長春物業(yè)銷售案場標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(參考版)
2024-10-22 09:00本頁面
【正文】 室內(nèi)供水設(shè)施 使用正常、按點(diǎn)關(guān)啟。 電腦網(wǎng)絡(luò) 使用正常、按點(diǎn)關(guān)啟。 室內(nèi)硬件 設(shè)施 室內(nèi)燈光 供電正常、光源正常、定點(diǎn)關(guān)啟。 園件燈光設(shè)施 供電正常、光源正常、定點(diǎn)關(guān)啟。 形象包裝導(dǎo)示系統(tǒng)設(shè)施（如圍板、道旗燈具、導(dǎo)示燈箱等設(shè)施） 使用正常、按點(diǎn)關(guān)啟。 設(shè)施設(shè)備檢查標(biāo)準(zhǔn) 類別 分項 標(biāo)準(zhǔn) 銷售道具類設(shè)施 銷售模型 使用正常、按點(diǎn)關(guān)啟。 綠植養(yǎng)護(hù) 定期澆灌、修剪、施肥。 綠化補(bǔ)種 主要是時花補(bǔ)種，跟進(jìn)落實(shí)完成。 綠化養(yǎng)護(hù) 生長旺盛、水分充足、無枯死，及時修剪，落葉及時清除。 苗木消殺 專人定期消殺，記錄。 長春萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 編號 VKWYBPZ012 名稱 長春物業(yè)銷售案場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊 版本 A/0 第 18 頁 共 19 頁 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準(zhǔn) 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 案場消殺 展示區(qū) 確定消殺范圍、每周消殺頻率，做好消殺記錄。 物品 清潔 擺放整齊、無灰塵，專業(yè)護(hù)品打理。 圍板整潔 圍板規(guī)整、畫面無破損、無污跡。 導(dǎo)示系統(tǒng)清潔 導(dǎo)示系統(tǒng)完好，無污跡。 銷售道具保潔 銷售道具完好，無灰塵。 臺椅、 沙發(fā) 擺放整齊，無灰塵。 門窗、墻面 門窗玻璃無污跡，墻面無灰塵。 項目邊界物料保潔 大門崗形象牌、太陽傘、保安亭等及項目邊界圍板、綠植等表面無污跡。 項目邊界 大門崗地面保潔 地面無垃圾物，新丟棄的垃圾物 5 分鐘內(nèi)清掃完。 長春萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 編號 VKWYBPZ012 名稱 長春物業(yè)銷售案場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊 版本 A/0 第 7 頁 共 19 頁 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準(zhǔn) 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 標(biāo)準(zhǔn)化動作： 電瓶車 服務(wù)崗 服務(wù)流程： 工作要求： 電瓶車載客 應(yīng)按規(guī)定車速勻速行駛， 速度不得高于 15KM/h 客戶上車時應(yīng)主動問好“您好，歡迎來到萬科 **”，車輛啟動行駛前應(yīng)提醒客戶“請坐穩(wěn)扶好” ， 到達(dá)目的地后停穩(wěn)車輛，駕駛員應(yīng)站立于電瓶車左側(cè)，提醒客戶下車“ **銷售廳 （ 樣板間 ） 已到，請 您帶好隨身物品， 小心下車” ， 客戶離開電瓶車時應(yīng)說“歡迎下次乘坐，請慢走！” 在客人下車時應(yīng)檢查有無物品遺留 每日下班時將車輛停放在規(guī)定的停車位，并對車輛狀況及部件的 安全情況做一次全面地調(diào)試、檢查并記錄，對存在的問題及時報請維修，同時仔細(xì)清潔車輛 長春萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 編號 VKWYBPZ012 名稱 長春物業(yè)銷售案場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊 版本 A/0 第 8 頁 共 19 頁 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準(zhǔn) 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 注意事項： A. 嚴(yán)禁鳴笛驚嚇路人，做到車讓行人、禮讓三分 B. 未經(jīng)同意，不得將車輛駛離規(guī)定線路（范圍）；未經(jīng)同意，禁止向 非授權(quán)人員轉(zhuǎn)借車輛鑰匙 C. 努力鉆研駕駛操作和簡單修理技術(shù)，做到經(jīng)常檢查 ， 及時保養(yǎng) ， 使車輛隨時處于完好、安全、正常的運(yùn)行狀態(tài) D. 電瓶車兩側(cè)可加裝收縮 式防雨簾，用于雨天駕駛時遮雨使用 標(biāo)準(zhǔn)化動作： 微笑問好并指引客戶上車 提醒客戶“小心碰頭” 車輛起步，提醒客戶坐好扶穩(wěn) 車輛行駛過程中轉(zhuǎn)彎、減速、避讓提醒 熱情送客人下車 烈日、雨天撐傘送客戶 長春萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 編號 VKWYBPZ012 名稱 長春物業(yè)銷售案場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊 版本 A/0 第 9 頁 共 19 頁 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準(zhǔn) 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 吧臺服務(wù)崗 服務(wù)流程： 工作要求： 1. 每 日上班前和下班后均須 檢查當(dāng)天使用飲料的保質(zhì)期 、檢查 吧臺物資 是否齊備、檢查吧臺設(shè)備設(shè)施、用品用具是否能正常使用、檢查杯具是否均已洗凈消毒、檢查吧臺區(qū)域衛(wèi)生情況 2. 根據(jù)銷售大廳接待情況，可提前準(zhǔn)備適量的 飲品 、 糕點(diǎn) 或果盤成品或半成品 3. 在完成飲品、糕 點(diǎn)等制作工作 后 ， 若客戶較多，需 協(xié)助銷售大廳服務(wù)崗端送，要求同銷售大廳服務(wù)崗 4. 參照以下出品服務(wù)流程與要求制作飲品： 5. 參照以下要求對 用具 進(jìn)行 清洗 消毒 ： 注意事項： 1. 所有盛裝 杯 具要求潔凈、無破損、無水跡、已清毒，玻璃器皿要求 透明锃亮 2. 如制作鮮榨果汁，應(yīng)注明制作人姓名、制作時間、保質(zhì)期限 長春萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 編號 VKWYBPZ012 名稱 長春物業(yè)銷售案場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊 版本 A/0 第 10 頁 共 19 頁 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準(zhǔn) 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 標(biāo)準(zhǔn)化動作： 有客戶到吧臺，面帶微笑，主動詢問：“您好，請問您需要什么
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