【文章內(nèi)容簡介】 98% 處理投訴 A、協(xié)調(diào)有關部門及時處理住戶投訴，調(diào)解糾紛。 B、對住戶投訴及保修的處理情況進行回訪，確保對住戶的服務質(zhì)量。 投訴回訪率 100%，維修回訪率 50%以上。 社區(qū)文化 設立文化管理員崗，與社區(qū)服務部人員一起開展社區(qū)文化活動： A、每季度更換一期社區(qū)宣傳板報。 B、對節(jié)日裝飾，重大活動進行策劃布置，每年按計劃與業(yè)委會、社區(qū)居委會聯(lián)合舉辦文體活動，豐富住戶的文化生活。 定期出報，按計劃舉辦各項社區(qū)文化活動，形成有特色的社區(qū)文化氛圍。 二、房屋及公共設施、設備的日常維護管理 項目 服務內(nèi)容及基本要求 /工作標準 考核標準 房屋共用部位 主體結(jié)構：戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等基本完好，發(fā)現(xiàn)零星損壞及時維修。 房屋完好率 98% 管理指標承諾 XX 物業(yè) ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 11 頁 共 22頁 道路及公共場地 路面平整、通暢、井蓋無缺損，無丟失，無危及安全的地方。 道路完好率 95% 供水系統(tǒng) A、設備運行正常，設施完好：每天巡視 1次，并做好巡視記錄，出現(xiàn)故障及時排除。 B、給水管線無明顯滲漏，無污染。 C、水池按標準進行 清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準。 按設備維護規(guī)范進行維護，設備故障及時排除，運行正常，二次供水水質(zhì)送檢合格率達到 100%。 排水排污 A、排水系統(tǒng)由專人定期維護、疏通、清理。 B、排水、排污管道通暢，發(fā)現(xiàn)堵塞外溢現(xiàn)象及時處理。 C、溝渠、池、井完好 D、排水暢通無阻，及時處理積水和塌陷。 排水管、明暗溝渠、雨水井、污水井、化糞池完好率 98%，設備故障及時排除，運行正常。 公用照明系統(tǒng) 路燈、樓道燈、園林燈、庭院燈等公共照明設備完好。 公共照明設備完好率 95%，做到即報即修。 三、小區(qū)治安、消防、車輛管 理服務 項目 服務內(nèi)容及基本要求 /工作標準 考核標準 治安防范 A、實行 24小時值班，文明值勤；進出大門設立門崗，監(jiān)控外來人員、進出車輛；糾正違章，監(jiān)控可疑人員，維護小區(qū)的正常秩序。 B、涉及人身安全處設立有明顯的標志并有防范措施。 C、小區(qū)各種安防設施、設備運行正常。 小區(qū)秩序井然，人員車輛進出小區(qū)安全；安防設備、設施完好率 95%，故障排除及時，運行正常。 房屋共用設施設備 樓內(nèi)共用照明、電視、電訊、網(wǎng)絡等設施設備、單元對講安防系統(tǒng)等運行正常，基 本完好，出現(xiàn)故障時及時排除。 按設備維護規(guī)范進行，設備維修及時，保證正常使用。 共用配套設施設備 主體設施、休息設施、小品雕塑保持完好，非經(jīng)營性的其他設施，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修；噴泉系統(tǒng)運行正常，設施完好； 共用配套設施完好率 95%，設備維修及時、運行正常。 管理指標承諾 XX 物業(yè) ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 12 頁 共 22頁 消防管理 A、消防設備設施有明顯標志，完好，放置合理，可隨時啟用，由專職人員實行定期巡查、維護、記錄。 B、物業(yè)管理處實行全員義務消防員 制度，以協(xié)管隊員為骨干，每年定期進行消防演練，日常巡視中加強消防檢查、發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。 