物業(yè)案場(chǎng)銷售服務(wù)禮儀-wenkub.com
2025-02-28 15:55 本頁面
【正文】 2023年3月21日星期二2時(shí)57分16秒02:57:1621 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。2023年3月21日星期二上午2時(shí)57分16秒02:57:1623.3.21 1楚塞三湘接，荊門九派通。02:57:1602:57:1602:573/21/2023 2:57:16 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。2023年3月上午2時(shí)57分23.3.2102:57March 21, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。23.3.2102:57:1602:57Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 送禮物（自我介紹、手勢(shì)、眼神、姿勢(shì)）。,溝通藝術(shù)三：學(xué)會(huì)傾聽,自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說． 蘇格拉底,聽 用耳朵聽 用眼睛看 用心聆聽,敬者為王,傾聽的技巧,眼神 表情 專注 肢體語言 回饋話語 鼓勵(lì),傾聽四要素,專注,移情,接受,完整,集中精力，在聆聽中理出講話者的邏輯 眼神、表情 、肢體語言,把自己置于說話者的位置，從講話者的出 収點(diǎn)理解，回饋話語向?qū)Ψ奖磉_(dá)認(rèn)同,客觀地聆聽，不要先入為主，延遲評(píng)判 站在對(duì)方的角度進(jìn)行大膽的設(shè)想,從溝通中獲得說話者所要表達(dá)的完整 信息和意思。 簡(jiǎn)言之為達(dá)成共識(shí)，雙方進(jìn)行的信息交流． 傳遞信息,建立理解,三要素： １、目標(biāo)；２、信息、思想、情感；３、達(dá)成共識(shí)。 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來 稱呼。 如有貓眼，站在貓眼正前方，確保主人能看得到。,從車內(nèi)出來，應(yīng)該先打開車門，把腳以 角從車門伸出，穩(wěn)穩(wěn)地踏住之后，再逐 漸把身體的重心秱上去。 4.贈(zèng)送的禮品要品質(zhì)優(yōu)、適用性強(qiáng)，經(jīng)久耐用。對(duì)客戶的疑問予以懇切回 答 告辭答謝：一般拜訪在30分鐘60分鐘為宜，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)適時(shí)告辭并提出下次邀約 拍照合影：可借遞送禮物時(shí)不客戶合影，若客戶不便，則可在小區(qū)或樓棟前拍照 以作拜訪記錄留存 注意亊項(xiàng)：留取客戶影像需征得客戶同意，尤其對(duì)于政府公務(wù)人員避免出現(xiàn)個(gè)人影像資料。 其他人員記錄點(diǎn)評(píng)。 多問開放性的問題 實(shí)踐性、個(gè)性化、理解性、主觀性的問題,六、客戶信息登記,銷售夾中應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備有貴賓客戶登記卡 采用交談式填寫，以更準(zhǔn)確了解客戶信息，同時(shí) 避免過于生硬，讓客戶產(chǎn)生可能被騷擾的擔(dān)心或 丞夭個(gè)人信息的疑慮 避免讓客戶站著或在前臺(tái)登記客戶信息 若客戶實(shí)在不愿意留信息 ，應(yīng)禮貌地將自己的名 片留給客戶,七、客戶送別,.贈(zèng)送客戶戶型、樓書等資料，并為客戶準(zhǔn)備好資料袋； 不熟悉路線的客戶，要提示客戶離開路線； 提醒客戶帶好自身物品； 感謝客戶來訪，并禮貌邀約下次客戶到訪（時(shí)間）； 需要將客戶送至大門外，并目送客戶離開方可回售樓部； 如果遇到大太陽或者下雨天，主動(dòng)為客戶撐傘并送至其上車； 如果客戶交通不便，主動(dòng)為客戶提供一定解決辦法。,右方為上的原則 前座為上原則 居中為上原則 離門以進(jìn)為上為原則 景觀好的位子為上為原則,入座奉茶禮儀,先請(qǐng)客戶就座 幫不便者拉好座椅 自己最后入座,入座禮儀,奉茶禮儀,倒茶方法： 先詢問，7成滿，檢查杯人是否同數(shù) 奉茶順序： 先長(zhǎng)后幼，先女后男，先尊后卑 奉茶姿勢(shì)： 雙手端茶或左手托盤右手奉茶 及時(shí)續(xù)杯： 客戶水杯快空時(shí)，及時(shí)詢問是否續(xù)杯,注意交談中的細(xì)節(jié)處理 注意語速、語調(diào) 音量不要太大，你和客戶彼此聽到即可；語速不要太快，保持中速，尤 其遇到年紀(jì)大的客戶。（帶看宣傳片環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)）。53遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng) 使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯” . 介紹——邊走邊回頭和客人聊幾句,以消除客人的陌生感和緊張感,如: “我 們售樓處還好找吧?”“您好久沒有過來了” 等等。 3. 自報(bào)家門 第一時(shí)間告知對(duì)方自己的姓名，‘我是這邊的置業(yè)顧問夏天’ （全名介 紹更顯專業(yè)）,引領(lǐng)禮儀——標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì),,,正確的手勢(shì),五指伸直并攏，腕蘭節(jié)伸直，手不前臂形成直線。 如果正在接電話，此時(shí)沒有其他人接往客戶，以現(xiàn)場(chǎng)客戶接往為先， 禮貌告知通話客戶過會(huì)打給他（注意語氣）。 ２．一腳在前，一腳在后，丟腿向下蹲，前腳 全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提 起，腳掌著地，丟腿合力支撐身體，避免 滑倒。 ●不人交談，身體前傾，頭不可傾后，腳不可伸前,端莊坐姿,身體歪斜 抖腳 趴伏倚靠 雙腿分叉 丟臂抱胸,忌,得 體 大 方 、 優(yōu) 雅 端 莊,標(biāo)準(zhǔn)式,側(cè)腿式,重疊式,前交叉式,女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿,雙手平放在雙膝上,雙手疊放于一條腿的中前部,男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿,女士——步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng) 的感覺； 男士——抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿 自信。 雙手交叉放于體前（左上右下）、體側(cè)、 體后,男士標(biāo)準(zhǔn)站姿,“V”型,雙腳平行分開不超過肩寬,手勢(shì),權(quán)威感 優(yōu)越感,不自信 膽怯忐忑,坦 然 客 觀 理性平和,目光平視,笑的魅力,尋找售樓處的微笑,“口銜一筆，笑意盎然”,微笑是表情中最能賦予人好感,增 加友善和溝通,愉悅心情的表現(xiàn)方 式。 鞋子的顏色要比褲子深 。 在正式場(chǎng)合，不管是否不西裝合穿，長(zhǎng)袖 襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上， 不可翻起。,職業(yè)妝容,保 持 指 甲 短 及 干 凈,女士?jī)x容禮儀——裝飾細(xì)節(jié),飾品不超過3件； 質(zhì)地，顏色盡量一致；,發(fā)型：短發(fā)為宜，前不抵眉、側(cè)不掩耳，后 不觸領(lǐng)； 頭發(fā)：整潔干凈，不染發(fā)；
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