【正文】 十七、部門內(nèi)部規(guī)則 除本部分的規(guī)則外，各部門可制訂各自的崗位規(guī)則，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交綜合管理部備案，成為該部門員工應(yīng)遵守的規(guī)則。如有錯(cuò)誤應(yīng)向綜合管理部報(bào)告，員工不得互相代打鐘卡；凡違反打鐘卡規(guī)定者，嚴(yán)重的將被解雇。 十五、鐘卡記錄 員工上下班必須打鐘卡。 十四、物業(yè)公司財(cái)產(chǎn) 員工如蓄意或疏忽，以致?lián)p壞物業(yè)公司的財(cái)物或設(shè)施，物業(yè)公司可按被毀壞物品價(jià)值扣除員工工資作為賠償。 十三、親友探訪及電話使用 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 請(qǐng)告知親友不要到本物業(yè)內(nèi)做私人探訪。未獲授權(quán)人士嚴(yán)禁擅自在本物業(yè)范圍內(nèi)張貼任何通告 /告示等。 十、曠工 員工未按公司規(guī)定辦理請(qǐng)銷假手續(xù)，無故不來上班的，均被視為曠工。 八、嘉賓設(shè)施 除因上司指派及因工作關(guān)系外，員工在任何時(shí)候不得在接待嘉賓的場所逗留。但至少有兩位獲授權(quán)執(zhí)行者在場方可進(jìn)行。若有本物業(yè)物品或類似本物業(yè)物品帶出，須持有 物業(yè)公司的放行條。 六、員工出入通道 員工上、下班必須佩戴員工證，按物業(yè)公司指定的員工通道出入，并自覺接受安全管理員的檢查。制服房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 損壞或丟失，按成本價(jià)百分之百賠償。 五、制服 上崗時(shí)制服穿著必須整潔。物業(yè)公司有權(quán)隨時(shí)選派兩名部門經(jīng)理檢查更衣柜，員工離職時(shí)須將更衣柜清理干凈 及將鑰匙交回綜合管理部。 四、更衣柜 穿著制服的員工可領(lǐng)用一個(gè)更衣柜，但不得隨便與他人調(diào)換，不能私自改用其它鎖和私配鑰匙，不準(zhǔn)存放貴重物品。員工證由綜合管理部發(fā)放，并請(qǐng)妥善保管；如果丟失，應(yīng)立即報(bào)綜合管理部補(bǔ)領(lǐng)，并需交工本費(fèi)。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。 二、個(gè)人儀表 員工上崗服務(wù)應(yīng)保持衣著整潔。 。 。 (4)因物業(yè)公司業(yè)務(wù)調(diào)整或管理方針有變化而產(chǎn)生裁員，物業(yè)公司有權(quán)裁減人員，并呈報(bào)勞動(dòng)主管部門備案。 (2)員工不能勝任本職工 作的。 ，物業(yè)公司可以解除勞動(dòng)合同，但須提前七天以書面形式通知員工本人。 (3)嚴(yán)重失職、營私舞弊，對(duì)物業(yè)公司利益造成重大損失的。 (1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。試用期內(nèi)的員工須提前七天遞交辭職申請(qǐng)書。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，物業(yè)公司不出具解除合同證明書，不辦理任何有關(guān)手續(xù)，并以曠工論處。 十、調(diào)職 根據(jù)員工實(shí)際工作情況，物業(yè)公司保留調(diào)整員工工作崗位的權(quán)利。 警員 ① 級(jí) 警員 ② 級(jí) 警員 ③ 級(jí) 警員 ④ 級(jí) 警員 ⑤ 級(jí) 警員 ⑥ 級(jí) 物業(yè)管理部：暫定 6 個(gè)級(jí)別，根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。 業(yè)務(wù) ① 級(jí) 業(yè)務(wù) ② 級(jí) 業(yè)務(wù) ③ 級(jí) 業(yè)務(wù) ④ 級(jí) 業(yè)務(wù) ⑤ 級(jí) 業(yè)務(wù) ⑥ 級(jí) 技術(shù)級(jí)：暫定 5個(gè)級(jí)別，分別包 括強(qiáng)電、弱電、暖通工，根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。 經(jīng)理 ① 級(jí) 經(jīng)理 ② 級(jí) 經(jīng)理 ③ 級(jí) 經(jīng)理 ④ 級(jí) 經(jīng)理 ⑤ 級(jí) 經(jīng)理 ⑥ 級(jí) 經(jīng)理 ⑦ 級(jí) 部門經(jīng)理：暫定 7 個(gè)級(jí)別，分別為工程、安全、物業(yè)、財(cái)務(wù)、綜合管理部。 七、升職與降職 物業(yè)公司綜合管理 部將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議，對(duì)員工進(jìn)行升職、降職的考評(píng)，并結(jié)合全年工作鑒定，提出意見報(bào)總經(jīng)理審批。 五、超時(shí)工作 如有需要，物業(yè)公司可要求員工超時(shí)工作，超時(shí)工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補(bǔ)假或發(fā)放加班工資。因工作性質(zhì)決定必須實(shí)行輪班制的工種的工作時(shí)間，將根據(jù)國家有關(guān)政策和物業(yè)公司規(guī)定相應(yīng)作出安排。 三、體格檢查 員工入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體檢，身體檢查合格，拿到健康證后方能錄用，員工體檢 將會(huì)每年進(jìn)行一次。 勞動(dòng)協(xié)議制員工即臨時(shí)工，指安全管理員、保潔員。 合同制員工即物業(yè)管理主管以上人員、工程技術(shù)人員、文檔財(cái)務(wù)管理員。試用期滿后，根據(jù)員工工作情況與公司簽訂工作合同 或勞動(dòng)協(xié)議并享受物業(yè)公司提供的勞動(dòng)待遇。 二、員工類別 員工的試用期為 1～ 3 個(gè)月。 ，如有隱瞞、虛報(bào)，將被隨時(shí)做解雇處理，且不給任何補(bǔ)償。 每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工，人格都會(huì)受到尊重，我們自覺地維護(hù)每個(gè)員工的尊嚴(yán)，每個(gè)員工的人生價(jià)值都會(huì)得到體現(xiàn)。 物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應(yīng)的報(bào)酬和補(bǔ)貼， 同時(shí)為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓(xùn)和個(gè)人的專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，為員工提供良好的工作環(huán)境，根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。員工是物業(yè)公司的“重要財(cái)富”，是為物業(yè)公司辛勤工作，具有良好的素質(zhì)，富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。 