【正文】 管理指標(biāo)承諾 XX 物業(yè) ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 10 頁 共 22頁 管理的指標(biāo)承諾 質(zhì)量方 針： 追求永遠(yuǎn)卓越，提供滿意服務(wù)，營造溫馨 XX。 小區(qū) 全部物業(yè)交付使用后一年內(nèi)，評(píng)為市級(jí)物業(yè)管理小區(qū)，二年內(nèi)評(píng)為自治區(qū)級(jí)物業(yè)管理小區(qū)；在三年內(nèi)評(píng)為全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的示范單位。 B、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)保潔、綠化的實(shí)施情況，檢查公共配套設(shè)施、房屋共用部位及附屬設(shè)施的完好狀況，對(duì)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行管理，做到規(guī)范有序。 B、對(duì)住戶投訴及保修的處理情況進(jìn)行回訪，確保對(duì)住戶的服務(wù)質(zhì)量。 社區(qū)文化 設(shè)立文化管理員崗，與社區(qū)服務(wù)部人員一起開展社區(qū)文化活動(dòng)： A、每季度更換一期社區(qū)宣傳板報(bào)。 定期出報(bào)，按計(jì)劃舉辦各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)，形成有特色的社區(qū)文化氛圍。 房屋完好率 98% 管理指標(biāo)承諾 XX 物業(yè) ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 11 頁 共 22頁 道路及公共場地 路面平整、通暢、井蓋無缺損，無丟失，無危及安全的地方。 B、給水管線無明顯滲漏，無污染。 按設(shè)備維護(hù)規(guī)范進(jìn)行維護(hù)，設(shè)備故障及時(shí)排除，運(yùn)行正常，二次供水水質(zhì)送檢合格率達(dá)到 100%。 B、排水、排污管道通暢，發(fā)現(xiàn)堵塞外溢現(xiàn)象及時(shí)處理。 排水管、明暗溝渠、雨水井、污水井、化糞池完好率 98%，設(shè)備故障及時(shí)排除，運(yùn)行正常。 公共照明設(shè)備完好率 95%，做到即報(bào)即修。 B、涉及人身安全處設(shè)立有明顯的標(biāo)志并有防范措施。 小區(qū)秩序井然，人員車輛進(jìn)出小區(qū)安全；安防設(shè)備、設(shè)施完好率 95%，故障排除及時(shí)，運(yùn)行正常。 按設(shè)備維護(hù)規(guī)范進(jìn)行，設(shè)備維修及時(shí)，保證正常使用。 管理指標(biāo)承諾 XX 物業(yè) ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 12 頁 共 22頁 消防管理 A、消防設(shè)備設(shè)施有明顯標(biāo)志，完好，放置合理，可隨時(shí)啟用，由專職人員實(shí)行定期巡查、維護(hù)、記錄。 消防設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到 100%，發(fā)現(xiàn)各個(gè)場所的火災(zāi)隱患及時(shí)處理。 小區(qū)主干道暢通，無堵塞現(xiàn)象。 B、公共休息設(shè)施每月清潔四次，其 他公共設(shè)施每月清潔四次。 地面無明顯的泥沙、污漬、積水及雜物；休息設(shè)施無污漬、無積塵；公共廁所地面干凈，無污漬，無嚴(yán)重異味。 B、扶手每天清潔一次，公共設(shè)施（門、窗等）每月清潔二次。 樓道地面干凈，無污漬、積水及雜物；扶手干凈，無積塵；其他共用部位無明顯積塵，無蜘蛛網(wǎng)。 垃圾箱、果皮箱、等外表干凈，無嚴(yán)重異味；垃圾按時(shí)清運(yùn)，無隔夜現(xiàn)象 四害消殺 A、每天清掃垃圾中轉(zhuǎn)站及周圍環(huán)境一次。 C、污水井、排水溝每年消殺 12次。 管理指標(biāo)承諾 XX 物業(yè) ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 13 頁 共 22頁 D、垃圾中轉(zhuǎn)站及周圍每月消殺二次。每次修剪以保持草高度在 56厘米，干旱季節(jié)，修剪后及時(shí)淋透水，并追施一次肥料，促進(jìn)其速生恢復(fù)。 C、枯枝黃葉每日?qǐng)?jiān)持清檢一次。 修剪合理、造型優(yōu)美、景觀豐富。 無大片枯葉和植株凌亂現(xiàn)象。 B、施肥：草坪每年 13次，喬灌木每年 24次。 D、綠地每天清潔一次，確保綠地雜物少于 1% 綠地長勢良好，無大面積塊斑，無雜草從生，無因干旱、缺肥而枯萎現(xiàn)象。 B、堅(jiān)持每 15天噴一次藥，局部發(fā)生病蟲害局部處理。 物 業(yè) 管 理 費(fèi) 用 收 支 預(yù) 算 XX 物業(yè) ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 17 頁 共 22 頁 物業(yè)管理費(fèi)支出預(yù)算 正常管理階段 物業(yè)管理費(fèi)用支出預(yù)算（表一） 一、 人員配備 部 門 人 員 配 備 崗位工資 （元 /月） 合 計(jì) 備 注 人數(shù) 金額 (元 ) 物業(yè)處 主任 1 人 2020 1 2020 社區(qū)事務(wù)部 主管 1 人 管理員 3 人 接待員 2 人 1400 900 900 1 3 2 1400 2700 1800 維修部 班長 1 人 維修員 3 人 1000 800 1 3 1000 2400 協(xié)管部 主管 1 人 協(xié)管員 36人 班長 3 人 1400 750 900 1 36 3 1400 27000 2700 每班設(shè)班長 1 人 綠化保潔部 主管 1 人 保潔員 7 人 綠化員 8 人 1400 500 550 1 7 8 1400 3500 4400 合 計(jì) 67 51700 人員配備說明： 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能，實(shí)行大區(qū) 管理小區(qū)制度。其中社區(qū)事務(wù)部設(shè)主管 1 人，管理員 5 人，負(fù)責(zé) XX綠城物業(yè)管理處的公共事務(wù)管理和公共服務(wù)；維修部設(shè)班長 1 人，維修員 3人，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)等管理工作 。整個(gè)小區(qū)至少配備67人。 二、物業(yè)管理收入測算 收 入 項(xiàng) 目 計(jì) 算 公 式 年收入 (元 ) 備注 住宅綜合管理服務(wù)費(fèi) 77250㎡ / 月 .㎡ 12 95% 1320975 收繳率 95% 特約服務(wù)收入 6000元 /年 6000 其它收入 綜合測算 20200 合 計(jì) 1346975 說明：收繳率按 95%測算， 管理 費(fèi) 按 /平方米 .月 測算 三、物業(yè)管理支出測算 物 業(yè) 管 理 費(fèi) 用 收 支 預(yù) 算 XX 物業(yè) ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 18 頁 共 22 頁 一、員工工資及福利 支 出 項(xiàng) 目 計(jì) 算 式 年支出 (元 ) 備 注 人員工資 51