【正文】 配置人員 24小時值班。 (7)消防管理人員掌握消防設施、設備的使用方法并能及時處理設施、設備的各種問題。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。建立事故應急處理方案。 (2)維護好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫 現(xiàn)象；控制小房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實用資料庫 商小販進入。 (2)遇有緊急情況或其他治安需要，管理處通過對講機下達指令，巡邏人員可在 1 至 3 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行支援。 (3)發(fā)生案件時，立即報警并維護現(xiàn)場，協(xié)助公安機關調(diào)查破案。 (3)安全管理員 24小時值班，控制人員進出并做好相應記錄。 (2)與業(yè)戶和施工隊負責人簽訂安全責任書。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實用資料庫 (6)發(fā)生緊急事故時，按緊急處理措施程序進行。 (4)安全管理主管為專職安全監(jiān)督員。 (2)專職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況， 包括消防設備、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等，檢查結果記錄在《安全檢查記錄》中，該記錄每周由管理處主任審核。 (6)管理處制定《動火審批制度》，內(nèi)容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。 (4)不準改變、拆除、封堵消防設施和通道。 (8)配備火警時刻的必須器材，如：應急照 明燈等。 (4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患，由各組自行在活動記錄中登記并整改。消防設備標識由管理處主任指定人專實施，并在各項安全檢查中作為檢查內(nèi)容。對演習過 程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時調(diào)整、糾正并驗證其結果。 ：車輛停放時必須服從管理員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當距離，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門 ，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。 ，熱情服務，不得會客、喝酒、睡覺，不得離開，不得 讓親朋好友和其他無關人員進入停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求應給予滿足。 。 隨著工作及環(huán)境的變遷，我們也在不斷的積累經(jīng)驗，所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定，這將是我們在不斷進步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動。員工如要進一步了解手冊內(nèi)容，可向綜合管理部查詢。 每位員工的人格都是平等的，都應該受到同等的尊重。我們應當以誠實守信的態(tài)度，向用戶提供第一流的服務。以用戶至上的服務態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實現(xiàn)上述宗旨的重要因素。 編制本手冊的目的，是使各位在任職期間，清楚的了解本物業(yè)概況及目標，知道您的職責、義務、福利及規(guī)則。員工是物業(yè)公司的“重要財富”，是為物業(yè)公司辛勤工作，具有良好的素質(zhì)，富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。 每個在物業(yè)公司工作的員工，人格都會受到尊重，我們自覺地維護每個員工的尊嚴，每個員工的人生價值都會得到體現(xiàn)。 二、員工類別 員工的試用期為 1～ 3 個月。 合同制員工即物業(yè)管理主管以上人員、工程技術人員、文檔財務管理員。 三、體格檢查 員工入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進行體檢，身體檢查合格，拿到健康證后方能錄用，員工體檢 將會每年進行一次。 五、超時工作 如有需要，物業(yè)公司可要求員工超時工作，超時工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補假或發(fā)放加班工資。 經(jīng)理 ① 級 經(jīng)理 ② 級 經(jīng)理 ③ 級 經(jīng)理 ④ 級 經(jīng)理 ⑤ 級 經(jīng)理 ⑥ 級 經(jīng)理 ⑦ 級 部門經(jīng)理：暫定 7 個級別，分別為工程、安全、物業(yè)、財務、綜合管理部。 警員 ① 級 警員 ② 級 警員 ③ 級 警員 ④ 級 警員 ⑤ 級 警員 ⑥ 級 物業(yè)管理部：暫定 6 個級別，根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進行定級、晉級、降級。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，物業(yè)公司不出具解除合同證明書，不辦理任何有關手續(xù)，并以曠工論處。 (1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。 ，物業(yè)公司可以解除勞動合同，但須提前七天以書面形式通知員工本人。 (4)因物業(yè)公司業(yè)務調(diào)整或管理方針有變化而產(chǎn)生裁員，物業(yè)公司有權裁減人員，并呈報勞動主管部門備案。 。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。 