【正文】 —— 巡視“1211”氣體系統(tǒng)，查看接口和密封處是否密封。1自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)的檢查標(biāo)準(zhǔn)：——打開消防主機(jī)門檢查線路，接口有無松動(dòng)、脫落，信號(hào)燈顯示是否正常。1突發(fā)事件處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：——4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。——為行人、業(yè)主指引帶路，救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無援助的人，幫助——遇到困難的殘病人、老人和兒童?！S護(hù)小區(qū)內(nèi)交通秩序?！A(yù)防和制止違反治安管理、擾亂公共秩序、妨礙公共安全、侵犯他人人身權(quán)利、違反消防管理的行為。——發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件。——檢查治安、防盜、防火、水浸等情況?！l(fā)現(xiàn)無關(guān)或可疑人員及時(shí)勸其離開。車輛巡視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：——每小時(shí)至少巡查一次。車輛出場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：——敬禮，默記車牌，問好，收卡，核人核卡，啟動(dòng)道閘，打通過手勢(shì)?！蜷_道閘，敬禮，送卡，問好，打通過手勢(shì)?！锲冯x開小區(qū)時(shí)應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)?！鐭o證件則要求其辦理證件后方可進(jìn)入。施工/裝修人員進(jìn)入大門時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：——核對(duì)有無有效的施工/臨時(shí)出入證。——當(dāng)來人說明是來訪者，當(dāng)值護(hù)管員只有在得到業(yè)主愿意會(huì)見客人的明確指令后，才能讓客人進(jìn)入小區(qū)。——當(dāng)來人說明是業(yè)主/租客，但無攜帶業(yè)主證/臨時(shí)出入證時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)要求其出示其他有效證件，應(yīng)禮貌驗(yàn)證后并登記后放行，登記應(yīng)在一分鐘內(nèi)完成。從驗(yàn)證到將證件交還來人應(yīng)在10秒內(nèi)完成?！芙^推銷人員進(jìn)入小區(qū)?！刂拼箝T口交通秩序。業(yè)主進(jìn)出大門崗時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：——主動(dòng)問好或行注目禮?！泓c(diǎn)前必須熄燈就寢，中班人員可以延長(zhǎng)至凌晨1：30分前熄燈就寢。——室內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)物品。——宿舍內(nèi)每月進(jìn)行滅蚊蠅、蟑螂工作，宿舍內(nèi)害蟲少。——帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)晾曬。——床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品?！驹诮^緣墊上工作，盡量單手作業(yè)?！O(shè)置絕緣隔板（與鄰近帶電體距離在6cm以下者）?！?yàn)電，確認(rèn)無電。——高安全圍攔，掛上：“有人工作，禁止合閘”標(biāo)示牌于高、低壓開關(guān)處?！?yàn)電，確認(rèn)無電?！仙习l(fā)電機(jī)配電柜總開關(guān)?！仙细鞯蛪撼鼍€開關(guān)。3配電變壓器送電的操作標(biāo)準(zhǔn)：——合上配電變壓器高壓側(cè)開關(guān)。3自發(fā)電停電的操作操作標(biāo)準(zhǔn)：——拉開發(fā)電機(jī)配電柜總開關(guān)?！_低壓總開關(guān)?！o固所有螺母?！宄龎毫κ覂?nèi)污物，疏通控制水道?！獧z查浮球閥連桿插銷是否磨損嚴(yán)重，如磨損嚴(yán)重則應(yīng)更換。3浮球閥維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：——檢查浮球閥密封膠墊是否老化，如老化則應(yīng)更換?！獧z查止回閥彈簧彈力是否足夠，如太軟則應(yīng)更換同規(guī)格彈簧?！獙?duì)銹蝕嚴(yán)重的閘閥（明裝）應(yīng)在徹底鏟除底漆后重新油漆?！獧z查壓黃油麻繩處是否漏水，如漏水則應(yīng)重新加壓黃油麻油?！_認(rèn)濕水已消除、各絕緣電阻符合要求后，開機(jī)試運(yùn)行；如無異常情況出現(xiàn)則可以投入正常運(yùn)行?！鸥伤?