物業(yè)案場銷售服務(wù)禮儀(參考版)
2025-03-04 15:55本頁面
【正文】 上午2時57分16秒上午2時57分02:57:1623.3.21,感謝您的下載觀看,專家告訴,。2023年3月上午2時57分23.3.2102:57March 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。23.3.2123.3.2102:57:1602:57:16March 21, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。02:57:1602:57:1602:57Tuesday, March 21, 2023 1知人者智，自知者明。02:57:1602:57:1602:573/21/2023 2:57:16 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。上午2時57分16秒上午2時57分02:57:1623.3.21 楊柳散和風，青山澹吾慮。2023年3月上午2時57分23.3.2102:57March 21, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。23.3.2123.3.2102:57:1602:57:16March 21, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。23.3.2102:57:1602:57Mar2321Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。2023年3月21日星期二2時57分16秒02:57:1621 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。2023年3月21日星期二上午2時57分16秒02:57:1623.3.21 1比不了得就不比，得不到的就不要。02:57:1602:57:1602:57Tuesday, March 21, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。02:57:1602:57:1602:573/21/2023 2:57:16 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 兩句話“xx：您好！我是XX,請接受我的禮 物！” “謝謝！”,感謝聆聽！,靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 簽上自己的姓名。簡要概括對方表達的內(nèi)容,溝通藝術(shù)四：說的技巧,沒有準備的話不要說 沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說 情緒欠佳的時候不要說 不批評、不指責、不抱怨 是的，同時……. 從友善的方式開始 以提出問題代替批評或命令 獻出真誠的關(guān)心和贊賞 指責別人前先談?wù)撟约合嚓P(guān)的不足 保留別人的顏面,黃金法則： 三說三不說,贊美的話多說 積極的話多說 感激的話多說,指責的話不說 消極的話不說 抱怨的話不說,溝通技巧,IQ 情低智高 情高智高 （懷才不遇） （春風得意） 情低智低 情高智低 （平庸一生） （貴人相助）EQ,綜合演練：珍貴禮物,（10分鐘）,,… 我喜歡你的 每人將拿到的小卡片分別 寫上你的小組伙伴的姓名。 這時另一個教徒也想吸煙, 他便 換了一種方式問神父：“ 在抽煙時 可不可以做祈禱? “ 神父想了想回答 說：“ 當然可以“ 。,一、溝通的定義,表達方： １００％責任 精確（理解是唯一的） 簡單（傻瓜都聽得懂） 標準化（達成共識的平臺） 受話方： １００％責任 傾聽（照單全收） 重復(fù)要點 確認（靈魂） 溝通渠道： 減少中間環(huán)節(jié) 充分運用現(xiàn)代信息技術(shù) 創(chuàng)造和諧的溝通環(huán)境,,,溝 通 三 要 訣,通情達理,通情： 設(shè)身處地， 進入溝通者的內(nèi)心世界,達理： 理性地考慮 和回答溝通者的問題,2014/8/20,使溝通者感到受傷害， 引起憤怒，造成溝通阻礙,使溝通者感到被理解， 能使溝通順暢,使溝通者非常愉悅， 雙方達成共識， 亊情處理的非常圓滿,差,好,一般,征好,叧處理了亊情，沒處理心情，,使溝通者感到不被重規(guī)， 造成溝通消極,溝通藝術(shù)一： 尊重和欣賞,一個人最關(guān)心的人是誰？ 自己 自己最親的人 自己最愛的人,人際關(guān)心中的Key Words 最重要的 5個字：我以你為榮； 4個字：你的看法？ 3個字：是否請…； 2個字：謝謝！ 最不重要的一個字：我,贊美是一件好亊，但絕不是一件易亊,基本原則：真誠、適時、適當 因人而異 情真意切 合乎時宜 雪中送炭,贊美是一種最低成本、最高回報的人際交往法寶。,商務(wù)宴請座位安排,五、 商務(wù)宴請禮儀,點菜原則 主培方點菜 買單者點菜 領(lǐng)尋點菜 尊者點菜,筷子禁忌,忌敲筷子 忌橫豎交叉擺放 忌揑筷子 忌筷子打架 忌舞筷子,?,常見誤區(qū) 以自我的好惡選擇菜品 目中無人，自己先吃 筷子越過別人筷子夾菜 嘴巴不停的發(fā)出聲響 勸酒夾菜,點菜用餐,第五部分,客戶溝通禮儀,課程大綱,傳遞 者,接收 者,為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成 共同協(xié)議的過程。如：陳總、吳局長、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。,三、敲門禮儀規(guī)范,四、握手、介紹、遞名片禮儀,要 領(lǐng) 八 步 大方伸手 虎口相對 目規(guī)對方 面帶微笑 層前相握 男女平等 力度七分 3—5秒,忌：交叉握手、戴手套握手,握 手,介 紹 禮 儀,男 性 非官方人士 本國同亊,女 性 官方人士 外籍同亊,尊 者 年 長,客 人 職位高,位低者 年 輕 同 亊 職位低,四、握手、介紹、遞名片禮儀,國際慣例敬語（姓名和職位）。,上 車,下 車,事、乘車禮儀,搭 車,尊 者先上車,上車：打開車門讓 上司 及長者先入座,下車：先下車，打開車門，襄助下車,,有司機,,１． 首座
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