【正文】 (15)安全經(jīng)理崗位職責(zé)。 (7)物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。 (11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。 (3)《精神文明公約》。 ，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。 濟(jì)業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。 ，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提 供參考依據(jù)。 處理的搶救工作。 ，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。 、車輛管理員日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時(shí)工作任務(wù)。 十四、工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé) 、圖紙及技術(shù)資料的管理，建檔和統(tǒng)一管理工作。 ，提出設(shè)備運(yùn)行節(jié)能措施，并保證實(shí)施，使系統(tǒng)能運(yùn)行在最優(yōu)狀態(tài)。 。 ，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動(dòng)物的安全管理工作。 九、工程技術(shù)員崗位職責(zé) 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) ，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對(duì)發(fā)生的問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理處匯報(bào)。 《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊(cè)》，確保機(jī)電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好 的運(yùn)行狀態(tài)。 時(shí)交辦的工作。 ，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶（業(yè) 戶）投訴。 ，提高能力，促使各部門工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。 ，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 。 、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。 (2)在實(shí)踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評(píng)價(jià)員工工作成績(jī)的基礎(chǔ)。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) 電子文檔： GLFA006 物業(yè)管理人員培訓(xùn) 一、新員工上崗培訓(xùn) 根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對(duì)新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) 高中以上學(xué)歷，男 175厘米以上 ,女 165厘米以上 ,身體健康 ,不矯正視力為 ,品行端正 ,工作認(rèn)真 ,需有本地 戶口。 大專以上學(xué)歷，電子技術(shù)，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有 3年以上工作經(jīng) 驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。 (1)由 1名財(cái)務(wù)主管和 名員工組成 ，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項(xiàng)費(fèi)用。 (10)巡邏值班由 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。 (2)安全管理經(jīng)理 名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。 (5)業(yè)戶接待員 名，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個(gè)人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。 (8)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。 (10)總經(jīng)理指派的其他工作。 (2)負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。 (5)與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) (10)負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的慶典活動(dòng)提供必要的幫助。 (2)負(fù)責(zé)會(huì)所及會(huì)議中心的管理。 (2)負(fù)責(zé)員工工作考勤。 ，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，認(rèn)真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。 建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) 全程物業(yè)管理文本范例 第一章 物業(yè)管理方案 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) 電子文檔： GLFA001 物業(yè)管理方案 目錄 (1)一種模式 (2)二項(xiàng)承諾 (3)三個(gè)重點(diǎn) (4)四項(xiàng)措施 (1)物業(yè)管理架構(gòu) (2)物業(yè)管理崗位編制 (1)高層物業(yè)管理人員 (2)物業(yè)管理部 (3)工程管理部 (4)安全管理部 (5)財(cái)務(wù)管理部 (1)新員工上崗培 訓(xùn) (2)在崗員工循環(huán)培訓(xùn) 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) (1)辦公及員工住宿用房計(jì)劃 (2)物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表 (1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) (2)物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé) (3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé) (4)物業(yè)管理文員崗位職責(zé) (5)物業(yè)管理員崗位職責(zé) (6)物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé) (7)物業(yè)清潔員崗位職責(zé) (8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé) (9)工程技術(shù)員崗位職責(zé) (10)強(qiáng)電技工崗位職責(zé) (11)弱電技工崗位職責(zé) (12)暖通技工崗位職責(zé) (13)維修 工崗位職責(zé) (14)工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé) (15)安全經(jīng)理崗位職責(zé) (16)安全管理員崗位職責(zé) (17)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) (18)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé) (19)財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé) (20)財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé) (1)物業(yè)管理開支分類預(yù)算表 (2)物業(yè)管理處開支預(yù)算明細(xì)表 (1)管理規(guī)章制度 (2)物業(yè)檔案建立與管理 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) (1)公共設(shè)施設(shè)備管理 (2)安全管理 (3)裝修管理 (4)消 防管理 (5)車輛管理 (6)清潔管理 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) 電子文檔： GLFA002 前言 一、物業(yè)簡(jiǎn)介 （略） 二、服務(wù)宗旨 以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員擔(dān)任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評(píng)定，分分秒秒印證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。 大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住 (工作 )環(huán)境，是我們非常重視的問題。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊(cè)》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。 (1)負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲(chǔ)備人才。 (1)負(fù)責(zé)籌建管理員工餐廳工作。 (9)建立業(yè)戶檔案管理工作。 (4)建立、健 全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。 (1)負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 (9)負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。 (7)小量現(xiàn)金的支出和日常采購(gòu)、入庫(kù)工作。 (4)資料管理員 名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。 (1)由 1名安全管理經(jīng)理和 名安全管理員組成， 24 小時(shí)負(fù)責(zé)大廈的安全管理工作。 (9)停車場(chǎng)值班由 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)出入口的值班工作。 (7)電梯值班 名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運(yùn)作與維護(hù)。 