，應(yīng)立即對(duì)濕水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行除濕處理。——如果漏水較大，應(yīng)立即通知機(jī)電維修部主管，同時(shí)盡力阻滯進(jìn)水?！曔M(jìn)水情況關(guān)掉機(jī)房?jī)?nèi)運(yùn)行的設(shè)備設(shè)施并拉下電源開關(guān)?！_認(rèn)一切正常后，回填土方，恢復(fù)水管爆裂前的原貌?！跈C(jī)電維修部主管的組織下，盡快開挖出所爆部位水管?！绻P(guān)閉了主供水管上相關(guān)連的閘閥后仍不能控制住大量泄水，則應(yīng)關(guān)停相應(yīng)的水泵。2主供水管爆裂的處置標(biāo)準(zhǔn)：——5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，半個(gè)工作日內(nèi)處理完畢?！R時(shí)接駁用水情況?！鞴┧苌祥l閥的井蓋、井裙是否完好，閘閥是否漏水，標(biāo)識(shí)是否清晰。——水池、水箱水位是否正常?！妷罕?、電流表指示是否正常，控制柜上信號(hào)燈顯示是否正確，控制柜內(nèi)各元器件是否工作正常。——電機(jī)、控制柜有無異常氣味。2水泵房巡視標(biāo)準(zhǔn)：——至少每小時(shí)巡視一次?！P(guān)水泵（潛水泵）進(jìn)、出水閘閥（如果需要）。2水泵停止標(biāo)準(zhǔn)：——將轉(zhuǎn)換開關(guān)置于“0”（停止）位置，水泵（潛水泵）停止運(yùn)轉(zhuǎn)?！_認(rèn)一切正常后，按下水泵（潛水泵）“停止”按鈕，水泵（潛水泵）停止?！獑?dòng)成功后，讓其運(yùn)轉(zhuǎn)5分鐘?！绻淮尾荒軉?dòng)成功，可以再試啟動(dòng)二次，每次應(yīng)間隔3分鐘。2水泵啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)：——合上水泵（潛水泵）控制柜（箱）電源開關(guān)，將轉(zhuǎn)換開關(guān)置于“手動(dòng)”位置?！宇^處是否有過熱或燒傷痕跡，如是則修復(fù)并擰緊?！宇^處是否松馳，如松馳則擰緊?！獧z查接地線有無松脫或銹蝕，如有則除銹處理并擰緊?！獧z查分勵(lì)脫扣、欠壓脫扣、熱式脫扣是否可靠，否則應(yīng)修復(fù)。——檢查主觸頭表面有小的金屬顆粒時(shí)，應(yīng)將其清除，但不能修銼?！谑褂眠^程中發(fā)現(xiàn)鐵芯有特異噪音時(shí)，應(yīng)清潔其工作表面?！宄郎缁≌謨?nèi)的碳化物或金屬顆粒，如果滅弧罩破裂，則應(yīng)更換?！獧z查熱繼電器的導(dǎo)線接頭處有無過熱痕跡或燒傷，如有則整修處理，處理后達(dá)不到要求的應(yīng)更換?！獧z查電容三相不平衡電流是否超過額定值的15%或電容缺相，如是則更換電容?！獧z查電容有無膨脹、漏油或異常響聲，如有則應(yīng)更換?！鈿?yīng)可靠接地，如有松脫或銹蝕則應(yīng)除銹處理后擰緊接地線?！獢Q緊所有緊固件?！宄|頭表面及四周污物，但不要修銼觸頭，燒蝕嚴(yán)重不能正常工作的觸頭應(yīng)更換。1交流接觸器維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：——清除接觸表面的污垢，尤其是進(jìn)線端相間的污垢。1熔斷器維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：——新熔體的規(guī)格和形狀應(yīng)與更換的熔體一致。——檢查刀開關(guān)三相是否同步，接觸是否良好，是否有燒傷或過熱痕跡，如有問題則進(jìn)行機(jī)械調(diào)整或整修處理。1刀開關(guān)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：——檢查安裝螺栓是否緊固，如松馳則擰緊?！鸥伤?，應(yīng)立即對(duì)濕水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行除濕處理。——如果漏水較大，應(yīng)立即通知機(jī)電維修部主管，同時(shí)盡力阻滯進(jìn)水。1變配電房發(fā)生水浸時(shí)處置標(biāo)準(zhǔn)：——視進(jìn)水情況，拉下總電源開關(guān)或高壓開關(guān)?！獙?duì)可疑處逐個(gè)檢查，確認(rèn)故障部位或報(bào)告組長(zhǎng)/主管，請(qǐng)求支援解決。1配電柜自動(dòng)空氣開關(guān)跳閘處置標(biāo)準(zhǔn)：——判斷跳閘原因（短路或過載）?！粲|電者呼吸困難，有抽筋現(xiàn)象，并撥打120尋求幫助?！绻|電者已失去知覺，但呼吸尚存，應(yīng)使其舒適、安靜地仰臥，將上衣與褲帶放松，使其容易呼吸?！乐褂|電者在斷電后跌倒?！酶稍锏哪景簟⒅窀鸵崎_電線或用絕緣工具剪斷電線?！磿r(shí)開關(guān)管轄區(qū)域內(nèi)內(nèi)路燈、燈飾或噴水池，及時(shí)維修好轄區(qū)內(nèi)路燈?！鞣N標(biāo)示牌、標(biāo)示物是否完好?！拥鼐€有無銹蝕或松動(dòng)。