四、更衣柜 穿著制服的員工可領用一個更衣柜，但不得隨便與他人調(diào)換，不能私自改用其它鎖和私配鑰匙，不準存放貴重物品。 五、制服 上崗時制服穿著必須整潔。 六、員工出入通道 員工上、下班必須佩戴員工證，按物業(yè)公司指定的員工通道出入，并自覺接受安全管理員的檢查。但至少有兩位獲授權執(zhí)行者在場方可進行。 十、曠工 員工未按公司規(guī)定辦理請銷假手續(xù)，無故不來上班的，均被視為曠工。 十三、親友探訪及電話使用 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實用資料庫 請告知親友不要到本物業(yè)內(nèi)做私人探訪。 十五、鐘卡記錄 員工上下班必須打鐘卡。 十七、部門內(nèi)部規(guī)則 除本部分的規(guī)則外，各部門可制訂各自的崗位規(guī)則，經(jīng)總經(jīng)理批準后，交綜合管理部備案，成為該部門員工應遵守的規(guī)則。如有錯誤應向綜合管理部報告，員工不得互相代打鐘卡；凡違反打鐘卡規(guī)定者，嚴重的將被解雇。 十四、物業(yè)公司財產(chǎn) 員工如蓄意或疏忽，以致?lián)p壞物業(yè)公司的財物或設施，物業(yè)公司可按被毀壞物品價值扣除員工工資作為賠償。未獲授權人士嚴禁擅自在本物業(yè)范圍內(nèi)張貼任何通告 /告示等。 八、嘉賓設施 除因上司指派及因工作關系外，員工在任何時候不得在接待嘉賓的場所逗留。若有本物業(yè)物品或類似本物業(yè)物品帶出，須持有 物業(yè)公司的放行條。制服房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實用資料庫 損壞或丟失，按成本價百分之百賠償。物業(yè)公司有權隨時選派兩名部門經(jīng)理檢查更衣柜，員工離職時須將更衣柜清理干凈 及將鑰匙交回綜合管理部。員工證由綜合管理部發(fā)放，并請妥善保管；如果丟失，應立即報綜合管理部補領，并需交工本費。 二、個人儀表 員工上崗服務應保持衣著整潔。 。 (2)員工不能勝任本職工 作的。 (3)嚴重失職、營私舞弊，對物業(yè)公司利益造成重大損失的。試用期內(nèi)的員工須提前七天遞交辭職申請書。 十、調(diào)職 根據(jù)員工實際工作情況，物業(yè)公司保留調(diào)整員工工作崗位的權利。 業(yè)務 ① 級 業(yè)務 ② 級 業(yè)務 ③ 級 業(yè)務 ④ 級 業(yè)務 ⑤ 級 業(yè)務 ⑥ 級 技術級：暫定 5個級別，分別包 括強電、弱電、暖通工，根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進行定級、晉級、降級。 七、升職與降職 物業(yè)公司綜合管理 部將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議，對員工進行升職、降職的考評，并結合全年工作鑒定，提出意見報總經(jīng)理審批。因工作性質(zhì)決定必須實行輪班制的工種的工作時間，將根據(jù)國家有關政策和物業(yè)公司規(guī)定相應作出安排。 勞動協(xié)議制員工即臨時工，指安全管理員、保潔員。試用期滿后，根據(jù)員工工作情況與公司簽訂工作合同 或勞動協(xié)議并享受物業(yè)公司提供的勞動待遇。 ，如有隱瞞、虛報，將被隨時做解雇處理，且不給任何補償。 物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應的報酬和補貼， 同時為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓和個人的專業(yè)發(fā)展機會，為員工提供良好的工作環(huán)境，根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎勵或處罰。 如有疑問，請向您所屬部門經(jīng)理及綜合管理部查詢。請牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛崗、敬業(yè)的團隊精神，方能提供高水平的服務。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實用資料庫 電子文檔： YGSC002 總經(jīng)理致詞 各位同事： 歡迎大家加入物業(yè)管理有限公司工作。 物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā) 展機會，并通過培訓，提高員工的專業(yè)知識水平和業(yè)務技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，努力減少開支，降低成本，在工作中嚴以律己，幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下，團結合作，達到盡善盡美。手冊中未包括的內(nèi)容，將參照國家有關 規(guī)定執(zhí)行。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業(yè)服務公司實施。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實用資料庫 、練習車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。 ，車主須憑車輛進出小區(qū)的磁卡 (月卡或一次性卡 )進入停車場。 (1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習，具體辦法和內(nèi)容參見由管理處每次制定的《消防演習方案》并報政府消防部門。 (1)管理處負責建立消防檔案。 (2)管理處內(nèi)部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學習時間，學習教材是安全消防管理房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實用資料庫 條例，內(nèi)部的消防管理制度，設備設施的操作方法等，學習情況須詳細記錄。 (6)嚴格裝修審批手續(xù)，動火審批手續(xù)，保證每樓、每層有必要的消防設施。 (2)嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路，電器線路需維修時請及時找管理處安排施工。 (4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患，應及時采取整改措施，做到隱患不過夜。 (6)管理處負責制定組織機構圖及人員職責。 (2)管理處主任為消防安全負責人。 (4)需要進行燒焊等動火作業(yè)，應向管理處提出申請，經(jīng)批準后在管理人員監(jiān)護下，方可作 業(yè)。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結合的方法，袋裝清運，日清日運，不堆積、不滯留，不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。 三、裝修管理 (1)管理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。 (1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異?，F(xiàn)象時，管理處迅速調(diào)集巡邏安全管理員，以最快的速度趕到現(xiàn)場，控制局面，爭取主動。 (1)在大廈設立流動崗哨，實行 24小時值班巡邏制。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設備房無積水浸泡發(fā)生。 (9)給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設施、設備進行清潔、消毒。按工作標準時間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。 (2)配備所需專業(yè)技術人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，設備管理和維修人員持證上崗。 (4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負責，應做到保管、保密，工作細致；如有破損，應及時修補。 (4)裝訂精美。 二、物業(yè)檔案建立與管理 資料的收集堅持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實體資料和信息資料的內(nèi)容，在實際工作中從需要和服務的角度出發(fā)，擴大信息的收集來源，從時間上來講是指從規(guī)劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料，從空間上講是指物業(yè)構成的全部，大到房屋本體公共設施，小到花草苗木都應 有詳細的資料。 (7)《部門員工崗位月工作考核表》。 (3)《員工工作考核及獎罰制度》。 (31)《清潔管理工作程序》。 (27)《機電設備維修工作程序》。 (23)《物業(yè)管理 檔案建立工作程序》。 (19)《物業(yè)管理運作流程》。 (15)《機電設備的統(tǒng)計制度》。 (11)《員工宿舍管理評比制度》。 (7)《內(nèi)部財務管理制度》。 (3)《員工辦公制度》。 (19)財務出納崗位職責。 (15)安全經(jīng)理崗位職責。 (11)弱電技工崗位職責。 (7)物業(yè)清潔員崗位職責。 (3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責。 (11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。 (7)《裝修人員管理規(guī)定》。 (3)《精神文明公約》。在接管物業(yè)以后，將嚴格按照質(zhì)量管理體系的標準，實行專業(yè)化、規(guī)范化管理。 ，在預約時間內(nèi)準時到達。 ，辦理銀行結算業(yè)務，月終及時對賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會計報表數(shù)字。啟用會計賬簿時，應在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應附“啟用表”。 濟業(yè)務須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。 。 ，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提 供參考依據(jù)。 。 處理的搶救工作。 、法規(guī)，做到依法辦事。 ，發(fā)生火警，應立即采取應急措施。 、不定時（晚上零點之后的檢查，一周不少于 1次）對各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導。 、車輛管理員日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時工作任務。 、校對及傳真工作。 十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責 、圖紙及技術資料的管理，建檔和統(tǒng)一管理工作。 ，防止發(fā)生安全事故。 ，提出設備運行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)。 。 。 ，報上級審批后組織貫徹實施，保證設備 24 小時正常運行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時，應能隨時啟動柴油發(fā)電機，在 5分鐘內(nèi)將發(fā)電機電源送至用電設備。 ，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。 ，建立良好的合作關系，記錄維修投訴情況，并及時處理。 九、工程技術員崗位職責 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實用資料庫 ，處理一般性故障，參與協(xié)助設施、設備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領導或管理處匯報。 、設備進行驗收及其配套設施完善工作。 《機電設備管理工作手冊》，確保機