二、物業(yè)管理部 大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有 2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及大型會(huì)議接待能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，對(duì)大廈清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)知識(shí)有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。 、倉(cāng)庫(kù)管理員 大專以上學(xué)歷，工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強(qiáng)的文字功底， 2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身高 175厘米以上，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。 有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，懂簡(jiǎn)單電腦操作，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和與業(yè)戶溝通的技巧，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。 (1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。 、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級(jí)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。 ，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) ，及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)的投訴，并做好記錄。 ，對(duì)工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運(yùn)作和人際關(guān)系。 ，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。 、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。 ，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 期向經(jīng)理匯報(bào)工作，完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。 ，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時(shí)排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。 。 、給排水系統(tǒng)的維護(hù)保 養(yǎng)及制訂設(shè)備的大、中、小修計(jì)劃。 。 十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé) ，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。 ，及時(shí)處理顧客對(duì)治安的投訴，并做好記錄。 、防火、防盜、防破壞的防范工作。 。 十八、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 、編號(hào)、核算內(nèi)容和對(duì)應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。 ，定期（月、季、年）核對(duì)賬目、結(jié)賬 、編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) 二十、財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé) 、出納做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對(duì)拖欠費(fèi)用及時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá) 98%。 (2)《業(yè)主公約》。 (10)《消防管理規(guī)定》。 (6)物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。 (14)工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)。 (2)《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》。 (10)《公用品申請(qǐng)、購(gòu)買、領(lǐng)用制度》。 (18)《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》。 (26)《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》。 (2)《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。 (10)《物業(yè)管理工作情況一覽表》。 (3)建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。 (5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施 、設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。水 泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。 (3)有預(yù)見性地對(duì)任何可能危急業(yè)戶的安全情況，采取防范措施。 (4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，沉著、機(jī)智實(shí)施處理，并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。 (3)裝修材料按指定時(shí)間進(jìn)入，安全管理員進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴(yán)禁入內(nèi)。 (5)日常巡視安全管理員為兼職消防巡視員。 (1)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，業(yè)戶要樹立防 火意識(shí)，管理處每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作。 (1)對(duì)業(yè)戶的消防要求 (包括安全用水、用電 )，通過《業(yè)戶須知》、《管理公約》傳達(dá)到各業(yè)戶，并向業(yè)戶發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習(xí)資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對(duì)業(yè)戶進(jìn)行消防宣傳教育。 (3)制定《設(shè)備管理制度》，對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。管理員應(yīng)指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應(yīng)通知車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。 保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)將按照 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，由本公司制定。 員工是我們的寶貴財(cái)富。 本《員工手冊(cè)》的解釋權(quán)和修改權(quán)歸物業(yè)公司所有。請(qǐng)各位熟知本手冊(cè)的內(nèi)容，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同條款、守則及規(guī) 定。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) 電子文檔： YGSC004 管理架構(gòu) 一、物業(yè)簡(jiǎn)介 略 二、管理架構(gòu) 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) 電子文檔： YGSC005 勞動(dòng)條例 一、受聘手續(xù) ，同時(shí)按綜合管理部要求提供個(gè)人身份證件。合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司的相應(yīng)勞保福利。 六、工作考評(píng) 物業(yè)公司綜合管理部每年將根據(jù)各部門對(duì)員工工作情況的評(píng)價(jià)作出總評(píng)，配合各部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工作出全年工作鑒定，切實(shí)掌握員工實(shí)際工作情況。 服務(wù) ① 級(jí) 服務(wù) ② 級(jí) 服務(wù) ③ 級(jí) 服務(wù) ④ 級(jí) 服務(wù) ⑤ 級(jí) 服務(wù) ⑥ 級(jí) 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) 九、工資調(diào)整 物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)員工每年的工作表現(xiàn)及業(yè)績(jī)情況對(duì)員工進(jìn)行年度工資調(diào)整，并報(bào)總經(jīng)理審批。 (2)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或物業(yè)公司規(guī)章制度的。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) 電子文檔： YGSC006 管理規(guī)則 一、人事記錄 員工須將以下變更事項(xiàng)在變更后七天內(nèi)報(bào)告綜合管理部。 三、員工證 每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)員工證，值班時(shí)佩戴員工證上崗。除因公或獲批準(zhǔn)外，員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。 ，如果員工認(rèn)為受到安全管理員不合理的待遇，請(qǐng)先合作，然后向部門主管報(bào)告。未得到部門主管同意，不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話不予轉(zhuǎn)接。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) 電子文檔： YGSC007 福利制度 一、