——各種接頭是否有過熱或燒傷痕跡。——單相、三相電壓是否在額定值的177?！袩o異常響聲或氣味?！涑鏊z塞漏水：調(diào)整膠塞位置；如膠塞已老化或變形則應(yīng)更換膠塞。——用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏，則應(yīng)調(diào)整浮球閥桿陰位螺釘?！獣?huì)同公共事務(wù)部管理員做好新舊水表啟用底數(shù)的記錄。水表安裝應(yīng)牢固無松動(dòng)、水平無傾斜。如水表齒輪磨損嚴(yán)重應(yīng)更換一個(gè)新水表?！P(guān)閉水表前的閘閥，排空管內(nèi)的水，拆下水表。——開水試驗(yàn)，螺牙連接處應(yīng)不滲水，開關(guān)水咀或閘閥應(yīng)靈活，水咀或閘閥關(guān)水后應(yīng)不漏水?！獢Q開水咀或閘閥，如密封膠墊損壞則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的密封膠墊；如閥桿磨損嚴(yán)重則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的水咀或閘閥。水咀、閘閥維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：——15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，20分鐘內(nèi)處理完畢?！惭b完畢后進(jìn)行通電實(shí)驗(yàn)，電表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無異常噪音?！獙?duì)電表加負(fù)載試驗(yàn)，如有下列任意一種情況則應(yīng)更換一個(gè)經(jīng)供電局校驗(yàn)后合格的電表；電表不轉(zhuǎn)、電表轉(zhuǎn)得異?？旎虍惓Ｂ?、電表里面冒煙、電表接線住燒穿。電表維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：——15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，30分鐘內(nèi)處理完畢?！收先颗懦螅瑩Q上一個(gè)同規(guī)格的開關(guān)?！驴傠娫撮_關(guān)，用萬用表檢查有無短路故障，如有則應(yīng)先對(duì)懷疑點(diǎn)進(jìn)行檢查，然后再逐一檢查，直至故障排除。開關(guān)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：——15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，15分鐘內(nèi)處理完畢?！獧z查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象，如是則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的鎮(zhèn)流器?！獧z查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷，如是則應(yīng)更換同規(guī)格的光管。——檢查測(cè)量日光管兩端電壓是否正常，如不正常則應(yīng)檢修開關(guān)。——至少5人到達(dá)現(xiàn)并清理現(xiàn)場(chǎng)。更換燈泡服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：——15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，2分鐘內(nèi)處理完畢?！獡Q上一次性鞋套進(jìn)入業(yè)主家中。上門維修標(biāo)準(zhǔn)：——15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)輕叩門三下或輕按門鈴?！覂?nèi)應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好，光線足夠，門窗開啟靈活，防小動(dòng)物設(shè)施完好?！覂?nèi)嚴(yán)禁存放一切與工作無關(guān)的物品，但應(yīng)配備兩瓶“1211”或干粉滅火器。機(jī)房管理標(biāo)準(zhǔn)：——非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入室內(nèi)（巡查、檢修人員除外）。——停水時(shí)間不超過4小時(shí)，特殊情況除外?！龊酶黜?xiàng)相關(guān)記錄。（三）機(jī)電維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)停電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：——提前一天貼出停電通知?！陥?bào)工作應(yīng)當(dāng)提前15日進(jìn)行，通報(bào)情況在決定后的3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行。