【正文】 等保潔設(shè)施，且設(shè)置合理。—26℃攝氏度之間，室內(nèi)兒童池應(yīng)在24—28℃之間，冬季室溫應(yīng)高于水溫1—2℃。、砂粒等異物。、共用設(shè)施設(shè)備部分無白蟻害。：（1）雪后四小時(shí)，業(yè)主出行必經(jīng)通道清除1米寬，單元門前無雪覆蓋。：（1）大門出入口及停車場(chǎng)坡道等重要部位的雪要求隨時(shí)清理，使車道不存有積雪，隨下隨清，保證出入車輛的安全。（7）會(huì)議室、培訓(xùn)室、電腦教室等及時(shí)清掃、歸位。（3）門窗、開關(guān)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、燈具、風(fēng)扇、空調(diào)、百葉窗等目視無塵無污。無異味,通風(fēng)性能良好。、指示牌無污跡、無積塵。、立體車庫(kù)、架空層、車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無明顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網(wǎng)。、無油跡、無污跡、無雜物、無蜘蛛網(wǎng)；能常接觸到的設(shè)施位置處手摸無污跡感；所有設(shè)施表面基本呈本色。（3）水泥墻面目視無蛛網(wǎng)、呈本色。（7）廣場(chǎng)磚地面目視無雜物、無明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。（3）瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印。（2）距地面2米以外玻璃目視無積塵。、消防樓梯等公共設(shè)施保持清潔、暢通，地面無積水、無紙屑煙頭等，無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無積塵，不得堆放雜物和占用。其它地區(qū)草坪莖葉高度可在68厘米左右。枯死挽救喬木可只保留樹干但須能見青皮，新移植喬木需保留部分樹葉，要達(dá)到景觀效果。，修剪整齊美觀，無明顯病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿，無灼傷。、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象。（業(yè)務(wù)外包除外，但仍須著工作服），保持整潔，正確佩戴工牌。3. 職責(zé)集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本文件的編寫、修改、發(fā)布；并在VPS活動(dòng)中作為評(píng)比依據(jù)開始運(yùn)用。，含業(yè)主公約等。9. 接管驗(yàn)收，并留有記錄。、噪音等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無存放有毒有害物質(zhì)。服務(wù)質(zhì)量回訪滿意率不低于95%。，符合公司CI手冊(cè)的規(guī)定，不濃妝艷抹，不佩帶金銀首飾，儀態(tài)符合禮儀規(guī)范要求，面帶微笑.、物品、現(xiàn)金有明確收交記錄。、設(shè)施。、日常服務(wù)電話及公司投訴電話。，持證上崗。、法規(guī)培訓(xùn)，熟悉物業(yè)管理的基本法律知識(shí)。新聘人員應(yīng)通過面試、筆試或現(xiàn)場(chǎng)操作合格后方可錄用。，公司和各管理項(xiàng)目的電腦聯(lián)網(wǎng)，職能部門的電腦普及率達(dá)到80％，管理項(xiàng)目至少有1臺(tái)可聯(lián)網(wǎng)電腦。，每年至少組織兩次外部交流活動(dòng)。4. 信息管理，公司內(nèi)及各物業(yè)管理小區(qū)設(shè)立專門崗位負(fù)責(zé)信息的收集和傳遞。，明確對(duì)顧客要求的評(píng)估程序和方法。、責(zé)任分析、應(yīng)急措施和預(yù)防措施。，有跟進(jìn)結(jié)果。，并能根據(jù)不同的投訴性質(zhì)做到及時(shí)、有效、滿意的解決或平息。3. 品質(zhì)監(jiān)控，定期進(jìn)行內(nèi)部審核。，在物業(yè)正式接管前，與業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)所有人）簽訂物業(yè)管理委托合同。，所有文件夾設(shè)有明確標(biāo)識(shí)。、工程檔案、物業(yè)檔案資料齊全、管理完善。、充分的溝通，并有明確的溝通形式，如自上而下的例會(huì)；自下而上的報(bào)告、申訴等等；橫向溝通流程順暢等。，制訂一定時(shí)期內(nèi)的企業(yè)（質(zhì)量）方針、目標(biāo)，并進(jìn)行有效的宣傳，使全員熟知。，部門職責(zé)明確，部門間職責(zé)接口清晰、工作流程通暢。2. 范圍 本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司。，原則上每50平方米至少配備1臺(tái)2公斤滅火器，不足50平方米的，按50平方米計(jì)算。8. 安全管理監(jiān)控，并予以落實(shí)。重要場(chǎng)所停車場(chǎng)和出入口應(yīng)設(shè)有錄像，錄像帶至少保存半個(gè)月。f) 一個(gè)滅火器配置場(chǎng)所內(nèi)的滅火器不應(yīng)少于2只，每個(gè)設(shè)置點(diǎn)的滅火器不宜多于5只。4Bb) 保護(hù)面積一欄中 為可選用，4=30m2，用現(xiàn)場(chǎng)面積除以30即為滅火器個(gè)數(shù)。%。，可隨時(shí)啟用，嚴(yán)禁挪作他用。，車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。禁止通車的道路應(yīng)有禁行標(biāo)志或措施。社區(qū)項(xiàng)目管理面積在20萬平方米以下登記率為100%，管理面積在21萬平方米以上的登記率至少控制在90%以上。、搶劫、意外傷害、非法集會(huì)、在逃通緝犯等應(yīng)有行之有效的處理辦法和處理技能。、配戴明顯標(biāo)志，對(duì)其行為舉止進(jìn)行有效管理。，并保存記錄。 、撲滅初始火災(zāi)、人工呼吸、外傷包扎、火災(zāi)救援、處理自然災(zāi)害等技能。 4. 方法和過程控制本標(biāo)準(zhǔn)包括四部分：《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類》（VKWG08161）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類》（VKWG08162）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備物資類》（VKWG08163）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類》（VKWG08164）。 