【導(dǎo)讀】關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施。甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同，一方違約，另一方有權(quán)解除本合同，違約方同時(shí)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。造成一方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十六條雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等效力，第十七條本合同的附件均為合同有效組成部分。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準(zhǔn)

　　

【正文】 核對(duì)，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊(cè)并妥善保管，防止丟失損壞。 十九、財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)。 2. 負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。 3. 負(fù)責(zé)管理銀行賬戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對(duì)賬。并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。 4. 負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理處的發(fā)票和收據(jù)。做好各下屬部門領(lǐng)用和核銷工作。 5. 加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶 二十、財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé) 1. 協(xié)助會(huì)計(jì)、出納做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作。在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工 作日清月結(jié)，賬表相符，前據(jù)相符，對(duì)拖欠費(fèi)用及時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá) 98%。 2. 根據(jù)夜壺需要提供上門收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。 3. 對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)戶以電話聯(lián)系，上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等發(fā)方式使拖欠費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)回收。 4. 完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 第七章 物業(yè)管理費(fèi) 預(yù)算 一、物業(yè)管理開(kāi)支分類預(yù)算表 序號(hào) 支出項(xiàng)目名稱 月支出 年支出 備注 一 寫字樓支出 1 員工薪金 2 公共設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)費(fèi) 3 綠化租用、管理費(fèi) 4 物業(yè)管理清潔費(fèi) 5 物業(yè)管理辦公費(fèi) 6 公共區(qū)域保險(xiǎn)費(fèi) 7 固定資產(chǎn)折舊費(fèi) 8 公共水電費(fèi) 9 管理公司合理利潤(rùn) 10 法定稅金 物業(yè)管理方案標(biāo)準(zhǔn)范例 （續(xù)） 11 每月管理費(fèi)支出合計(jì) 二 商場(chǎng)薪金 1 員工薪金 2 中央空調(diào)費(fèi) 3 商場(chǎng)專用貨梯費(fèi) 4 商場(chǎng)專用手扶梯費(fèi) 5 商場(chǎng)公共用水費(fèi) 6 員工制服費(fèi) 7 設(shè)施維修、保養(yǎng)費(fèi) 8 綠化設(shè)施管理費(fèi) 9 節(jié)假日活動(dòng)宣傳費(fèi) 10 管理公司合理利潤(rùn) 11 法定稅金 12 每月管理費(fèi)支出合計(jì) 元 /㎡ 三 車場(chǎng)費(fèi)用 1 員工薪金 2 照明電費(fèi) 3 公共用水費(fèi) 4 每月管理費(fèi)支出合計(jì) 元 /㎡ 四 商務(wù)會(huì)所費(fèi)用 1 員工薪金 2 會(huì)所用電費(fèi) 3 會(huì)所用水費(fèi) 4 每月管理費(fèi)支出合計(jì) 元 /㎡ 五 員工餐廳費(fèi)用 1 餐廳用水費(fèi) 2 餐廳用電費(fèi) 3 餐廳用煤氣費(fèi) 4 每月管理費(fèi)支出合計(jì) 元 /㎡ 物業(yè)管理方案標(biāo)準(zhǔn)范例 序號(hào) 支出項(xiàng)目名稱 算式 支出金額 (人民幣元 ) 月支出 年支出 一 管理部員工薪金 1 物業(yè)總經(jīng)理 2 總經(jīng)理助理 綜合管理部 3 管理部經(jīng)理 4 文員兼?zhèn)}管 5 資料管理員 6 業(yè)戶接待員 工程管理部 7 工程經(jīng)理 8 工程主管 9 強(qiáng)電技工 10 弱電技工 11 空調(diào)水電工 12 萬(wàn)能工 13 文員兼?zhèn)}管 物業(yè)管理部 14 物業(yè)經(jīng)理 15 商務(wù)咨詢管理 16 信 報(bào)收發(fā)員 17 會(huì)所管理員 18 物業(yè)清潔員 19 物業(yè)管理員 安全管理部 20 安全經(jīng)理 21 安全主管 22 安全管理員 物業(yè)管理方案標(biāo)準(zhǔn)范例 (續(xù) ) 23 車場(chǎng)管理員 24 監(jiān)控管理員 財(cái)務(wù)管理部 25 財(cái)務(wù)經(jīng)理 /會(huì)計(jì) 26 財(cái)務(wù)出納員 27 車場(chǎng)收費(fèi)員 二 物業(yè)管理辦公費(fèi) 1 辦公低耗品 2 辦公交通費(fèi) 3 節(jié)日布置費(fèi) 4 辦公電話費(fèi) 5 辦公 水電費(fèi) 三 辦公是設(shè)備維護(hù)費(fèi) 1 消防設(shè)備維護(hù)費(fèi) 2 扶梯設(shè)備維護(hù)費(fèi) 3 貨梯設(shè)備維護(hù)費(fèi) 4 消防梯設(shè)備維護(hù)費(fèi) 5 