消防設備設施完好率達到 100%，發(fā)現(xiàn)各個場所的火災隱患及時處理。 車輛管理 疏導交通，引導車輛按秩序停放，保證道路暢通。 小區(qū)主干道暢通，無堵塞現(xiàn)象。 四、保潔服務 項目 服務內(nèi)容及基本要求 /工作標準 考核標準 公共場所 A、道路、公共場地，每天清掃一次（ 7： 0010： 00），每天早上 10： 0011： 00，下午 3： 006： 00清理一遍公共場地，白天全天保潔。 B、公共休息設施每月清潔四次，其 他公共設施每月清潔四次。 C、公共廁所每天清潔一次。 地面無明顯的泥沙、污漬、積水及雜物；休息設施無污漬、無積塵；公共廁所地面干凈，無污漬，無嚴重異味。 房屋共用部位 A、樓道每天 9： 00開始清掃一次，對較臟部位拖抹一次，地面每月擦洗二次。 B、扶手每天清潔一次，公共設施（門、窗等）每月清潔二次。 C、天面、雨蓬、雨槽等共用部位每月清潔一次。 樓道地面干凈，無污漬、積水及雜物；扶手干凈，無積塵；其他共用部位無明顯積塵，無蜘蛛網(wǎng)。 垃圾清運 A、生活垃圾每天下午 3： 005： 00收集一次； 早上 10： 3012： 00 及下午 5： 006： 00進行巡邏保潔 B、垃圾箱、果皮箱夏天每天清洗一次，冬天每周清洗二次。 垃圾箱、果皮箱、等外表干凈，無嚴重異味；垃圾按時清運，無隔夜現(xiàn)象 四害消殺 A、每天清掃垃圾中轉(zhuǎn)站及周圍環(huán)境一次。 B、公共廁所、洗手間、垃圾箱夏天每天一次，較涼季節(jié)每 23天一次。 C、污水井、排水溝每年消殺 12次。 按時消殺，無蒼蠅蚊子等“四害”的嚴重孳生，環(huán)衛(wèi)達標。 管理指標承諾 XX 物業(yè) ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 13 頁 共 22頁 D、垃圾中轉(zhuǎn)站及周圍每月消殺二次。 五、綠化管理 項目 服務內(nèi)容及基本要求 /工作標準 考核標準 修剪 A、草坪修剪：春夏季生長期每月修剪一次，休眠期（秋冬季）視實際情況修剪。每次修剪以保持草高度在 56厘米，干旱季節(jié)，修剪后及時淋透水，并追施一次肥料，促進其速生恢復。 B、綠籬修剪：花球、花叢修剪每月一次，確保觀賞平整圓滑，無人為造成殘缺，棱角分明。 C、枯枝黃葉每日堅持清檢一次。 D、不因養(yǎng)護不當，造成大面積植物草皮死亡。 修剪合理、造型優(yōu)美、景觀豐富。 保持 56厘米高草高度，平整美觀，四周規(guī)則，草邊及轉(zhuǎn)彎位無明顯交錯痕跡，現(xiàn)場清理干凈，無遺漏草屑。 無大片枯葉和植株凌亂現(xiàn)象。 養(yǎng)護 A、澆水：按時澆水，一般日淋盆花 12次（早晚各一次），對修剪后的剪皮及時淋透水，秋冬（干旱無雨時） 1520天一次，保持長勢良好。 B、施肥：草坪每年 13次，喬灌木每年 24次。 C、不定期清除雜草、無蔓延滋生現(xiàn)象。 D、綠地每天清潔一次，確保綠地雜物少于 1% 綠地長勢良好，無大面積塊斑，無雜草從生，無因干旱、缺肥而枯萎現(xiàn)象。 病蟲害防治 A、每天堅持檢查，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時防治，無病蟲害蔓延現(xiàn)象。 B、堅持每 15天噴一次藥，局部發(fā)生病蟲害局部處理。 綠地長勢良好，無大片枯黃死亡等明顯的病蟲害現(xiàn)象，綠化完好率達到 98% 管 理 用 物 資 裝 備 XX 物業(yè) ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 14 頁 共 22頁 管理用物資裝備 （由甲方配備） 辦公室： 150 m2 、綠化