物業(yè)銷售案場物業(yè)管理實施方案-wenkub.com
2025-05-07 12:45 本頁面
【正文】 2）建議購置速溶沖劑與咖啡的放置器皿，不宜直接將紙質(zhì)包裝直接放于吧臺面，顯得不夠?qū)I(yè)且有礙觀瞻；建議對吧臺物質(zhì)配備、服務(wù)項目進行完善：6%=1981元七、管理費按照物業(yè)服務(wù)費收入8%計提。24個月=142元/月五、環(huán)境維護費用序號費用名稱估算金額（元/月）備注1保潔用品（拖把、掃把、毛巾等） 1200根據(jù)2015年6月2016年4月所購物資金額平均分攤所得數(shù)據(jù)。（四）車輛引導(dǎo)崗指揮來訪客戶車輛的安全停放；熱情引導(dǎo)來訪客戶，為顧客拉關(guān)車門，問候語言動作規(guī)范；負責(zé)為雨、雪天來訪的客戶，撐傘接送服務(wù)；對客戶車輛檢查及安全防范工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和排除安全隱患；區(qū)域道路暢通，車輛停放規(guī)范有序，符合消防有關(guān)規(guī)定。l 任何時候不準講“喂”或說“不知道、不行、不可以”。l 不得當(dāng)眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起，暫離面對的客戶，一律講“請稍候”，離開時間較長，回來后要說“對不起，讓您久等了”。l 為客戶提供完服務(wù)后應(yīng)先后退兩步，然后轉(zhuǎn)身離開。行為l 舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好。容貌l 身體、面部、手部必須保持清潔。工作程序：l 每天9:00—18：00對案場、辦公室進行巡視；l 做好工程問題的計劃性維修；l 做好營銷活動期間的供水、供電、排水、通訊、網(wǎng)絡(luò)的保障工作；l 做好工程維修的驗收工作。（六）案場保潔工作要求：l 每天對銷售現(xiàn)場進行1次徹底清潔；l 每周對大廳大理石地面進行一次拋光保養(yǎng)（根據(jù)實際情況可增加次數(shù)），并定期進行上臘處理；l 集中清理木地板使用專用清潔劑擦拭，隨時清理時使用干拖布；l 皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；l 清理玻璃用玻璃水刮，保持玻璃的潔亮；l 案場裝飾面、飾品用毛巾擦拭一遍；l 沙盤、模型每天擦拭，沙盤內(nèi)用車載吸塵器進行吸塵；l 清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦；l 下雨天要在門口擺放腳墊，并在濕滑處擺放“小心路滑”警示牌，對門口進行隨時清潔，雨停后及時清理留下的痕跡；l 客戶離開后及時清理臺面，并將家具恢復(fù)原狀；l 作業(yè)時遇到客戶時主動避讓，禮貌微笑示意或問候：您好！工作程序l 每日8：20上班，9:00前將銷售大廳、洽談區(qū)、通道地面，接待沙發(fā)、茶幾，沙盤、模型臺面，入口大門洗手間進行清潔完畢。工作程序：l 每天早8：40上班，17:30下班，整理好本班物品?！贝蛻舸_定需要后，及時回復(fù)：“好的，請稍等”；l 上茶飲時，使用致歉語“您好，打擾一下”按標準為客戶端上茶飲后：“這是您的**，請慢用”。工作程序l 每天1 8：30上班，次日8:40下班，整理好本崗位物品。l 崗位每1小時對調(diào)1次，以保持端正的姿勢。開車門的方向根據(jù)停放車輛后人員下車方向進行適當(dāng)調(diào)整。l 當(dāng)客戶離開案場行至停車場時，主動到其車前，幫其打開車門，手放車門上沿護其頭部，待客戶上車后主動招呼“謝謝參觀，請慢走”幫其關(guān)閉車門后，指揮車輛離開車場。（三）車輛引導(dǎo)：工作標準：l 在停車場內(nèi)巡視，見到客戶車輛立即前來引導(dǎo)客戶泊入車位、為客戶開車門，同時告知客戶前往銷售現(xiàn)場的方向。 l 立即用耳麥通知案場客服做好接待準備工作工作程序l 每天早8：40上班，18：00下班，整理好本班物品，按物品交接單與夜班人員交接。工作程序l 每天9：00—17：00不定時位進行巡視；l 隨時接受客戶關(guān)于物業(yè)管理的咨詢；l 每天下班后組織員工進行工作講評；l 按規(guī)定遞交月度計劃總結(jié)。二 案場崗位架構(gòu)案場管理崗 客服接待崗禮賓接待崗基礎(chǔ)作業(yè)崗夜間值班三樓接待崗案場形象崗車輛引導(dǎo)崗保潔綠化崗一樓接待崗水電維修崗三 案場服務(wù)流程開始駕車而來是客戶來
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1