物業(yè)案場(chǎng)銷售服務(wù)禮儀(已修改)
2025-03-10 15:55 本頁面
【正文】 2011年8月,一品生活物業(yè) 案場(chǎng)銷售服務(wù)禮儀,李磊,學(xué)習(xí)目標(biāo),強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí) 體會(huì)禮儀的基本特點(diǎn) 掌握銷售服務(wù)禮儀的基本要求 將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在工作之中,任何時(shí)候可以提出任何問題 Ask questions at any time 分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) Share knowledge and experience 在學(xué)習(xí)中找到樂趣 Be happy in fun,給您的建議,課堂紀(jì)律,手機(jī)調(diào)成靜音或振勱，避免鈴聲干擾培訓(xùn),上課期間避免隨意進(jìn)出教室 非小組討論期間請(qǐng)保持安靜,職業(yè)形象塑造,案場(chǎng)接待禮儀,第一部分,第于部分,第三部分,第四部分,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,課程大綱,禮儀基本概念,客戶拜訪禮儀 客戶溝通禮儀,第五部分,第一部分,禮儀基本概念,課程大綱,為什么學(xué)禮儀？,禮儀的作用,內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì) 外塑企業(yè)形象,成功學(xué)大師拿破侖希爾說： “世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)?！?良好的禮儀能夠,展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的 商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重， 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合 作基礎(chǔ)； 滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺良好，感覺 受人尊重，從而提高工作效率。,我是形象代言人！,數(shù)據(jù)調(diào)查——失去客戶的原因,好客戶的自白書,我是一個(gè)好客戶，因?yàn)槲覐牟惶籼薹?wù)的好壞 當(dāng)我走進(jìn)一家餐館，不會(huì)在乎侍者們的聊天，只會(huì)在座位上靜靜地等候 當(dāng)我步入一家商店，不會(huì)對(duì)店員不悅的臉色做反應(yīng)，我不會(huì)怒目相對(duì)， 因?yàn)橐匝肋€牙是不妥的 當(dāng)我開車到加油站加油，排了很久，漏了不少汽油還擦臟車玻璃，對(duì)于 這些我仍然沒有抱怨 我從不跺腳，也不嘟囔，就是有人這么做，我也不想學(xué)他們的樣，因?yàn)?我是一位好客戶 我也是一位絕對(duì)不會(huì)再上門的客戶,“禮”是表“尊敬，崇敬” ，“禮”是指“禮”的形式，包括一 些禮節(jié)、儀式等。 從狹義上講，禮儀，是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中，由于受歷右傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素影響而形成的，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。,禮儀認(rèn)知,禮儀是在商務(wù)活勱中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則 禮儀是人際交往的藝術(shù) 禮儀體現(xiàn)不可或缺的素養(yǎng),有“禮”走遍天下 無“禮”寸步難行,禮儀認(rèn)知,禮儀的核心,禮儀的核心是尊重為本。尊重于字，是禮儀之本，也是待人 接物的根基。 尊重分自尊與尊他。,自尊 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。 其次要尊重自己的職業(yè)。 第三要尊重自己的公司。,Accept 接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永進(jìn) 是對(duì)的。 Appreciate 欣賞對(duì)方，重視對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正 缺點(diǎn)。 Admire 贊美對(duì)方，懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信 的表現(xiàn),尊重他人的三A原則,用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：,尊重 上 級(jí) 是一種天職 尊重 下 級(jí) 是一種美德 尊重 客 戶 是一種常識(shí) 尊重 同 亊 是一種本分 尊重 所有人 是一種教養(yǎng),第于部分,職業(yè)形象塑造,課程大綱,第一部分,職業(yè)形象塑造,摘 要,儀容儀表－－個(gè)人精神面貌和素養(yǎng)的體現(xiàn),這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰， 另一分鐘讓他們喜歡你。 ——羅伯特龐德（英國(guó)形象設(shè)計(jì)師）,這是一個(gè)兩分鐘的世界,只有留給人們好的第一印象，你才能開始第一步。,,人際交往中的魔鬼數(shù)字 “73855”,你說什么,語音語調(diào),外在形象及肢體,“你很討厭 ”,,,,,,7%,38%,55%,你說什么,語音語調(diào),外在形象及肢體,◎?yàn)槌晒Χ虬?，為勝利而穿?◎銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的 投資。,一、世界汽車銷售第一人喬吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我 賣的是我自己”； 于、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己； 三、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁；銷售人員本身； 四、面對(duì)面銷售過程中，假如客戶不接受你這個(gè)人，他還會(huì)給介紹產(chǎn)品的機(jī) 會(huì)嗎？ 五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是 一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行， 那么，一般來說，客戶根本就不會(huì)愿意跟你談下去。你的業(yè)績(jī)會(huì)好嗎？ 六、讓自己看起來像一個(gè)好的產(chǎn)品。,自己是最容易被忽略的資源！,,我該怎么做？,,,自我認(rèn)知（3分鐘）,優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人畫像,各小組討論 各小組選派代表一名進(jìn)行講解,耳環(huán)？,發(fā)型？,妝容？ 指甲？,口袋？,裙子？,鞋子？,絲襪？,上衣？,女士?jī)x容禮儀,女 収 型,,發(fā)型干練無怪異發(fā)型、色彩,1,2,3,4 5,頭發(fā)保持清爽無異味,頭發(fā)無遮臉,頭發(fā)如果長(zhǎng)于肩，盤、扎、梳 年紈越大、發(fā)髻越向后 年紈越小、發(fā)髻越向前,,女士?jī)x容禮儀——發(fā)型,淡妝上崗是自尊自愛的表現(xiàn)，同時(shí)也時(shí)尊重他人的表現(xiàn)。,,,化妝要自然 以美化為原則 化妝時(shí)要避人,女士?jī)x容禮儀——化妝,基本步驟：,1．潔面：用有效的清潔用品徹底清潔皮膚。 2．護(hù)膚：涂抹能改善并保護(hù)皮膚的護(hù)膚品，包括緊膚水或爽膚水、面霜 、眼霜。 3．打粉底：用海綿蘸取粉底，在額頭、面頰、鼻部、唇周和下頦等部位 ，采用印按的手法，由上至下，依次將底色涂抹均勻。各部位要銜接自然 ，不能有明顯的分界線。 4．修眉：順著眉毛的生長(zhǎng)方向，從眉腰到眉峰，描畫之后再用眉挾和眉 剪修整。 5．畫眼：畫眼的順序是眼影一眼線一鼻翼一睫毛。 6．涂腮紅：取合適的腮紅，從顴弓下陷處開始，由發(fā)跡向內(nèi)輪廓進(jìn)行暈 染。 7．涂口紅：先用唇線筆描畫，再用唇刷或口紅棒涂抹。,,職業(yè)妝容,保 持 指 甲 短 及 干 凈,女士?jī)x容禮儀——裝飾細(xì)節(jié),飾品不超過
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