【正文】 等保潔設施，且設置合理?！?6℃攝氏度之間，室內(nèi)兒童池應在24—28℃之間，冬季室溫應高于水溫1—2℃。、砂粒等異物。、共用設施設備部分無白蟻害。：（1）雪后四小時，業(yè)主出行必經(jīng)通道清除1米寬，單元門前無雪覆蓋。：（1）大門出入口及停車場坡道等重要部位的雪要求隨時清理，使車道不存有積雪，隨下隨清，保證出入車輛的安全。（7）會議室、培訓室、電腦教室等及時清掃、歸位。（3）門窗、開關、電腦、打印機、復印機、燈具、風扇、空調(diào)、百葉窗等目視無塵無污。無異味,通風性能良好。、指示牌無污跡、無積塵。、立體車庫、架空層、車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無明顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網(wǎng)。、無油跡、無污跡、無雜物、無蜘蛛網(wǎng)；能常接觸到的設施位置處手摸無污跡感；所有設施表面基本呈本色。（3）水泥墻面目視無蛛網(wǎng)、呈本色。（7）廣場磚地面目視無雜物、無明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。（3）瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印。（2）距地面2米以外玻璃目視無積塵。、消防樓梯等公共設施保持清潔、暢通，地面無積水、無紙屑煙頭等，無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無積塵，不得堆放雜物和占用。其它地區(qū)草坪莖葉高度可在68厘米左右?？菟劳炀葐棠究芍槐Ａ魳涓傻毮芤娗嗥ぃ乱浦矄棠拘璞Ａ舨糠謽淙~，要達到景觀效果。，修剪整齊美觀，無明顯病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿，無灼傷。、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象。（業(yè)務外包除外，但仍須著工作服），保持整潔，正確佩戴工牌。3. 職責集團物業(yè)管理部負責本文件的編寫、修改、發(fā)布；并在VPS活動中作為評比依據(jù)開始運用。，含業(yè)主公約等。9. 接管驗收，并留有記錄。、噪音等符合環(huán)保標準，無存放有毒有害物質(zhì)。服務質(zhì)量回訪滿意率不低于95%。，符合公司CI手冊的規(guī)定，不濃妝艷抹，不佩帶金銀首飾，儀態(tài)符合禮儀規(guī)范要求，面帶微笑.、物品、現(xiàn)金有明確收交記錄。、設施。、日常服務電話及公司投訴電話。，持證上崗。、法規(guī)培訓，熟悉物業(yè)管理的基本法律知識。新聘人員應通過面試、筆試或現(xiàn)場操作合格后方可錄用。，公司和各管理項目的電腦聯(lián)網(wǎng)，職能部門的電腦普及率達到80％，管理項目至少有1臺可聯(lián)網(wǎng)電腦。，每年至少組織兩次外部交流活動。4. 信息管理，公司內(nèi)及各物業(yè)管理小區(qū)設立專門崗位負責信息的收集和傳遞。，明確對顧客要求的評估程序和方法。、責任分析、應急措施和預防措施。，有跟進結(jié)果。，并能根據(jù)不同的投訴性質(zhì)做到及時、有效、滿意的解決或平息。3. 品質(zhì)監(jiān)控，定期進行內(nèi)部審核。，在物業(yè)正式接管前，與業(yè)主委員會（物業(yè)所有人）簽訂物業(yè)管理委托合同。，所有文件夾設有明確標識。、工程檔案、物業(yè)檔案資料齊全、管理完善。、充分的溝通，并有明確的溝通形式，如自上而下的例會；自下而上的報告、申訴等等；橫向溝通流程順暢等。，制訂一定時期內(nèi)的企業(yè)（質(zhì)量）方針、目標，并進行有效的宣傳，使全員熟知。，部門職責明確，部門間職責接口清晰、工作流程通暢。2. 范圍 本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司。，原則上每50平方米至少配備1臺2公斤滅火器，不足50平方米的，按50平方米計算。8. 安全管理監(jiān)控，并予以落實。重要場所停車場和出入口應設有錄像，錄像帶至少保存半個月。f) 一個滅火器配置場所內(nèi)的滅火器不應少于2只，每個設置點的滅火器不宜多于5只。4Bb) 保護面積一欄中 為可選用，4=30m2，用現(xiàn)場面積除以30即為滅火器個數(shù)。%。，可隨時啟用，嚴禁挪作他用。，車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。禁止通車的道路應有禁行標志或措施。社區(qū)項目管理面積在20萬平方米以下登記率為100%，管理面積在21萬平方米以上的登記率至少控制在90%以上。、搶劫、意外傷害、非法集會、在逃通緝犯等應有行之有效的處理辦法和處理技能。