物業(yè)管理服務(wù)優(yōu)化方案說明-全文預(yù)覽
【正文】 境，鑒于現(xiàn)階段的實際情況，可考慮一次集中，二次清理。在過維保期后可處理簡單問題。 對于樓道內(nèi)私自安裝鞋柜、電源插座的應(yīng)及時口頭提醒，并根據(jù)需要下發(fā)整改通知書，書內(nèi)明確處罰措施，并將通知書存檔，以備查證。對于封閉陽臺施工過程中出現(xiàn)偏差及違規(guī)的，應(yīng)及時口頭要求業(yè)主整改，拒不整改的，下發(fā)整改通知書，限定整改日期。 建立業(yè)主投訴制度，公布投訴電子郵箱，由專人查看，調(diào)查確認(rèn)有效投訴和無效投訴。 提高辦公軟環(huán)境，對業(yè)主資料進(jìn)行電子化，存入電腦方便檢索查看，引入網(wǎng)線提高內(nèi)部溝通效率、設(shè)置無線網(wǎng)絡(luò)、便民箱等措施，方便來物業(yè)辦事的業(yè)主。1 設(shè)定24小時原則，所有員工向上一級領(lǐng)導(dǎo)請示工作、等待回復(fù)、批復(fù)的問題，上級領(lǐng)導(dǎo)必須在24小時內(nèi)給予回復(fù)，否則承擔(dān)工作推進(jìn)不利的責(zé)任。1 設(shè)立會議室，添加會議設(shè)備，用于專項會議、員工培訓(xùn)及各類活動的組織實施。溝通工作完成情況及協(xié)調(diào)各方工作。 建立工作記錄制度，完善各方表格文件，前期重點設(shè)置客服前臺工作日志、工程維修工作日志、優(yōu)化秩序維護部的值班記錄表格，及后續(xù)環(huán)境部的表格設(shè)立。 建立工服管理制度，明確工服的發(fā)放、使用、折舊辦法及季節(jié)變換時工服的統(tǒng)一更換時間。確定招聘新人工作中各方業(yè)務(wù)關(guān)系，離職人員的離職程序。 實行逐級負(fù)責(zé)制、逐級監(jiān)督制，員工向主管負(fù)責(zé)，主管向經(jīng)理負(fù)責(zé)，經(jīng)理向公司負(fù)責(zé)。并向公司負(fù)責(zé)，承擔(dān)項目管理目標(biāo)實現(xiàn)的責(zé)任。 優(yōu)化人事制度，確定招聘、面試、錄取、入職、調(diào)薪、升職、離職的工作流程。 建立考勤管理制度，明確考勤周期、考勤方法、工作延時加班的時間計算及調(diào)休方案。 建立完善業(yè)主檔案，業(yè)主相關(guān)的所有記錄及資料要完整單獨存放，并設(shè)立重點業(yè)主的管理名單。1 推行實施工作計劃管理，設(shè)定計劃內(nèi)工作，每周五召開主管級以上周例會，匯總計劃內(nèi)工作完成情況，計劃外完成工作總量。1 確定項目對外發(fā)文及內(nèi)部行文規(guī)范、行文字體、格式、印章使用，確定對外發(fā)文的有效期限，期限過后由工作人員統(tǒng)一回收。1 設(shè)定各工作崗位的崗位職責(zé)，
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