合理的質(zhì)疑、建議、要求，應(yīng)當(dāng)在三個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)、解決?！吭?日前向業(yè)主委員會(huì)報(bào)送管理處財(cái)務(wù)損益表。1有償便民服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：詳見：第三章售樓期間物業(yè)管理服務(wù)及承諾1與業(yè)主委員會(huì)溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)——每季度與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行一次例行工作溝通會(huì)議。——交接班互相簽名。——接班人員提前5分鐘趕到業(yè)主服務(wù)中心進(jìn)行崗位交接工作。1服務(wù)中心值班與交接班服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——值班時(shí)間為：18：00—次日8：00，節(jié)假日24小時(shí)值班?！雮€(gè)工作日內(nèi)發(fā)布招領(lǐng)通知。1失物招領(lǐng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：——100%受理。——4分鐘內(nèi)辦理領(lǐng)取手續(xù)?！鲥e(cuò)率為0?？罩梅烤S護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：維護(hù)項(xiàng)目頻次及要求夏季冬季春、秋季通風(fēng)無雨時(shí)早9點(diǎn)打開窗戶，下午5點(diǎn)關(guān)閉窗戶封通風(fēng)口每月一次（同夏季）遮陽夏季來臨前（5月中旬開始）至秋季結(jié)束時(shí)（11月中旬）對(duì)西曬房間遮陽//電器運(yùn)行每月一次每半年一次每月一次金屬器具除塵每月一次每半年一次每月一次清潔每月一次1業(yè)主檔案服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：——建立保密制度?！獌煞昼妰?nèi)完成。收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：——帳目清晰。樓宇巡查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：——巡查內(nèi)容：治安隱患、設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、違章裝修、消防、空置房?！?分鐘內(nèi)辦理領(lǐng)取手續(xù)。鑰匙委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：——實(shí)行“唱諾制”。達(dá)到回訪率100%——社區(qū)文化回訪在一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行。達(dá)到回訪率30%——特約服務(wù)回訪在合同執(zhí)行期的中期階段和結(jié)束后進(jìn)行?；卦L服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——投訴回訪在投訴處理完畢后的三天內(nèi)進(jìn)行?！獡尳佟⒋蚣?、盜竊、兇殺、交通意外現(xiàn)場(chǎng)4分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。——業(yè)主要求上門救助病人，應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到?！Ｒ娗笾⒓唇o予回復(fù)。——投訴處理率100%，回訪率100%?！?dāng)天將處理結(jié)果通報(bào)給投訴的業(yè)主?！匾对V，接待后1小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)呈管理處經(jīng)理進(jìn)行處置程序，3日內(nèi)處置完畢?！鐚?shí)記錄，10分鐘內(nèi)發(fā)送到被投訴部門?！驑I(yè)主的遭遇表示同情?！鲥e(cuò)率為0?！?分鐘內(nèi)填單，兩分鐘內(nèi)下單。業(yè)主報(bào)修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：——“一站式”服務(wù)，接待處代辦?！雮€(gè)工作日內(nèi)審核完畢。業(yè)主裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：——“一站式”服務(wù)，接待處代辦。——15分鐘內(nèi)完成流程（驗(yàn)收時(shí)間另計(jì)）。（二）公共事務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主入住服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：——“一站式”服務(wù)，流水作業(yè)?！