【文章內(nèi)容簡介】 98% 處理投訴 A、協(xié)調(diào)有關(guān)部門及時處理住戶投訴，調(diào)解糾紛。 B、對住戶投訴及保修的處理情況進(jìn)行回訪，確保對住戶的服務(wù)質(zhì)量。 投訴回訪率 100%，維修回訪率 50%以上。 社區(qū)文化 設(shè)立文化管理員崗，與社區(qū)服務(wù)部人員一起開展社區(qū)文化活動： A、每季度更換一期社區(qū)宣傳板報(bào)。 B、對節(jié)日裝飾，重大活動進(jìn)行策劃布置，每年按計(jì)劃與業(yè)委會、社區(qū)居委會聯(lián)合舉辦文體活動，豐富住戶的文化生活。 定期出報(bào)，按計(jì)劃舉辦各項(xiàng)社區(qū)文化活動，形成有特色的社區(qū)文化氛圍。 二、房屋及公共設(shè)施、設(shè)備的日常維護(hù)管理 項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容及基本要求 /工作標(biāo)準(zhǔn) 考核標(biāo)準(zhǔn) 房屋共用部位 主體結(jié)構(gòu)：戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等基本完好，發(fā)現(xiàn)零星損壞及時維修。 房屋完好率 98% 管理指標(biāo)承諾 XX 物業(yè) ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 11 頁 共 22頁 道路及公共場地 路面平整、通暢、井蓋無缺損，無丟失，無危及安全的地方。 道路完好率 95% 供水系統(tǒng) A、設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好：每天巡視 1次，并做好巡視記錄，出現(xiàn)故障及時排除。 B、給水管線無明顯滲漏，無污染。 C、水池按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 按設(shè)備維護(hù)規(guī)范進(jìn)行維護(hù)，設(shè)備故障及時排除，運(yùn)行正常，二次供水水質(zhì)送檢合格率達(dá)到 100%。 排水排污 A、排水系統(tǒng)由專人定期維護(hù)、疏通、清理。 B、排水、排污管道通暢，發(fā)現(xiàn)堵塞外溢現(xiàn)象及時處理。 C、溝渠、池、井完好 D、排水暢通無阻，及時處理積水和塌陷。 排水管、明暗溝渠、雨水井、污水井、化糞池完好率 98%，設(shè)備故障及時排除，運(yùn)行正常。 公用照明系統(tǒng) 路燈、樓道燈、園林燈、庭院燈等公共照明設(shè)備完好。 公共照明設(shè)備完好率 95%，做到即報(bào)即修。 三、小區(qū)治安、消防、車輛管 理服務(wù) 項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容及基本要求 /工作標(biāo)準(zhǔn) 考核標(biāo)準(zhǔn) 治安防范 A、實(shí)行 24小時值班，文明值勤；進(jìn)出大門設(shè)立門崗，監(jiān)控外來人員、進(jìn)出車輛；糾正違章，監(jiān)控可疑人員，維護(hù)小區(qū)的正常秩序。 B、涉及人身安全處設(shè)立有明顯的標(biāo)志并有防范措施。 C、小區(qū)各種安防設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常。 小區(qū)秩序井然，人員車輛進(jìn)出小區(qū)安全；安防設(shè)備、設(shè)施完好率 95%，故障排除及時，運(yùn)行正常。 房屋共用設(shè)施設(shè)備 樓內(nèi)共用照明、電視、電訊、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施設(shè)備、單元對講安防系統(tǒng)等運(yùn)行正常，基 本完好，出現(xiàn)故障時及時排除。 按設(shè)備維護(hù)規(guī)范進(jìn)行，設(shè)備維修及時，保證正常使用。 共用配套設(shè)施設(shè)備 主體設(shè)施、休息設(shè)施、小品雕塑保持完好，非經(jīng)營性的其他設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修；噴泉系統(tǒng)運(yùn)行正常，設(shè)施完好； 共用配套設(shè)施完好率 95%，設(shè)備維修及時、運(yùn)行正常。 管理指標(biāo)承諾 XX 物業(yè) ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 12 頁 共 22頁 消防管理 A、消防設(shè)備設(shè)施有明顯標(biāo)志，完好，放置合理，可隨時啟用，由專職人員實(shí)行定期巡查、維護(hù)、記錄。 