【正文】 整個小區(qū)至少配備67人。 C、枯枝黃葉每日堅持清檢一次。 B、公共休息設施每月清潔四次，其 他公共設施每月清潔四次。 排水管、明暗溝渠、雨水井、污水井、化糞池完好率 98%，設備故障及時排除，運行正常。 B、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)保潔、綠化的實施情況，檢查公共配套設施、房屋共用部位及附屬設施的完好狀況，對商業(yè)網(wǎng)點進行管理，做到規(guī)范有序。同時，設置工程維修部，對整個系統(tǒng)負全責，以確保各項設備處于良好的運行狀態(tài)，更好地為小區(qū)職能服務。 三種意識：員工素質(zhì)絕對是搞好物業(yè)管理服務的關(guān)鍵因素，員工素質(zhì)除思想素質(zhì)、身體素 質(zhì)以外，更重要的是員工應具有的服務意識、質(zhì)量意識和成本意識。 為了實現(xiàn)這個目標，我們的策劃思想是 1235 一個中心： 以業(yè)主（住戶、開發(fā)商）的滿意為中心，最大限度地體現(xiàn)全心全意為為業(yè)主服務的宗旨。 二個手段： 規(guī)范化、標準化的管理手段。 服務意識：讓員工牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”，“我們的合格產(chǎn)品就是為讓業(yè)主滿意的服務”的觀念，在工作中堅持處處為業(yè)主著想的工作原則，讓我們的業(yè)主天天好心情。 治安管理及停車場管理。 工作記錄完整，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；違章處理率 98% 處理投訴 A、協(xié)調(diào)有關(guān)部門及時處理住戶投訴，調(diào)解糾紛。 公用照明系統(tǒng) 路燈、樓道燈、園林燈、庭院燈等公共照明設備完好。 C、公共廁所每天清潔一次。 D、不因養(yǎng)護不當，造成大面積植物草皮死亡。 考慮到人 員的流動性強和物業(yè)管理行業(yè)特點，為預防突發(fā)事件，乙方必須按管理人員 5%的比例配置備用人員 ,67 5%=4 人。 綠化保潔部設主管 1 人，綠化員 5 人，負責小區(qū)的綠化工作；保潔員 7人，負責小區(qū)的衛(wèi)生工作；設協(xié)管部主管 1 人， 3 個班，每班包括班長 13人，協(xié)管員主要負責小區(qū)的治安、交通與消防管理工作，實行 24小時值班。 B、綠籬修剪：花球、花叢修剪每月一次，確保觀賞平整圓滑，無人為造成殘缺，棱角分明。 四、保潔服務 項目 服務內(nèi)容及基本要求 /工作標準 考核標準 公共場所 A、道路、公共場地，每天清掃一次（ 7： 0010： 00），每天早上 10： 0011： 00，下午 3： 006： 00清理一遍公共場地，白天全天保潔。 C、溝渠、池、井完好 D、排水暢通無阻，及時處理積水和塌陷。 根據(jù)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標準制定小區(qū)服務內(nèi)容及基本要求 /工作標準如下： 一、社區(qū)管理 項目 服務內(nèi)容及基本要求 /工作標準 考核標準 日常服務 日常每天對轄區(qū)巡視 12遍，并做好巡視記錄： A、制 止違反規(guī)定私搭亂建，裝修噪音污染及影響市容觀瞻的行為，確保小區(qū)無安全隱患，房屋外觀整潔、完好。 XX綠城物業(yè)小區(qū)是一個配套設備專業(yè)、高智能化較完善的小區(qū)，公司將嚴格按照 ISO9002標準，對各種機電設備、智能化設備進行管理。本公司制定了科學的、數(shù)據(jù)化的考核機制來保證這些管理基本數(shù)據(jù)的獲 得，明確規(guī)定了什么時間考核？由誰考核？考核標準是什么？考核結(jié)果如何與員工的工資待遇掛勾等相關(guān)內(nèi)容，以此發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和激勵員工盡最大努力干好各方面的工作。 我們的目標是 :全部物業(yè)交付使用一年內(nèi)，評為市級物業(yè)管理小區(qū)，二年內(nèi)評為自治 區(qū)級物業(yè)管理小區(qū)；在三年內(nèi)評為全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的示范單位。 