【正文】 大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業(yè)服務(wù)公司實施。 。 、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和 其他危險品的車輛停放。 ，熱情服務(wù)，不得會客、喝酒、睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進(jìn)入停車場，嚴(yán)格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求應(yīng)給予滿足。 停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。 ：車輛停放是必須服從管理員指揮，注意前后左右的車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須所好車門，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品需隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。 24h 值班制度，由小區(qū)安全管理員負(fù)責(zé)管理，車輛可以隨時進(jìn)出、停放。對演習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時調(diào)整、糾正并驗證其結(jié)果。 消防演習(xí) （ 1）物業(yè)轄區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí)，具體辦法和內(nèi)容參見《火災(zāi)應(yīng)急消防預(yù)案》并報告公安消防部門。消防設(shè)備標(biāo)識由管 理處主任指定專人實施，并在各項安全檢查中作為檢查內(nèi)容。 消防設(shè)備管理 （ 1）建立消防檔案。 （ 4）在安全消防活動日檢查出的安全、消防隱患，由各部門自行在活動記錄中登記并整改。 （ 2）管理處 內(nèi)部每個月的第一個星期一上午為各部門消防知識學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)教材是安全消防管理條例，內(nèi)部的消防管理制度，設(shè)備設(shè)施的操作方法等，學(xué)習(xí)情況須詳細(xì)記錄。 （ 8）配備火警發(fā)生時的必須器材，如：應(yīng)急照明燈等。 （ 6）嚴(yán)格裝修審批手續(xù)，動火審批手續(xù)，保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。 （ 4）不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。 （ 2）嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路，電器線路需維修時請及時找工程部安排施工。 （ 6）安全管理部制定《動火審批制度》，內(nèi)容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。 （ 4）在安全檢查中發(fā) 現(xiàn)消防隱患，應(yīng)及時采取整改措施，做到隨時發(fā)現(xiàn)隨時整改。 （ 2）專職安全員每日檢查物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的消防安全情況，包括消防設(shè)備、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等，檢查結(jié)果記錄在《安全員交接班記錄》中，該記錄每天由安全管理員班長審閱，每周部門經(jīng)理審核，并存檔。 （ 6）管理部負(fù)責(zé)制定組織機(jī)構(gòu)圖及人員職責(zé)。 （ 4）安全管理部主管為專職安全監(jiān)督員。 （ 2）安全管理部經(jīng)理為消防安全負(fù)責(zé)人。 （ 6）發(fā)生緊急事故時，按緊急處理措施程序進(jìn)行。 （ 4）需要進(jìn)行燒焊等動火作業(yè)，應(yīng)向安全管理部提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后在管理人員的監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè)。 （ 2）與業(yè)戶和施工隊負(fù) 責(zé)人簽訂安全責(zé)任書。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結(jié)合的方法，袋裝清運(yùn)，日清日運(yùn)，不堆積、不滯留，不污染物業(yè)轄區(qū)內(nèi)外衛(wèi)生環(huán)境。 （ 3）安全管理員 24H 小時值班，控制人員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄。 （附：應(yīng)急預(yù)案） 三、裝修管理 日常裝修管理 （ 1）管理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓(xùn)、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。 （ 3）發(fā)生案件時，立即報警并維護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。 緊急情況下的應(yīng)急處理措施 （ 1）發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異常現(xiàn)象時，管理部迅速調(diào)集巡邏安全管理員，以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場，控制局面，爭取主動。 （ 2）遇有緊急情況或其他治安需要，管理部通過對講機(jī)下達(dá)指令，巡邏人員可在 1 分 — 3 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行支援。 建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡(luò) （ 1）在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)設(shè)立流動崗哨，實行 24H 值班巡邏制。 （ 2）維護(hù)好大廈內(nèi)的公共秩 序，控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象；控制小商小販進(jìn)入。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。建立事故應(yīng)急處理方案。排水系統(tǒng)暢通，汛期無泛水，地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。 （ 9）給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。 （ 7）消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。按工作標(biāo)準(zhǔn)時間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。 （ 4）建立供電、供水管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員 24 小時值班。 （ 2）配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管理和維修人員持證上崗。 第九章 各項專業(yè)管理工作方案 一、公共設(shè)施設(shè)備管理 管理目標(biāo) 保證設(shè)備運(yùn)行正常，無重大管理責(zé)任事故。 （ 4）建立健全檔案的外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致，如有破損，應(yīng)及時修補(bǔ)。 （ 2）采用多種形式的文檔儲存方法，便于原始檔案的管理（如：采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法）。 （ 1）《員工手冊》 （ 2）《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》 （ 3）《員工辦公制度》 （ 4）《各部門月工作計劃及總結(jié)制度》 （ 5）《物業(yè)管理工作廉潔制度》 （ 6）《員工 培訓(xùn)制度》 （ 7）《內(nèi)部財務(wù)管理制度》 （ 8）《檔案資料管理制度》 （ 9）《值班管理制度》 （ 10）《公用品申請、購買、領(lǐng)用制度》 （ 11） 《員工宿舍管理評比制度》 （ 12）《接待投訴處理及回訪制度》 （ 13）《維修回訪制度》 （ 14）《機(jī)電設(shè)備管理手冊》 （ 15）《機(jī)電設(shè)備的編號方法》 （ 16）《機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計制度》 （ 17）《配電房管理制度》 （ 18）《物業(yè)防火安全檢查制度》 （ 19）《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》 （ 20）《物業(yè)管理運(yùn)作流程》 （ 21）《業(yè)戶投訴處理程序》 （ 22）《業(yè)戶入住工作程序》 （ 23）《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》 （ 24）《物業(yè)管理檔案建立工作程序》 （ 25）《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》 （ 26）《物業(yè)資料控制工作程序》 （ 27）《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》 （ 28）《機(jī)電設(shè)備維修工作程序》 （ 29）《安全管理工作程序》 （ 30）《消防應(yīng)急處理工作程序》 （ 31）《園林綠化管理工作程序》 （ 32）《清潔管理工作程序》 （ 33）《社區(qū)文化開展工作程序》 （ 1）《新員工入職培訓(xùn)制度》 (2)《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》 （ 3）《員工工作考核及獎罰制度》 （ 4）《員工崗 位責(zé)任月考核成績匯總表》 （ 5）《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》 （ 6）《部門經(jīng)理崗位月工作考核表》 （ 7）《部門員工崗位月工作考核表》 （ 8）《業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計表》 （ 9）《員工違章違紀(jì)處理意見申報表》 （ 10）《物業(yè)管理工作一覽表》 二 .物業(yè)檔案建立與管理 （封標(biāo)文件中的比較好） 資料的收集堅持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實體資料和信息資料的內(nèi)容，在實際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴(kuò)大信息的收集來源，從時間上來講是指從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大 到房屋本體公共設(shè)施，小到花草樹木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。 （ 19）財務(wù)出納崗位職責(zé)。 （ 17）財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。 （ 15）安全經(jīng)理崗位職責(zé)。 （ 13）維修工崗位職責(zé)。 （ 11）弱電技工崗位職責(zé)。 （ 9）工程技術(shù)員崗 位職責(zé)。 （ 7）物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。 （ 5）物業(yè)管理員崗位職責(zé)。 （ 3）物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。 （ 1）物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。 （ 11）《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。 （ 9）《安全管理規(guī)定》。 （ 7）《裝修人員管理規(guī)定》。 （ 5）《二次裝修管理規(guī)定》。 （ 3）《精神文明公約。 （ 1）《業(yè)戶手冊》。在接管物業(yè)以后，將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，實行專業(yè)化、規(guī)范化管理。 完成上級交辦的其他任務(wù)。 根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時間內(nèi)準(zhǔn)時到達(dá)。 加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀 行帳戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司帳戶。 負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理管理處的發(fā)票和收據(jù)。 負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。 按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理 立卷、編制目 錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。 按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對帳目、總結(jié)、編制 會計報表，并做到報表數(shù)字真實、計算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。 根據(jù)審核無誤的會計憑證登記帳薄。 按照規(guī)定設(shè)置總帳，明細(xì)帳。 要嚴(yán)格審核會計憑證并妥善保管。 十八、財務(wù)會計崗位職責(zé) 對規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算內(nèi)容和對應(yīng)關(guān)系、不得任 意改變。 保守公司管理機(jī)密，維護(hù)公司利益。 定期檢查財務(wù)計劃、費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的 財務(wù)活 動，分析存在問題，查明原因，及時解決 統(tǒng)一歸口管理公司各種票據(jù)和帳目，杜絕管理處資金流失。 定期匯總管理處的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作情況，提出合理化建議，為公司發(fā) 展決策提供參考依據(jù)。 圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，負(fù)責(zé)編制公司財 務(wù)計劃和費(fèi)用預(yù)算，有效地籌劃和運(yùn)用公司資金。 按照國家統(tǒng)一的會計制度設(shè)置和使用會計科目。 完成上級交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)物業(yè)應(yīng)急處理的搶救工作。 熟悉有關(guān)消防器械的使用。 遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。 負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出、停放管理，遇事要向上級報告。 熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即