【正文】 10人；客戶中心11人；保潔88人；安全93人；維修17人。 家政維修體現(xiàn)快速化，接到報(bào)修信息后能在約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提出專業(yè)的解決方法，并能快速進(jìn)行維修處理。水電氣計(jì)量1．要求前期就能實(shí)現(xiàn)抄表到戶，節(jié)約服務(wù)成本，減少物業(yè)今后的水、電、氣損耗支出成本。4．公共部位的路燈要求采用跳躍式雙回路控制，在夜深人稀時(shí)關(guān)閉一半，以利于今后節(jié)約公用費(fèi)用支出。維修管理人員16人，服裝著CI標(biāo)準(zhǔn)服（上衣束腰）配多功能腰帶1．設(shè)備設(shè)施等公用部位將采用分區(qū)管理、責(zé)任到人的方式，將城花以核心路為界劃分為兩個(gè)分區(qū)，實(shí)行分區(qū)管理，同時(shí)在各個(gè)分區(qū)實(shí)行責(zé)任負(fù)責(zé)制，每人都有自己的專責(zé)區(qū)域，同時(shí)由要求通力合作、相互監(jiān)督以保證設(shè)備設(shè)施的完好如新。 對(duì)裸露管口作防凍處理。 對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛停放進(jìn)行及時(shí)引導(dǎo)停放和檢查制度（小區(qū)停放車輛實(shí)行非固定式管理模式）。 設(shè)電子巡更系統(tǒng)，確保巡邏獲得質(zhì)量保證。 組團(tuán)電動(dòng)門(mén)安裝延時(shí)自動(dòng)關(guān)閉裝置，極大的避免安全的隱患的發(fā)生，同時(shí)顧客提供安全方便的服務(wù)。技防小區(qū)智能化與小區(qū)控制中心聯(lián)動(dòng)的模式。 體現(xiàn)城市花園安全管理的風(fēng)格，在主要的出入口設(shè)置安全形象崗位1個(gè)（核心路與江夏大道交接處）。 對(duì)于組團(tuán)外圍及小區(qū)的次干道設(shè)置有單車巡邏崗（單車巡邏崗5個(gè)），主要是保證小區(qū)次干道及周邊的安全事務(wù)處理。人防采用的內(nèi)緊外松的管理模式循序漸進(jìn)。 開(kāi)辟服務(wù)畫(huà)廊，尋找服務(wù)足跡，提高業(yè)主精神文明。著CI職員服（西服式樣、藍(lán)色面料、白色襯衣）分3個(gè)區(qū)域，3個(gè)專職親善大使，設(shè)5個(gè)固定辦公點(diǎn)（原則徒步5分鐘內(nèi)可到達(dá)），（與外圍安全巡邏相結(jié)合，在人流高峰期設(shè)門(mén)童概念）30歲以下，高中以上文化程度，氣質(zhì)佳，樂(lè)于助人，善溝通（結(jié)合外圍巡邏安全員）社區(qū)文化策劃 以健康、科學(xué)、探險(xiǎn)為主題，重點(diǎn)突出庭院文化 針對(duì)兒童、購(gòu)房決策人、老人提供特色文化活動(dòng) 以協(xié)助業(yè)主自行組織為發(fā)展方向 組織各類藝術(shù)沙龍有償服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置 根據(jù)業(yè)戶特點(diǎn)，設(shè)定便民服務(wù)項(xiàng)目，只收取成本的5%利潤(rùn)； 方便投資客戶群交易，開(kāi)展租售業(yè)務(wù)，以賺取利潤(rùn)為目標(biāo)商業(yè)配套方案 物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)咖啡廳、酒吧業(yè)務(wù)，開(kāi)設(shè)洗衣房，管理會(huì)所。 便利的 社區(qū)提供便利的商業(yè)配套，引進(jìn)大型購(gòu)物商家交通車； 通暢的交通設(shè)計(jì)，路邊停車方式，縮短步行距離； 物業(yè)服務(wù)都以業(yè)主便利為中心設(shè)置快捷的辦事流程，在人潮高峰段親善大使專守庭院服務(wù)； 提供家居生活的清潔、育苗、維修、代購(gòu)物等便民服務(wù)； 提供房屋租售、轉(zhuǎn)讓服務(wù)。178。 開(kāi)放的 自由出入的大社區(qū)，充裕的公共設(shè)施和場(chǎng)所，獨(dú)立且安全的組團(tuán)； 物業(yè)安全管理重點(diǎn)是組團(tuán)，將居家報(bào)警、單元門(mén)禁、院落圍墻紅外線聯(lián)動(dòng)對(duì)射、組團(tuán)可視對(duì)講門(mén)禁、安全員定點(diǎn)巡邏、24小時(shí)控制中心值班機(jī)制； 組團(tuán)外施行“無(wú)人化管理”，通過(guò)智能化設(shè)備對(duì)主要場(chǎng)所的監(jiān)控、以及巡視員的交叉巡邏確保公共場(chǎng)所的治安，同時(shí)給予顧客的充分自由空間。