客梯設(shè)備維護(hù)費(fèi) 6 空調(diào)設(shè)備維護(hù)費(fèi) 7 吊船設(shè)備維護(hù)費(fèi) 8 電器設(shè)備維護(hù)費(fèi) 9 技防設(shè)備維護(hù)費(fèi) 10 通訊廣播設(shè)備維護(hù)費(fèi) 11 給排水設(shè)備維護(hù)費(fèi) 12 設(shè)備維修備用金 四 物業(yè)管理清潔費(fèi) 1 寫字樓廁所衛(wèi)生紙 2 清潔劑類費(fèi)用 3 清潔毛巾、工具類 4 垃圾清運(yùn)袋 物業(yè)管理方案標(biāo)準(zhǔn)范例 （續(xù)） 5 垃圾桶用干沙 6 垃圾清運(yùn)費(fèi) 7 水池清潔費(fèi) 8 “四害”消殺費(fèi) 9 清潔工具維修費(fèi) 10 清潔管理備用金 五 綠化租用、管理費(fèi) 1 外圍綠化水電費(fèi) 2 物業(yè)綠化水電費(fèi) 3 室內(nèi)綠化布置費(fèi) 六 固定資產(chǎn)折舊費(fèi) 1 電腦 2 復(fù)印機(jī) 3 打印機(jī) 4 傳真機(jī) 七 物業(yè)公用電費(fèi) 1 寫字樓客梯 2 寫字樓消防梯 3 生活水泵、排污泵 4 1/F~19F 公共水費(fèi) 5 泛光、霓虹照明 6 車庫(kù)照明空調(diào)費(fèi) 八 物業(yè)公共用水費(fèi) 1 寫字樓用水費(fèi)用 2 商場(chǎng)用水費(fèi)用 3 會(huì)所用水費(fèi)用 4 餐廳用水費(fèi)用 九 物業(yè)管理開(kāi)支費(fèi) 物業(yè)管理方案標(biāo)準(zhǔn)范例 第八章 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立與 管理 一、管理規(guī)章制度 科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ?，為了達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的管理目的，我公司已成功導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì) 量管理標(biāo)準(zhǔn)模式。在接管物業(yè)以后，將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化管理。制定處管理規(guī)章制度共計(jì) 74 條，其中公眾制度 12 條，內(nèi)部崗位職責(zé) 20 條，運(yùn)作管理制度 32 條，員工培訓(xùn)考核制度 10 條。 1. 公眾制度 （ 1）《業(yè)戶手冊(cè)》。 （ 2）《業(yè)主公約》。 （ 3）《精神文明公約》。 （ 4）《樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定》。 （ 5）《二次裝修管理規(guī)定》。 （ 6）《二次裝修管理協(xié)議》。 （ 7）《裝修人員管理規(guī)定》。 （ 8）《出入物品管理規(guī)定》。 （ 9）《安全管理規(guī)定》。 （ 10）《消防管理規(guī)定》。 （ 11）《清潔衛(wèi)生管理 規(guī)定》。 （ 12）《園林綠化管理規(guī)定》。 （ 1）物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。 （ 2）經(jīng)理助理崗位職責(zé)。 （ 3）物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。 （ 4）物業(yè)管理文員崗位職責(zé)。 （ 5）物業(yè)管理員崗位職責(zé)。 （ 6）物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。 （ 7）物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。 （ 8）工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。 （ 9）工程技術(shù)員崗位職責(zé)。 （ 10）強(qiáng)電技工崗位職責(zé)。 （ 11）弱電技工崗位職責(zé)。 （ 12）暖通工崗位職責(zé) （ 13）維修工崗位職責(zé)。 （ 14）工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)。 （ 15）安全經(jīng)理崗位職責(zé)。 （ 16）安全管理 員崗位職責(zé)。 （ 17）財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。 （ 18）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)。 （ 19）財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)。 （ 20）財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)。 （ 1）《員工手冊(cè)》。 （ 2）《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》。 （ 3）《員工辦公制度》。 （ 22） （ 4）《各部門月工作計(jì)劃及總結(jié)制度》。 （ 5）《物業(yè)管理工作廉潔制度》。 （ 6）《員工培訓(xùn)制度》。 （ 7）《內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度》。 （ 8）《檔案資料管理制度》。 （ 9）《值班管理制度》。 （ 10）《公用品申請(qǐng)、購(gòu)買、領(lǐng)用制度》。 （ 11）《員工宿舍管理評(píng)比制度》。 （ 12）《 接待投訴處理及回訪制度》。 （ 13）《維修回訪制度》。 （ 14）《機(jī)電設(shè)備管理手冊(cè)》。 （ 15）《機(jī)電設(shè)備的編號(hào)制度》。 （ 16）《機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度》。 （ 17）《配電房管理制度》。 （ 18）《物業(yè)防火安全檢查制度》。 （ 19）《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》。 （ 20）《物業(yè)管理運(yùn)作流程》。 （ 21）《業(yè)戶投訴處理程序》 （ 22）《業(yè)戶入住裝修管理工作制度》。 （ 23）《業(yè)戶入住工作程序》。 （ 24）《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。 （ 25）《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。 （ 26）《物業(yè)資料控制工作程序》。 （ 27）《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》。 （ 28）《機(jī)電設(shè)備維修工作程序》。 （ 29）《安全管理工作程序》。 （ 30）《消防應(yīng)急處理工作程序》。 （ 31）《園林綠化管理工作程序》。 （ 32）《清潔管理工作程序》。 （ 33）《社區(qū)文化開(kāi)展工作程序》。 。 （ 1）《信員工入職培訓(xùn)制度》。 （ 2）《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。 （ 3）《員工工作考核及獎(jiǎng)懲制度》。 （ 4）《員工崗位責(zé)任月考核成績(jī)匯總表》。 （ 5）《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。 （ 6）《部門經(jīng)理崗位月工作考核表》。 （ 7）《部門員工崗位月 工作考核表》。 （ 8）《業(yè)戶意見(jiàn)月上訪統(tǒng)計(jì)表》。 （ 9）《員工違章違紀(jì)處理意見(jiàn)申報(bào)表》。 （ 10）《物業(yè)管理工作情況一覽表》。 二、物業(yè)檔案建立與管理 資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴(kuò)大信息的收集來(lái)源，從時(shí)間上來(lái)講是指從規(guī)劃到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。 2. 資料分類整理 （ 1） 分辨真?zhèn)巍? （ 2） 分類排序。 （ 3） 組編檔號(hào)。 （ 4） 裝訂精美。 3. 檔案資料管理 （ 1） 采用原始 檔案和電腦檔案雙軌管理制。 （ 2） 采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法，便于原始檔案的管理（如：采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法）。 （ 3） 建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存、便于查找調(diào)用，以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。 （ 4） 建立健全檔案的外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密、工作細(xì)致，如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。 （ 5） 檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。 第九章 各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案 一、 公共設(shè)施設(shè)備管理 1. 管理目標(biāo) 保證設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)重大管理事故。 2. 管理措施 物業(yè)管理方案標(biāo)準(zhǔn)范例 （ 1） 制定設(shè) 備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度。 （ 2） 配備所需專業(yè)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管理和維修人員持證上崗。 （ 3） 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物，灰塵積垢，無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。 （ 4） 建立供電、供水的管理制度、供配電、供水系統(tǒng)配置人員 24 小時(shí)值班。 （ 5） 監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間排除故障，保證系統(tǒng)正作正常。 （ 6） 消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無(wú)損，確保隨時(shí)啟用。 （ 7） 消防管理人員掌握 消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理設(shè)施，、設(shè)備的各種問(wèn)題。 （ 8） 制定有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散失意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，無(wú)火災(zāi)安全隱患。 （ 9） 給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時(shí)間對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。二次供水許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無(wú)二次污染。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無(wú)污染隱患。排水系統(tǒng)通暢，汛期無(wú)泛水，地下室、設(shè)備房無(wú)積水浸泡發(fā)生。遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，保證無(wú)大面積跑水 、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。 物業(yè)管理方案標(biāo)準(zhǔn)范例 （ 10） 公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到，公用管線統(tǒng)一下地火入公共管道，無(wú)架控管線，無(wú)礙觀瞻。道路、大堂等公共照明好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。 二、 安全管理 （ 1） 確保大廈內(nèi)無(wú)因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。 （ 2） 維護(hù)好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象；控制小商販進(jìn)入。 （ 3） 有預(yù)見(jiàn)性地對(duì)任何可能危機(jī)業(yè)戶的安全情況，采取防范措施。 3. 建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò) （ 1） 在大廈設(shè)立流動(dòng)崗哨，實(shí)行 24h 值班巡邏制。做到 2h 巡視一遍，并記錄安全情況及消防設(shè) 備、公共物品的完好情況。