【正文】 、內(nèi)部員工滿意度測評(píng)等質(zhì)量管理類ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)、顧客滿意度測評(píng)與實(shí)施、QC七大手法、品質(zhì)管理八大原則、ISO9000－2000版條款講座等伍 萬科物業(yè)顧問服務(wù)內(nèi)容★ 前期介入顧問期（一）項(xiàng)目策劃、設(shè)備選型咨詢服務(wù)考查整體工程進(jìn)度，協(xié)助發(fā)展商各專業(yè)工程的階段性實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃提議方案；建筑設(shè)計(jì)（地下、地面、裙房、標(biāo)準(zhǔn)層、屋面）是否滿足物業(yè)管理的需求；設(shè)備機(jī)房的環(huán)境、通風(fēng)是否滿足要求；對(duì)住戶室外空調(diào)機(jī)位置確定，冷凝水的排放處理等問題的建議；根據(jù)清潔管理經(jīng)驗(yàn)及小區(qū)規(guī)劃要求，提出垃圾房的建造位置和建造價(jià)格建議；管理用房位置確定的原則及設(shè)計(jì)、裝修標(biāo)準(zhǔn)，管理用房位置的參考意見以及管理用房的布局；房屋設(shè)備設(shè)計(jì)、施工建議，其中包括：設(shè)備選型、系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案等；跟據(jù)空調(diào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙，從節(jié)能和便于管理的角度提出對(duì)設(shè)計(jì)的修改建議在空調(diào)設(shè)施安裝時(shí)，為便于以后維修管理，對(duì)需改變安裝位置和工藝的地方提出建議；對(duì)原電梯安裝設(shè)計(jì)及配套設(shè)施提出合理化建議；1從消防設(shè)施設(shè)計(jì)布局、產(chǎn)品選型、施工進(jìn)度等方面提出建議；1根據(jù)國家消防規(guī)范及公安消防主管部門的審核意見對(duì)設(shè)計(jì)中的缺陷(例如布局不合理造成人力浪費(fèi)等)，提出糾正及修改建議；1審閱園林綠化設(shè)計(jì)中植物的選擇，對(duì)不利于以后物業(yè)管理養(yǎng)護(hù)的植物提出調(diào)整建議；1從治安管理、員工生活、社區(qū)文化活動(dòng)需要等方面提出修改建議；1根據(jù)公共部位建筑材料的選用情況，提供保潔標(biāo)準(zhǔn)和程序建議；1對(duì)會(huì)所的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、配套項(xiàng)目、裝修格局標(biāo)準(zhǔn)、面積分配、器材選配及經(jīng)營模式等提供咨詢和建議。在物業(yè)配套設(shè)備、設(shè)施管理，在供配電、消防、給排水、電梯、空調(diào)等系統(tǒng)運(yùn)行管理及維護(hù)方面具備豐富的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。工作經(jīng)驗(yàn)從事物業(yè)管理工作三年以上，在本公司工作兩年以上，在公司物業(yè)管理處工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，任職主管級(jí)以上職務(wù)半年以上。崗位能力證書要求具備全國統(tǒng)一的物業(yè)行業(yè)管理上崗證，內(nèi)部質(zhì)量審核員上崗證【擴(kuò)展要求】具備項(xiàng)目管理資格證。萬科物業(yè)在選取現(xiàn)場顧問人員時(shí)，堅(jiān)持在公司管理骨干中按照以下標(biāo)準(zhǔn)選拔： 職務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理基本素質(zhì)教育要求大專學(xué)歷以上，較強(qiáng)的文字處理能力； 【擴(kuò)展要求】物業(yè)管理、人力資源、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)或其他管理類相關(guān)專業(yè)電腦水平電腦操作熟練、無紙化辦公平臺(tái)熟練運(yùn)用、常用辦公軟件操作及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)【擴(kuò)展要求】基礎(chǔ)辦公軟件使用培訓(xùn)施教能力；管理要求熟悉管理學(xué)原理、管理心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)，較強(qiáng)的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和時(shí)間分配能力。13租售中心經(jīng)理負(fù)責(zé)社區(qū)租售業(yè)務(wù)開展的顧問服務(wù)指導(dǎo)。10房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)企業(yè)后勤管理、管理處成立前物業(yè)管理工作實(shí)施方面的顧問服務(wù)指導(dǎo)，指導(dǎo)物業(yè)公司與發(fā)展商的配合工作。審核對(duì)口的顧問書與建議函。5品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)督導(dǎo)及顧問品質(zhì)監(jiān)控，顧問服務(wù)顧客滿意度調(diào)查，委托方投訴處理等。5．顧問專家組的組成及職責(zé)分工職 位職 責(zé)1總經(jīng)理監(jiān)督全程顧問服務(wù)效果，負(fù)責(zé)重大事項(xiàng)的溝通，以及出席合作過程中的重大活動(dòng)。