如有疑問，請(qǐng)向您所屬部門經(jīng)理及綜合管理部查詢。 編制本手冊(cè)的目的，是使各位在任職期間，清楚的了解本物業(yè)概況及目標(biāo)，知道您的職責(zé)、義務(wù)、福利及規(guī)則。請(qǐng)牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛崗、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，方能提供高水平的服務(wù)。以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實(shí)現(xiàn)上述宗旨的重要因素。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 電子文檔： YGSC002 總經(jīng)理致詞 各位同事： 歡迎大家加入物業(yè)管理有限公司工作。我們應(yīng)當(dāng)以誠實(shí)守信的態(tài)度，向用戶提供第一流的服務(wù)。 物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā) 展機(jī)會(huì)，并通過培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，努力減少開支，降低成本，在工作中嚴(yán)以律己，幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。 每位員工的人格都是平等的，都應(yīng)該受到同等的尊重。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下，團(tuán)結(jié)合作，達(dá)到盡善盡美。員工如要進(jìn)一步了解手冊(cè)內(nèi)容，可向綜合管理部查詢。手冊(cè)中未包括的內(nèi)容，將參照國家有關(guān) 規(guī)定執(zhí)行。 隨著工作及環(huán)境的變遷，我們也在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定，這將是我們?cè)诓粩噙M(jìn)步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動(dòng)。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業(yè)服務(wù)公司實(shí)施。 。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。 ，熱情服務(wù)，不得會(huì)客、喝酒、睡覺，不得離開，不得 讓親朋好友和其他無關(guān)人員進(jìn)入停車場，嚴(yán)格核對(duì)駛離車輛的牌號(hào)，對(duì)車主的合理要求應(yīng)給予滿足。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。 ：車輛停放時(shí)必須服從管理員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對(duì)其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門 ，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。 ，車主須憑車輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡 (月卡或一次性卡 )進(jìn)入停車場。對(duì)演習(xí)過 程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)整、糾正并驗(yàn)證其結(jié)果。 (1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí)，具體辦法和內(nèi)容參見由管理處每次制定的《消防演習(xí)方案》并報(bào)政府消防部門。消防設(shè)備標(biāo)識(shí)由管理處主任指定人專實(shí)施，并在各項(xiàng)安全檢查中作為檢查內(nèi)容。 (1)管理處負(fù)責(zé)建立消防檔案。 (4)在安全消防活動(dòng)日查出的安全、消防隱患，由各組自行在活動(dòng)記錄中登記并整改。 (2)管理處內(nèi)部每月的第一個(gè)星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)教材是安全消防管理房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 條例，內(nèi)部的消防管理制度，設(shè)備設(shè)施的操作方法等，學(xué)習(xí)情況須詳細(xì)記錄。 (8)配備火警時(shí)刻的必須器材，如：應(yīng)急照 明燈等。 (6)嚴(yán)格裝修審批手續(xù)，動(dòng)火審批手續(xù)，保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。 (4)不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。 (2)嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路，電器線路需維修時(shí)請(qǐng)及時(shí)找管理處安排施工。 (6)管理處制定《動(dòng)火審批制度》，內(nèi)容包括動(dòng)火申請(qǐng)和審批程序及違章處理方法。 (4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患，應(yīng)及時(shí)采取整改措施，做到隱患不過夜。 (2)專職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況， 包括消防設(shè)備、動(dòng)火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等，檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中，該記錄每周由管理處主任審核。 (6)管理處負(fù)責(zé)制定組織機(jī)構(gòu)圖及人員職責(zé)。 (4)安全管理主管為專職安全監(jiān)督員。 (2)管理處主任為消防安全負(fù)責(zé)人。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 (6)發(fā)生緊急事故時(shí)，按緊急處理措施程序進(jìn)行。 (4)需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)向管理處提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后在管理人員監(jiān)護(hù)下，方可作 業(yè)。 (2)與業(yè)戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書。采取定時(shí)上門收集和業(yè)戶申請(qǐng)相結(jié)合的方法，袋裝清運(yùn)，日清日運(yùn)，不堆積、不滯留，不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。 (3)安全管理員 24小時(shí)值班，控制人員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄。 