B、物業(yè)管理處實(shí)行全員義務(wù)消防員 制度，以協(xié)管隊(duì)員為骨干，每年定期進(jìn)行消防演練，日常巡視中加強(qiáng)消防檢查、發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。 消防設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到 100%，發(fā)現(xiàn)各個場所的火災(zāi)隱患及時處理。 車輛管理 疏導(dǎo)交通，引導(dǎo)車輛按秩序停放，保證道路暢通。 小區(qū)主干道暢通，無堵塞現(xiàn)象。 四、保潔服務(wù) 項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容及基本要求 /工作標(biāo)準(zhǔn) 考核標(biāo)準(zhǔn) 公共場所 A、道路、公共場地，每天清掃一次（ 7： 0010： 00），每天早上 10： 0011： 00，下午 3： 006： 00清理一遍公共場地，白天全天保潔。 B、公共休息設(shè)施每月清潔四次，其 他公共設(shè)施每月清潔四次。 C、公共廁所每天清潔一次。 地面無明顯的泥沙、污漬、積水及雜物；休息設(shè)施無污漬、無積塵；公共廁所地面干凈，無污漬，無嚴(yán)重異味。 房屋共用部位 A、樓道每天 9： 00開始清掃一次，對較臟部位拖抹一次，地面每月擦洗二次。 B、扶手每天清潔一次，公共設(shè)施（門、窗等）每月清潔二次。 C、天面、雨蓬、雨槽等共用部位每月清潔一次。 樓道地面干凈，無污漬、積水及雜物；扶手干凈，無積塵；其他共用部位無明顯積塵，無蜘蛛網(wǎng)。 垃圾清運(yùn) A、生活垃圾每天下午 3： 005： 00收集一次； 早上 10： 3012： 00 及下午 5： 006： 00進(jìn)行巡邏保潔 B、垃圾箱、果皮箱夏天每天清洗一次，冬天每周清洗二次。 垃圾箱、果皮箱、等外表干凈，無嚴(yán)重異味；垃圾按時清運(yùn)，無隔夜現(xiàn)象 四害消殺 A、每天清掃垃圾中轉(zhuǎn)站及周圍環(huán)境一次。 B、公共廁所、洗手間、垃圾箱夏天每天一次，較涼季節(jié)每 23天一次。 C、污水井、排水溝每年消殺 12次。 按時消殺，無蒼蠅蚊子等“四害”的嚴(yán)重孳生，環(huán)衛(wèi)達(dá)標(biāo)。 管理指標(biāo)承諾 XX 物業(yè) ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 13 頁 共 22頁 D、垃圾中轉(zhuǎn)站及周圍每月消殺二次。 五、綠化管理 項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容及基本要求 /工作標(biāo)準(zhǔn) 考核標(biāo)準(zhǔn) 修剪 A、草坪修剪：春夏季生長期每月修剪一次，休眠期（秋冬季）視實(shí)際情況修剪。每次修剪以保持草高度在 56厘米，干旱季節(jié)，修剪后及時淋透水，并追施一次肥料，促進(jìn)其速生恢復(fù)。 B、綠籬修剪：花球、花叢修剪每月一次，確保觀賞平整圓滑，無人為造成殘缺，棱角分明。 C、枯枝黃葉每日堅(jiān)持清檢一次。 D、不因養(yǎng)護(hù)不當(dāng)，造成大面積植物草皮死亡。 修剪合理、造型優(yōu)美、景觀豐富。 保持 56厘米高草高度，平整美觀，四周規(guī)則，草邊及轉(zhuǎn)彎位無明顯交錯痕跡，現(xiàn)場清理干凈，無遺漏草屑。 無大片枯葉和植株凌亂現(xiàn)象。 養(yǎng)護(hù) A、澆水：按時澆水，一般日淋盆花 12次（早晚各一次），對修剪后的剪皮及時淋透水，秋冬（干旱無雨時） 1520天一次，保持長勢良好。 B、施肥：草坪每年 13次，喬灌木每年 24次。 C、不定期清除雜草、無蔓延滋生現(xiàn)象。 D、綠地每天清潔一次，確保綠地雜物少于 1% 綠地長勢良好，無大面積塊斑，無雜草從生，無因干旱、缺肥而枯萎現(xiàn)象。 病蟲害防治 A、每天堅(jiān)持檢查，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時防治，無病蟲害蔓延現(xiàn)象。 B、堅(jiān)持每 15天噴一次藥，局部發(fā)生病蟲害局部處理。 綠地長勢良好，無大片枯黃死亡等明顯的病蟲害現(xiàn)象，綠化完好率達(dá)到 98% 管 理 用 物 資 裝 備 XX 物業(yè) ______________________________________________________________________________________ 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 第 14 頁 共 22頁 管理用物資裝備 （由甲方配備） 辦公室： 150 m2 、綠化