、配戴明顯標志，對其行為舉止進行有效管理。，并保存記錄。 、撲滅初始火災、人工呼吸、外傷包扎、火災救援、處理自然災害等技能。 4. 方法和過程控制本標準包括四部分：《萬科物業(yè)管理標準管理服務類》（VKWG08161）、《萬科物業(yè)管理標準環(huán)境管理類》（VKWG08162）、《萬科物業(yè)管理標準設備物資類》（VKWG08163）、《萬科物業(yè)管理標準安全管理類》（VKWG08164）。 完美WORD格式 萬科物業(yè)管理檢查標準（新） 萬科物業(yè)管理標準安全管理萬科物業(yè)管理標準管理服務類萬科物業(yè)管理標準環(huán)境管理類萬科物業(yè)管理標準設備管理類萬科物業(yè)管理標準安全管理1. 目的 建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標準，進一步規(guī)范衡量物業(yè)公司業(yè)務體系。各地物業(yè)公司負責本文件的具體實施，并可提出動議修改的意見或建議。、作風嚴謹、值勤文明、訓練有素、認真負責。、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象，并具有完善的監(jiān)督制度。，整個社區(qū)安全防范有一個較封閉或有效的管理體系。，確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員不逗留社區(qū)。，并落實。對租戶、公司戶、商鋪做到戶戶有登記的管理。，有明顯的限速標志。（智能化管理除外），并能有效發(fā)揮功能。，停放整齊，存取方便，無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。，定期進行檢查，并有保存相關記錄。（參照緊急事件處理相關標準）趕到現(xiàn)場，各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。滅火器選擇和配置數(shù)量標準如下：滅火器滅火級別1公斤2公斤3公斤4公斤5公斤8公斤24T公斤35F公斤CO2滅火級別　　　2B　3B　　　4B　　　10B　　干粉滅火級別1A2B1A3B2A5B2A9B3A14B4A22B　　27A45B保護面積　嚴重危險級　　　　　　　58B　58B　58B　58B105A58B中危險級　　　　　4B　4B　4B　4B　4B155A4B輕危險級　101B　101B　101B　101B203A101B203A101B　101B203A101B補充說明：a) 保護面積一欄中 為不能選用。e) 設有消防栓的場所，可相應減少30%；設有滅火系統(tǒng)的場所，可減少50%；設有滅火系統(tǒng)、消防栓的場所，可相應減少70%。、攝影范圍合理、畫面清晰。，信號接受和反應靈敏。（常見的作業(yè)有登高、電工、焊接、機動車等）10. 裝修管理。裝修現(xiàn)場禁用明火，禁止亂拉電線，特種作業(yè)取得相關資質(zhì)證明。11. 鑰匙管理，對鑰匙有明確標識，分類保管。萬科物業(yè)管理標準管理服務類 建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標準，進一步規(guī)范物業(yè)公司服務質(zhì)量。 本標準是《萬科物業(yè)管理標準管理服務類》（VKWG08161）、《萬科物業(yè)管理標準環(huán)境管理類》（VKWG08162）、《萬科物業(yè)管理標準設備物資類》（VKWG08163）、《萬科物業(yè)管理標準安全管理類》（VKWG08164）系列標準的一部分。，并確保管理評審輸入的翔實，輸出有效，記錄完整，評審措施獲得落實。、法規(guī)、行業(yè)規(guī)定進行收集，并確保完整、有效。，存儲于電腦中的公司內(nèi)部及公司與外部單位間的來往審批文件、與業(yè)主相關的資料、行政管理制度等重要電腦文件有備份。，在物業(yè)正式接管前，與發(fā)展商（或物業(yè)所有人）簽訂（前期）物業(yè)管理委托合同，業(yè)主委員會成立后與業(yè)委會續(xù)簽物業(yè)管理委托合同。，應確保保存的有效性。，以適當方式向業(yè)主公布。，并留存記錄。，并能有效運用。，并按照程序落實，以確保工程的合理、有效、低成本。，及時、準確的向集團傳遞相關信息。有專門崗位負責信息的及時登載、更新與維護。5. 人力資源管理、人才市場、勞務市場等專門機構(gòu)招聘人員。，并對調(diào)查結(jié)果進行分析，并對員工反映的問題進行整改落實。、客戶服務、企業(yè)經(jīng)營上的創(chuàng)新措施得以有效應用。，接管原有物業(yè)的管理項目未簽訂的，應補簽業(yè)主公約。，活動結(jié)束后進行評估積累經(jīng)驗。，并對調(diào)查結(jié)果進行分析，對調(diào)查中所反映的問題采取相應措施進行改進。7. 居家、商務