（三）顧問服務(wù)專家組1．在雙方簽訂物業(yè)管理委托顧問服務(wù)合同后，公司將在合同簽訂后二個(gè)月左右，成立顧問項(xiàng)目專家顧問組?，F(xiàn)場顧問期過長一方面增加委托方的成本；同時(shí)易使委托方物業(yè)管理人員的依賴思想根深蒂固，于自身發(fā)展不利。采取每三個(gè)月派遣顧問專家組，前往項(xiàng)目現(xiàn)場對(duì)顧問項(xiàng)目物業(yè)管理進(jìn)行管理審核的方式，檢查物業(yè)管理的實(shí)施情況與管理效果，并根據(jù)現(xiàn)場審核指導(dǎo)情況，系統(tǒng)性地遞交改善建議與方案，幫助委托方能夠更加成熟地獨(dú)立運(yùn)作。前期介入顧問期，該期間為雙方松散式合作，我司不長期派駐現(xiàn)場顧問人員。不僅要求有豐富的萬科物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而且必須具備良好的組織能力、溝通能力、分析能力和抗壓能力。對(duì)被顧問公司的基層操作人員，我們將于項(xiàng)目現(xiàn)場不定期提供崗位技能、作業(yè)流程及禮儀規(guī)范培訓(xùn)，使其了解優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的含義并正確運(yùn)用到日常工作中?！笕轿?、立體式的培訓(xùn)體系作為軟性服務(wù)的顧問輸出，培訓(xùn)是必不可少的實(shí)施環(huán)節(jié)。因此，萬科物業(yè)成立顧問專家組，融合公司的精英力量作為保障顧問輸出質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)后盾?；诖耍f科物業(yè)的顧問服務(wù)也針對(duì)性的分為三大階段，對(duì)被顧問公司經(jīng)歷的各個(gè)環(huán)節(jié)，量身定做最為適用的顧問方案。叁 萬科物業(yè)顧問服務(wù)特色◇優(yōu)質(zhì)精品的服務(wù)定位萬科物業(yè)認(rèn)為在同等資源下，顧問項(xiàng)目的數(shù)量和質(zhì)量必然成反比增長，因此堅(jiān)持“充分利用現(xiàn)有資源做最好的事情”之原則，刻意限制每年輸出項(xiàng)目的數(shù)量，將每年簽約項(xiàng)目控制在5個(gè)左右，保證每個(gè)合作項(xiàng)目都能得到最充分的顧問服務(wù)，將每一被顧問公司打造成為當(dāng)?shù)氐臉?biāo)桿企業(yè)。167。貳 萬科物業(yè)顧問服務(wù)目標(biāo)167。167。萬科物業(yè)的顧問服務(wù)業(yè)務(wù)壹 萬科物業(yè)顧問服務(wù)方針167。近5年來，萬科物業(yè)已經(jīng)在東北、華北、華東、華中、西南、西北、華南等區(qū)域，選擇有影響的城市和在當(dāng)?shù)赜休^大影響的物業(yè)項(xiàng)目，成功地輸出了萬科物業(yè)的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，提高了顧問項(xiàng)目的整體運(yùn)作水平及委托方的企業(yè)品牌形象，同時(shí)有效地促進(jìn)了當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理水平的整體提升，推動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)在全國的均衡發(fā)展。萬科物業(yè)以其不懈的努力，已發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)類型最為豐富的企業(yè)，并成功地成長為住宅領(lǐng)域、政府公用物業(yè)領(lǐng)域物業(yè)管理的雙重專家。專業(yè)成就萬科物業(yè)時(shí)刻關(guān)注客戶的需求，不斷提升管理服務(wù)內(nèi)涵，致力于持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向，為中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出了積極的探索，贏得來自同行及社會(huì)的普遍認(rèn)同與贊譽(yù)，奠定了行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位。.. . . ..物業(yè)管理全程顧問服務(wù)概要（**項(xiàng)目）萬科物業(yè)簡介萬科于1990年介入物業(yè)管理行業(yè)，于1992年初正式成立萬科物業(yè)，是萬科集團(tuán)全資下屬企業(yè)。企業(yè)理念萬科物業(yè)始終堅(jiān)持“全心全意全為您”之服務(wù)理念，秉承“持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望”之企業(yè)宗旨，發(fā)揚(yáng)“服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”之企業(yè)精神，不斷探索物業(yè)管理新模式，積極參與行業(yè)競爭，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。代表項(xiàng)目包括了國家建設(shè)部大院及辦公樓、東莞行政辦事中心等。萬科物業(yè)根據(jù)顧問項(xiàng)目的自身特點(diǎn)，整合一切有效資源，制定出一套適合顧問客戶發(fā)展需要的系統(tǒng)性解決方案，并通過派駐顧問人員、提交顧問書及建議函、深圳總部系統(tǒng)培訓(xùn)及崗位實(shí)習(xí)、客戶回訪制度等多種形式達(dá)到并超出顧問預(yù)期效果。前行的路上，作為國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)跑者，萬科物業(yè)有能力、更有