三種意識： 樹立員工強烈的服務意識、質(zhì)量意識和成本意識。提倡并落實“換位思 考”，站在業(yè)主的立場考慮問題的工作方法。貫徹“預防為主、防治結(jié)合、防消結(jié)合”的原則，防止盜竊、火災等各種事故的發(fā)生。 B、對住戶投訴及保修的處理情況進行回訪，確保對住戶的服務質(zhì)量。 公共照明設備完好率 95%，做到即報即修。 地面無明顯的泥沙、污漬、積水及雜物；休息設施無污漬、無積塵；公共廁所地面干凈，無污漬，無嚴重異味。 修剪合理、造型優(yōu)美、景觀豐富。 二、物業(yè)管理收入測算 收 入 項 目 計 算 公 式 年收入 (元 ) 備注 住宅綜合管理服務費 77250㎡ / 月 .㎡ 12 95% 1320975 收繳率 95% 特約服務收入 6000元 /年 6000 其它收入 綜合測算 20200 合 計 1346975 說明：收繳率按 95%測算， 管理 費 按 /平方米 .月 測算 三、物業(yè)管理支出測算 物 業(yè) 管 理 費 用 收 支 預 算 XX 物業(yè) ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 18 頁 共 22 頁 一、員工工資及福利 支 出 項 目 計 算 式 年支出 (元 ) 備 注 人員工資 51700元 /月 12個月 620400 養(yǎng)老保險 600 67人 12 20 % 96480 按 平 均 工 資 提 取 福 利 51700 12 14 % 86856 按工資總額計 工會經(jīng)費 51700 12 2 % 12408 同上 教育經(jīng)費 51700 12 % 9306 同上 人身意外保險 150元 /人 44人 6600 維修員及協(xié)管員 節(jié)假日補貼 300元 /人 67人 20200 獎 金 51700元 /月 1個月 51700 年終雙薪 服裝費 300元 /年 .人 67人 20200 備用人員 （ 1+2+3+4+5+6+7+8+9） 5% 46198 小 計 970148 二、公共設施、設備日常運行、維護費 支 出 項 目 計 算 式 年支出 (元 ) 備 注 日常維修材料費 綜合測算 30000 外委維修費 同上 10000 委托專業(yè)公司 小 計 40000 三、綠化養(yǎng)護費 支 出 項 目 計 算 式 年支出 (元 ) 備 注 工具維修費 綜合測算 8000 機物料 80升 /月 /升 12月 /年 2880 汽油、機油等 肥料費 (農(nóng)機肥 ) 綜合測算 37500 /平方米 . /公斤測算 農(nóng)藥費 300元 /車 3車 4次 /年 3600 防病蟲每季一次，每次 3車， 300元 /車 小計 51980 四、衛(wèi)生保潔費 支 出 項 目 計 算 式 年支出 (元 ) 備 注 消殺藥品 綜合測算 5000 200元 /月 12月 7人 16800 排污管井清理、疏通費 對外承包 10000 垃圾清運費 /月 300戶 12月 /年 25200 按 300戶測算 小計 57000 五、協(xié) 管 費 支 出 項 目 計 算 式 年支出 (元 ) 備 注 對講機維修費 綜合測算 1500 更換電池 物 業(yè) 管 理 費 用 收 支 預 算 XX 物業(yè) ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 19 頁 共 22 頁 年檢測費 1500元 /年 1500 頻率費 13部 150元 /年 .部 1950 勞保用品 100元 /套 13套 1300 軍用雨衣、水鞋、 手電等 小 計 6250 六、辦 公 費 支 出 項 目 計 算 式 年支出 (元 ) 備 注 差旅費 綜合測算 5000 通訊費 250元 /月 4部 12月 12020 共 4部電話 低值易耗品費 500元 /月 12月 6000 其它辦公費 綜合測算 3000 含辦公設備維護 水電費 綜合測算 6000 小 計 32020 以上（一 +二 +三 +四 +五 +六）合計 1157378 七、其 它 支 出 項 目 計 算 式 年支出 (元 ) 備 注 社區(qū)文化活動費 400元 /月 12月 /年 4800 物業(yè)管理責任險 5000元 /年 5000 小 計 4800 以上（一 +二 +三 +四 +五 +六 +