三、裝修管理 (1)管理處安排人員辦理裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)、驗(yàn)資、登記、審批和發(fā)放各類證件。 (3)發(fā)生案件時(shí)，立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。 (1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時(shí)，管理處迅速調(diào)集巡邏安全管理員，以最快的速度趕到現(xiàn)場，控制局面，爭取主動(dòng)。 (2)遇有緊急情況或其他治安需要，管理處通過對(duì)講機(jī)下達(dá)指令，巡邏人員可在 1 至 3 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行支援。 (1)在大廈設(shè)立流動(dòng)崗哨，實(shí)行 24小時(shí)值班巡邏制。 (2)維護(hù)好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫 現(xiàn)象；控制小房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 商小販進(jìn)入。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。建立事故應(yīng)急處理方案。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。 (9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時(shí)間對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。 (7)消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。按工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。 (4)建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員 24小時(shí)值班。 (2)配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管理和維修人員持證上崗。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 電子文檔： GLFA011 各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案 一、公共設(shè)施設(shè)備管理 保證設(shè)備運(yùn)行正常，無重大管理責(zé)任事故。 (4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致；如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。 (2)采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法 ,便于原始檔案的管理 (如 :采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法 )。 (4)裝訂精美。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn) 與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 (2)分類排序。 二、物業(yè)檔案建立與管理 資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴(kuò)大信息的收集來源，從時(shí)間上來講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng) 有詳細(xì)的資料。 (9)《員工違章違紀(jì)處理意見申報(bào)表》。 (7)《部門員工崗位月工作考核表》。 (5)《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。 (3)《員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度》。 (1)《新員工入職培訓(xùn)制度》。 (31)《清潔管理工作程序》。 (29)《消防應(yīng)急處理工作程序》。 (27)《機(jī)電設(shè)備維修工作程序》。 (25)《物業(yè)資料控制工作程序》。 (23)《物業(yè)管理 檔案建立工作程序》。 (21)《業(yè)戶入住工作程序》。 (19)《物業(yè)管理運(yùn)作流程》。 (17)《物業(yè)防火安全檢查制度》。 (15)《機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度》。 (13)《維修回訪制度》。 (11)《員工宿舍管理評(píng)比制度》。 (9)《值班管理制度》。 (7)《內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度》。 (5)《物業(yè)管理工作廉潔制度》。 (3)《員工辦公制度》。 (1)《員工手冊(cè)》。 (19)財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)。 (17)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。 (15)安全經(jīng)理崗位職責(zé)。 (13)維修工崗位職責(zé)。 (11)弱電技工崗位職責(zé)。 (9)工程技術(shù)員崗位職責(zé)。 (7)物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。 (5)物業(yè)管理員崗位職責(zé)。 (3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。 (1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。 (11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。 (9)《安全管理規(guī)定》。 (7)《裝修人員管理規(guī)定》。 (5)《二次裝修管理規(guī)定》。 (3)《精神文明公約》。 (1)《業(yè)戶手冊(cè)》。在接管物業(yè)以后，將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化管理。 。 ，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。 ，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。 ，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對(duì)賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。 十九、財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé) 、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)。任