【正文】 訓、考核工作。 定時、不定時（晚上零點之后的檢查，一周不少于1次）對各崗位值勤人員的工作進行巡查、督導。檢查、監(jiān)督物業(yè)治安、消防工作并巡視記錄。對治安、車輛管理員日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時工作任務。完成上級交辦的其他工作。負責本部門文件打印、校對，及傳真工作。負責部門考勤統(tǒng)計工作。十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責負責本部門文件、圖紙及技術資料的管理，建檔和統(tǒng)一管理工作。定期對設施、設備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。十三、維修工崗位職責 執(zhí)行管理處制定的《機電設備管理手冊》和有關技術規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。根據(jù)運行實際情況，提出設備運行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能在最佳狀態(tài)運行。負責空調(diào)系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)的運行、維修管理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運行，保證各類末端空調(diào)設備完好，無超標噪音和嚴重滴漏現(xiàn)象，各類管道、閥門無嚴重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢。 完成上級交辦的其他工作。 負責消防自動報警系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行，維護管理工作。 完成上級交辦的其他工作。 根據(jù)系統(tǒng)運行情況進行必要的技術改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)。 制定供電系統(tǒng)的最佳運作方案，報上級審批后組織貫徹實施，保證設備24h正常運行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時，應能隨時啟動柴油發(fā)電機，在5min內(nèi)將發(fā)電機電源送至用電設備。完成上級交辦的其他臨時任務。 加強防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。 負責設備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房管理規(guī)定的行為。 配合管理處各部門的各項工作，建立良好的合作關系，記錄維修投訴情況，并及時處理。禁止與本部門不關人員進入機房。九、工程技術員崗位職責 負責對大廈機電設備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設施、設備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領導或管理處匯報。負責業(yè)戶對機電工作的投訴處理，負責本部門不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施、跟蹤、檢查。 負責組織對公司接管的機電設施、設備的驗收及其配套設施的完善工作。 對設施、設備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查，每月不少與一次夜間查崗。 貫徹執(zhí)行公司制定的《機電設備管理工作手冊》，確保機電安裝維修工程管理的設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)。 負責物業(yè)設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實。 完成領導交辦的其他工作。 負責公司及管理處業(yè)戶的服務工作。 完成辦公室臨時交辦的工作。 負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪工作。 負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。 完成經(jīng)理交辦的各項任務。 負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。 協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。 負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。 從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。 加強業(yè)務學習，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化，有權向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。 負責安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。 上級領導交辦的其他臨時任務。 負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管。 定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。 檢查和監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路、綠化及公共區(qū)域地面的清潔。 有權自行安排下屬工作人員的各項工作。 有權處理處理對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。 遵照勞動部門人事有關規(guī)定，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事物工作，對部門中的私招濫雇行為進行處理。 當管理處主任不在時，代理經(jīng)理進行工作。二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責 協(xié)調(diào)管理處主任完成本管理處的各項工作。 協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關的部門的關系，便于開展各項工作。4 合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。 制定管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。 （4）培訓計劃及培訓內(nèi)容提綱（略）第五章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件一、辦公及員工住宿用房計劃 辦公用房住宿用房 由于大廈應急管理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(nèi)安排物業(yè)安全管理員工，工程值班人員及管理部門單身員工的宿舍。 （2）在實際工作中，業(yè)戶的投訴率和員工違章、違規(guī)的行為是評價員工工作的基礎。 上崗循環(huán)培訓的考核辦法。 每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓。 培訓內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務理念，投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等。第四章 物業(yè)管理人員培訓一、 新員工上崗培訓 根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。 會計 大專以上學歷，有3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗，懂電腦操作，有較強的法律意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，熟悉會計核算的全過程，熟悉稅法，對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。六、財務管理部 財經(jīng)類專業(yè)（ ）學歷，（ ）職稱，具有3年以上大型企業(yè)財務主管工作經(jīng)驗，有較強的法律、法規(guī)意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴守紀律，熟悉會計核算和財務管理的全過程，熟悉稅法。安全管理員 高中以上學歷，退伍軍人優(yōu)先，身高175cm以上，身體健康品行端正，工作認真負責，須有本地戶口擔保人。持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上的本職工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達能力，以及隨機應變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識。維修工 高中以上學歷（水電專業(yè)），持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認真負責，有一定的口頭表達能力。強電技工 身體健康，大專以上學歷，電力系統(tǒng)或相關專業(yè)，助理工程師職稱，有5年以上工作經(jīng)驗，有大型企業(yè)設備管理經(jīng)驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。資料員兼文員、倉庫管理員 大專以上學歷，工作或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強的文字功底，有2年以上工作經(jīng)驗。收發(fā)員 中專以上文化，有2年以上工作經(jīng)驗，懂電腦操作，工作作風嚴謹，具有較強的責任心和積極的工作態(tài)度。寫字樓接待員 大專以上學歷，有1年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗，性格溫順，自身素質(zhì)較好，語言表達能力較強，英語達到國家四級水平。物業(yè)管理文員 大專以上學歷，有一定的寫作能力及流利的英語口語對話能力，熟悉公關業(yè)務、各勞動法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，具有較強的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。三、物業(yè)管理部物業(yè)管理部經(jīng)理：大專以上學歷，有2年以上工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達能力及大型會議接待能力，以及隨機應變處理突發(fā)事件的能力，對大廈清潔、綠化、養(yǎng)護知識有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。資料管理員：大專以上學歷，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，具有豐富的資料、文檔管理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強、吃苦耐勞。二、綜合管理部綜合管理部經(jīng)理：本科以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和行政管理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強。第三章 員工招聘一、高層物業(yè)管理人員物業(yè)經(jīng)理 大學本科以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有5年以上大型物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理有關法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作，有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。（3） 出納員（ ）名。財務管理部（1） 由1名財務主管和（ ）名員工組成，負責物業(yè)管理收繳各項費用。（6） 消防值班由（ ）名弱電技工組成，全天24小時值班，專職負責消防設備的正常運作與管理、維護。（4） 強電值班由（ ）名強電技工組成，全天24小時值班，負責大廈強電設備的使用與維護，確保大廈用電系