鲇袠I(yè)主人數(shù)較多或車隊(duì)參觀時(shí)，敬禮后繼續(xù)行注目禮至業(yè)主完全通過?！獙?duì)不認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)先敬禮再檢查證件，確認(rèn)是公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，說：“對(duì)不起”然后再敬禮?！趯?duì)方行至距自己35米時(shí)開始敬禮?！o(hù)管干部、員工與公司經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)工作見面時(shí)敬禮。1護(hù)管員敬軍禮標(biāo)準(zhǔn)：——護(hù)管干部、員工工作見面時(shí)相互敬軍禮?！獙?duì)車場(chǎng)內(nèi)的閑雜人應(yīng)說：“您好，為了確保您的安全，請(qǐng)不要在車場(chǎng)逗留”。1護(hù)管員對(duì)車輛管理時(shí)標(biāo)準(zhǔn)：——對(duì)違章行車者，應(yīng)說：“對(duì)不起，為了您的安全，請(qǐng)您按規(guī)定行駛”。1護(hù)管員檢查工地時(shí)標(biāo)準(zhǔn)：——對(duì)被檢查人員先敬禮，然后禮貌的要求對(duì)方出示暫住證，身份證、出入證?！Y貌的要求租客出示暫住證，切勿粗聲粗氣。1護(hù)管員檢查出租屋時(shí)標(biāo)準(zhǔn)：——應(yīng)先按門鈴13下或用手輕輕敲門，但不要用力過大或長(zhǎng)時(shí)間敲門?！入娞蓍T關(guān)閉呈上升狀態(tài)時(shí)，轉(zhuǎn)過身與梯門呈450面向顧客。——顧客進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯，面向電梯門，按“關(guān)門”鈕?！娞莸竭_(dá)時(shí)，應(yīng)站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關(guān)閉，碰到顧客?！獰o論何時(shí)不允許坐在地上操作?！ぷ鞑僮鲿r(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕。——室內(nèi)進(jìn)行維修、種植等工作時(shí)，應(yīng)在地面鋪一層報(bào)廢床單或毛巾等保護(hù)地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。——接聽電話時(shí)，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切?！褂镁凑Z，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚?！勇犽娫挄r(shí)，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切?！獙?duì)方放下電話后再輕輕放下電話，不得用力擲聽筒?！J(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)說“請(qǐng)稍等”。1接聽電話標(biāo)準(zhǔn)：——鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話?！诜?wù)工作中，處理問題要簡(jiǎn)潔明快，不要拖泥帶水?！c業(yè)主對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語?！?dāng)遇到行動(dòng)不便或年齡較大的業(yè)主經(jīng)過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶?！?dāng)發(fā)覺自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說：“噢，對(duì)不起，我不是那個(gè)意思”?！?dāng)遇到業(yè)主施以恩惠時(shí)，應(yīng)說：“謝謝您，公司有規(guī)定不能收取，請(qǐng)理解”?！?dāng)熟悉的業(yè)主經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)說：“你好，先生/小姐”?！?dāng)業(yè)主搬運(yùn)物品有困難時(shí)要主動(dòng)幫忙，業(yè)主表示謝意用“不用謝”回答。——對(duì)于業(yè)主質(zhì)詢無法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理，不許與業(yè)主爭(zhēng)吵。事后應(yīng)對(duì)業(yè)主幫助或協(xié)助表示感謝?！獞B(tài)度和藹，語言親切，聲調(diào)自然、清晰、柔和、親切，答話要迅速、明確。——回答問題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模