某地產(chǎn)物業(yè)案場服務(wù)人員行為規(guī)范(已修改)
2025-02-04 03:34 本頁面
【正文】 萬科物業(yè)案場服務(wù)人員行為規(guī)范 VI MI BI 序 顧客如何感知服務(wù)品質(zhì) ? 留下 第一印象 需要多長時間？ 改變 第一印象 需要多長時間？ 連續(xù)在一起 48小時以上 420秒 關(guān)鍵時刻（ Moments Of Truth） : 任何時候，當一名顧客和一項商業(yè)的任何一個層面發(fā)生聯(lián)系，無論多么微小，都是一個形成印象的機會。 BI結(jié)構(gòu)介紹 紅線部分 黃線部分 綠線部分 禁止行為 基準行為 撤職或除名 扣分、降薪、除名 檢查考核 BI手冊 綠線部分 講師培訓 綠線標準 萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范 我的發(fā)型我作主？ 作為服務(wù)行業(yè)人員，您還有理由不化妝嗎？ 儀容儀表 —— 您的感覺是怎樣的？ 儀容儀表 —— 您的感覺是怎樣的？ 發(fā)型發(fā)式要求 ? 干凈整潔 ? 不宜過長，最短標準不得剔光頭 ? 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛 ? 側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵 ? 不能留過長、過厚的鬢角 ? 后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部 面部修飾 ? 剔須修面，保持清潔。 ? 商務(wù)活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。 服裝要求 男士篇 女士篇 發(fā)型發(fā)式 “ 女人看頭 ” ? 時尚得體，美觀大方、符合身份。 ? 發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。 面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項： ? 化妝要自然，力求妝成有卻無 ? 化妝要美化，不能化另類妝 ? 化妝應(yīng)避人 著裝要求 ? 佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜 ? 鞋子的要求 ? 著職業(yè)套裝（裙裝） 儀容儀表 小陳是新到某物業(yè)服務(wù)中心的安全員，之前就已耳聞萬科的管理規(guī)范和嚴格要求。在工作之初，物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員給他介紹了公司的 BI規(guī)范，另外同事也介紹了一些實際工作中的注意事項，小陳聽的很認真，同時在工作中非常注意自己的形象，在崗位上站的筆直，心里認為做的很到位。 然而，在公司和物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部組織的 BI檢查中均提出小陳未達到公司的 BI要求，小陳對此很想不通。事后，
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