（一）“free的”服務(wù)模式定位與釋義“free”體現(xiàn)自由的、獨(dú)立的、隨意的、自然的、優(yōu)美的、空閑的、開(kāi)放的、任性的為人之本性釋放，人的情緒、體力、智力、精力被束縛一定程度后得到深度舒展而產(chǎn)生的愉悅感受，是無(wú)限美妙和令人遐想的，“free”強(qiáng)調(diào)在自然與人文環(huán)境、現(xiàn)代與歷史風(fēng)格、建筑與服務(wù)氣氛的和諧，突出尊重人為環(huán)境營(yíng)造宗旨，回顧歷史折射人文情懷，追求自然建立服務(wù)特色。這可能與他們所受的教育或所處的環(huán)境有關(guān)系，自然運(yùn)動(dòng)的時(shí)間會(huì)比較少。u 客戶分布，來(lái)自洪山區(qū)的客戶占有最大比例，他們主要是高校老師，政府官員和從事信息技術(shù)等高科技含量工作的人。二、 顧客群特點(diǎn)及需求分析（董咀良）該項(xiàng)目目標(biāo)客戶群體具有如下共性特征：u 年齡方面，客戶以3140歲的中青年為主，這部分人普遍學(xué)歷高，追求生活的檔次。室外管溝皆采用集中排水措施，將雨（滲）水引入統(tǒng)一的排水網(wǎng)絡(luò)，保證管溝內(nèi)無(wú)積水、維護(hù)方便。光纖接入網(wǎng)機(jī)房結(jié)合規(guī)劃建筑設(shè)置，可與物業(yè)管理用房統(tǒng)一考慮，便于管理和維護(hù)。(二)通信及智能化住宅每戶按語(yǔ)音通信2門(mén)市話、數(shù)據(jù)通信一個(gè)點(diǎn)2~10M的容量進(jìn)行規(guī)劃；每戶考慮2～3個(gè)有線電視插座的電平值；住宅及公建設(shè)置完善的通信、網(wǎng)絡(luò)、有線電視、可視(非可視)對(duì)講、監(jiān)控安防、報(bào)警求助、物業(yè)管理等智能化系統(tǒng)，并形成整體網(wǎng)絡(luò)并由小區(qū)智能化控制中心統(tǒng)一管理。D．電氣規(guī)劃指標(biāo)：(一)、供電普通住宅用電負(fù)荷按每戶4KVA估算，聯(lián)體別墅用電負(fù)荷按每戶8KVA估算，獨(dú)立別墅用電負(fù)荷按每戶15KVA估算，公建用電負(fù)荷按每平方米100VA估算，另考慮道路照明等市政及物業(yè)管理設(shè)備用電，一期（大一期）。市政雨水排放與小區(qū)雨水分別獨(dú)立排放。(3)小學(xué)：選用4＃（9立方米）化糞池1座。 最高日生活排水量為：Qd=2765立方米。2．室內(nèi)消防用水：同一時(shí)間內(nèi)的火災(zāi)為一次（2h），20L／s(2h)+30L/s(1h)，每次火災(zāi)室內(nèi)用水量為252立方米。采用變頻供水。用地東北接當(dāng)代物業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司用地(現(xiàn)為坡地、農(nóng)田)，西南為鄭橋變電站，提供項(xiàng)目施工用電以及生活用電，于江夏大道預(yù)留接口。
本項(xiàng)目一期規(guī)劃用地?cái)M分二至三期開(kāi)發(fā)建設(shè)。15物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算10社區(qū)服務(wù)人員配置方案公共服務(wù)配套21000㎡，其中含較大規(guī)模的公共商業(yè)服務(wù)中心（8000㎡）和會(huì)所（5000㎡）各一處，18班制學(xué)校，9班幼兒園各一所；保留并豐富中部的小丘形成一期的公共綠地（脊）和兒童公園。一期用地呈較為規(guī)則的五邊形，城市主干道江夏大道、中環(huán)線(輔路)分別與用地的西、北側(cè)直接相臨，東面為產(chǎn)業(yè)區(qū)道路—天翔路。2．給水系統(tǒng)：一層~七層直接由城市自來(lái)水直接供給，下行上給；小高層八~十一層由生活水泵房生活變頻給水設(shè)備水泵供給，下行上給式。同一時(shí)間內(nèi)的火災(zāi)為一次（2h），15L/s，每次火災(zāi)室外用水量為108立方米。2．生活排水量：生活排水量和生活給水量相同。(2)商業(yè)服務(wù)：選用7＃（20立方米）化糞池1座。2．雨水排放：天臺(tái)、陽(yáng)