完美WORD格式 萬科物業(yè)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)（新） 萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理類萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理1. 目的 建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范衡量物業(yè)公司業(yè)務(wù)體系。各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本文件的具體實(shí)施，并可提出動(dòng)議修改的意見或建議。、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、值勤文明、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)。、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象，并具有完善的監(jiān)督制度。，整個(gè)社區(qū)安全防范有一個(gè)較封閉或有效的管理體系。，確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員不逗留社區(qū)。，并落實(shí)。對(duì)租戶、公司戶、商鋪?zhàn)龅綉魬粲械怯浀墓芾怼?，有明顯的限速標(biāo)志。（智能化管理除外），并能有效發(fā)揮功能。，停放整齊，存取方便，無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。，定期進(jìn)行檢查，并有保存相關(guān)記錄。（參照緊急事件處理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)）趕到現(xiàn)場(chǎng)，各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。滅火器選擇和配置數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)如下：滅火器滅火級(jí)別1公斤2公斤3公斤4公斤5公斤8公斤24T公斤35F公斤CO2滅火級(jí)別　　　2B　3B　　　4B　　　10B　　干粉滅火級(jí)別1A2B1A3B2A5B2A9B3A14B4A22B　　27A45B保護(hù)面積　嚴(yán)重危險(xiǎn)級(jí)　　　　　　　58B　58B　58B　58B105A58B中危險(xiǎn)級(jí)　　　　　4B　4B　4B　4B　4B155A4B輕危險(xiǎn)級(jí)　101B　101B　101B　101B203A101B203A101B　101B203A101B補(bǔ)充說明：a) 保護(hù)面積一欄中 為不能選用。e) 設(shè)有消防栓的場(chǎng)所，可相應(yīng)減少30%；設(shè)有滅火系統(tǒng)的場(chǎng)所，可減少50%；設(shè)有滅火系統(tǒng)、消防栓的場(chǎng)所，可相應(yīng)減少70%。、攝影范圍合理、畫面清晰。，信號(hào)接受和反應(yīng)靈敏。（常見的作業(yè)有登高、電工、焊接、機(jī)動(dòng)車等）10. 裝修管理。裝修現(xiàn)場(chǎng)禁用明火，禁止亂拉電線，特種作業(yè)取得相關(guān)資質(zhì)證明。11. 鑰匙管理，對(duì)鑰匙有明確標(biāo)識(shí)，分類保管。萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類 建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量。 本標(biāo)準(zhǔn)是《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類》（VKWG08161）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類》（VKWG08162）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備物資類》（VKWG08163）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類》（VKWG08164）系列標(biāo)準(zhǔn)的一部分。，并確保管理評(píng)審輸入的翔實(shí)，輸出有效，記錄完整，評(píng)審措施獲得落實(shí)。、法規(guī)、行業(yè)規(guī)定進(jìn)行收集，并確保完整、有效。，存儲(chǔ)于電腦中的公司內(nèi)部及公司與外部單位間的來往審批文件、與業(yè)主相關(guān)的資料、行政管理制度等重要電腦文件有備份。，在物業(yè)正式接管前，與發(fā)展商（或物業(yè)所有人）簽訂（前期）物業(yè)管理委托合同，業(yè)主委員會(huì)成立后與業(yè)委會(huì)續(xù)簽物業(yè)管理委托合同。，應(yīng)確保保存的有效性。，以適當(dāng)方式向業(yè)主公布。，并留存記錄。，并能有效運(yùn)用。，并按照程序落實(shí)，以確保工程的合理、有效、低成本。，及時(shí)、準(zhǔn)確的向集團(tuán)傳遞相關(guān)信息。有專門崗位負(fù)責(zé)信息的及時(shí)登載、更新與維護(hù)。5. 人力資源管理、人才市場(chǎng)、勞務(wù)市場(chǎng)等專門機(jī)構(gòu)招聘人員。，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并對(duì)員工反映的問題進(jìn)行整改落實(shí)。、客戶服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的創(chuàng)新措施得以有效應(yīng)用。，接管原有物業(yè)的管理項(xiàng)目未簽訂的，應(yīng)補(bǔ)簽業(yè)主公約。，活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行評(píng)估積累經(jīng)驗(yàn)。，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)調(diào)查中所反映的問題采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。7. 居家、商務(wù)