辦公室臨時交辦的工作。 負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪工作。 負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、 裝修手續(xù)。 完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理 業(yè)戶投訴。 協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。 負(fù)責(zé)管理大廈清潔、 綠化、治安、維修、接待、回訪等項服 務(wù)工作。 從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門工作實施標(biāo)準(zhǔn)化、科 學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。 負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促 崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見， 落實獎懲制度。 上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。 負(fù)責(zé)清潔用品采購計劃的編制和進(jìn)貨物品的驗證工作，并控 制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管。 定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè) 務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 檢查和監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路、綠化及公共區(qū)域地面的 清潔。 有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項工作。 有權(quán)處理處理對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。 遵照勞動部門人事有關(guān)規(guī)定，在公司編制計劃，按程序辦理 管理處招、調(diào)員工的事物工作，對部門中的私招濫雇行為 進(jìn)行處 理。 當(dāng)管理處主任不在時，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。 二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé) 協(xié)調(diào)管理處主任完成本管理處的各項工作。 協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)的部門的 關(guān)系，便于開展各項工作。 4 合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)心 員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。 制定管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務(wù)上接受總 公司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。 （ 4）培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱（略） 第五章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件 一、辦公及員工住宿用房計劃 辦公用房 住宿用房 由于大廈應(yīng)急管理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(nèi)安排物 業(yè)安全管理員工，工程值班人員及管理部門單身員工的宿舍。 （ 2）在實際工作中，業(yè)戶的投訴率和員工違章、違規(guī)的行 為是評價員工工作的基礎(chǔ)。 上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。 每位在崗員工每月參加 2 次公司組織的工作指引培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn) 代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等。 第四章 物業(yè)管理人員培訓(xùn) 一、 新員工上崗培訓(xùn) 根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員 工上崗 培訓(xùn)工作做以下安排。工 作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。 會計 大專以上學(xué)歷，有 3 年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗，懂電腦操作， 有較強(qiáng)的法律意識 ，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，熟悉 會計核算的全過程，熟悉稅法，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。 六、財務(wù)管理部 財經(jīng)類專業(yè)（ ）學(xué)歷，（ ）職稱，具有 3 年以上大 型企業(yè)財務(wù)主管工作經(jīng)驗，有較強(qiáng)的法律、法規(guī)意識，遵守國家 各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴(yán)守紀(jì)律，熟悉會計核算和財務(wù)管 理的全過程，熟悉稅法。 安全管理員 高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身高 175cm 以上，身體健康 品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。持有物業(yè)管理上崗證，有 2 年以上的本職工作經(jīng)驗， 具有豐富的社會經(jīng)驗和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理 突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識。 維修工 高中以上學(xué)歷（水電專業(yè)），持有特種行業(yè)操作證， 身體健康， 品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的口頭表達(dá)能力。 強(qiáng)電技工 身體健康，大專以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師 職稱，有 5 年以上工作經(jīng)驗，有大型企業(yè)設(shè)備管理經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟 練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。 資料員兼文員、倉庫管理員 大專以上學(xué)歷，工作或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維 敏捷，思路清晰，有較強(qiáng)的文字功底，有 2 年以上工作經(jīng)驗。 收發(fā)員 中專以上文化，有 2 年以上工作經(jīng)驗，懂電腦操作，工作作風(fēng) 嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。 寫字樓接待員 大專以上學(xué)歷，有 1 年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗，性格溫順， 自身素質(zhì)較好，語言表達(dá)能力較強(qiáng)，英語達(dá)到國家四級水平。 物業(yè)管理文員 大專以上學(xué)歷，有一定的寫作能力及流利的英語 口語對話能 力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，具有較 強(qiáng)的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操 作電腦，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 三、物業(yè)管理部 物業(yè)管理部經(jīng)理：大專以上學(xué)歷，有 2 年以上工作經(jīng)驗，具有 豐富的社會經(jīng)驗和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及大型會議接待能力，以 及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，對大廈清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)知識 有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。 資料管理員：大專以上學(xué)歷，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)， 具有豐 富的資料、文檔管理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、吃苦耐勞。 二、綜合管理部 綜合管理部經(jīng)理：本科以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有 3 年以上工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和行政管理工作經(jīng)驗，組 織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。 第三章 員工招聘 一、高層物業(yè)管理人員 物業(yè)經(jīng)理 大學(xué)本科以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有 5 年以上大 型物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè) 基本管理工作，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事 件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 （ 3） 出納員（ ）名。 財務(wù)管理部 （ 1） 由 1 名財務(wù)主管和（ ）名員工組 成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收 繳各項費(fèi)用。 （ 6） 消防值班由（ ）名弱電技工組成，全天 24 小時值班， 專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。 （ 4） 強(qiáng)電值班由（ ）名強(qiáng)電技工組成，全天 24 小時值班， 負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。 （ 2