【正文】 (7)蓄意損耗、損壞物業(yè)公司財物的。 (5)對用戶、同事粗暴或不禮貌的。 (3)曠工一天的。 (1)擅離工作崗位或遲到、早退超過十分鐘的。 (16)更衣柜內(nèi)存儲食物或私自調(diào)換更衣柜的。 (14)忘記佩戴員工證的。 (12)私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。 (10)工作散漫或粗心大意的。 (8)做出任何有損公共衛(wèi)生的事，如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫等。 (6)遲到、早退在十分鐘以內(nèi)的。 (4)上下班不打鐘卡的。 (2)值班時制服衣著不整的。 獎勵方式為：下發(fā)《獎勵通知書》、通報表揚、升職、授予榮譽稱號、頒發(fā)獎狀和獎金等。 (6)為公司取得重大社會榮譽者。 (4)提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者。 (2)在服務(wù)工作 中創(chuàng)造出優(yōu)異成績，多次受到客戶表揚者。 十六、雇主責任險 公司為安全管理員購買《雇主責任險》以保障工作特殊性所需。 十四、養(yǎng)老保險 公司為合同制員工辦理社會統(tǒng)籌養(yǎng)老保險，保險金額按國家地方政府規(guī)定，由公司與員工雙方共同承擔。凡每月遲到、早退一次扣 10%全勤獎，遲到、早退二次扣 20%全勤獎，曠工一天者， 當月不享受此項獎勵。 十二、全勤獎 33 員工每月出滿勤，可獲該月全勤獎。 十一、因工受傷或死亡 員工在工作中因工受傷需立即通知部門主管及上報綜合管理部。 十、慰唁假期 若員工的直系親屬 (指配偶、父母、岳父母、子女 )去世，可獲三天全薪慰唁假。 九、產(chǎn)假 在物業(yè)公司工作已超過一年 (懷孕期不算在內(nèi) )的合同制女 職工，可享受 90 天有薪產(chǎn)假。 八、請假制度 所有休假 (包括有薪假期及補休 )除緊急情況外，均須事先申請，填好請假單并獲得授權(quán)主管人批準后方可生效，否則以曠工論處。如員工要請?zhí)接H假，須事先通知部門經(jīng)理及總經(jīng)理批準后，方可休假。請事假期間不發(fā)工資?；榧俦仨毺崆皟芍芟虿块T主管申請，報綜合管理部并呈交有關(guān)證明文件。 四、病假 病假必須持有物業(yè)公司指定的市級醫(yī)院出具的病假證明，可享受每年 15 天的有薪病假。如果因工作需要而無法休假，可作一定 32 的補償，具體辦法參照物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定。 ，休假需提前七天提出申請，經(jīng)批準后方生效。 二、年假 l .員工連續(xù)工作滿一年以上的可享受有薪年假。由于工 種性質(zhì)決定必須實行輪班制的員工的休息日，將根據(jù)國家有關(guān)政策及物業(yè)公司的規(guī)定作出相應(yīng)安排。 十七、部門內(nèi)部規(guī)則 除本部分的規(guī)則外，各部門可制訂各自的崗位規(guī)則，經(jīng)總經(jīng)理批準后，交綜合管理部備案，成為該部門員工應(yīng)遵守的規(guī)則。如有錯誤應(yīng)向綜合管理部報告，員工不得互相代打鐘卡；凡違反打鐘卡規(guī)定者，嚴重的將被解雇。 十五、鐘卡記錄 員工上下班必須打鐘卡。 十四、物業(yè)公司財產(chǎn) 員工如蓄意或疏忽，以致?lián)p壞物業(yè)公司的財物或設(shè)施，物業(yè)公司可按被毀壞物品價值扣除員工工資作為賠償。 十三、親友探訪及電話使用 請告知親友不要到本物業(yè)內(nèi)做私人探訪。未獲授權(quán)人士嚴禁擅自在本物業(yè)范圍內(nèi)張貼任何通告 /告示等。 十、曠工 員工未按公司規(guī)定辦理請銷假手續(xù)，無故不來上班的，均被視為曠工。 八、嘉賓設(shè)施 31 除因上司指派及因工作關(guān)系外，員工在任何時候不得在接待嘉賓的場所逗留。但至少有兩位獲授權(quán)執(zhí)行者在場方可進行。若有本物業(yè)物品或類似本物業(yè)物品帶出，須持有物業(yè)公司的放行條。 六、員工出入通道 員工上、下班必須佩戴員工證，按物業(yè)公司指定的員工通道出入，并自覺接受安全管理員的檢查。制服損壞或丟失，按成本價百分之百賠償。 五、制服 上崗時制服穿著必須整潔。物業(yè)公司有權(quán)隨時選派兩名部門經(jīng)理檢查更衣柜，員工離職時須將更衣柜清理干凈及將鑰匙交回綜合管理部。 四、更衣柜 穿著制服的員工可領(lǐng)用一個更衣柜，但不得隨便與他人調(diào)換，不能私自改用其它鎖和私配鑰匙，不準存放貴重物品。員工證由綜合管理部發(fā)放，并請妥善保管；如果丟失，應(yīng)立即報綜合管理部補領(lǐng)，并需交工本費。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。 二、個人儀表 員工上崗服務(wù)應(yīng)保持衣著整潔。 。 。 (4)因物業(yè)公司業(yè)務(wù)調(diào)整或管理方針有變化而產(chǎn)生裁員，物業(yè)公司有權(quán)裁減人員，并呈報勞動主管部門備案。 (2)員工不能勝任本職工作的。 ，物業(yè)公司可以解除勞動合同，但須提前七天以書面形式通知員工本人。 (3)嚴重失職、營私舞弊，對物業(yè)公司利益造成重大損失的。 (1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。試用期內(nèi)的員工須提前七天遞交辭職申請書。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，物業(yè)公司不出具解除合同證明書，不辦理任何有關(guān)手續(xù)，并以曠工論處。 十、調(diào)職 根據(jù)員工實際工作情況，物業(yè)公司保留調(diào)整員工工作崗位的權(quán)利。 警員①級 29 警員②級 警員③級 警員④級 警員⑤級 警員⑥級 物業(yè)管理部：暫定 6 個級別，根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進行定級、晉級、降級。 業(yè)務(wù)①級 業(yè)務(wù)②級 業(yè)務(wù)③級 業(yè)務(wù)④級 業(yè)務(wù)⑤級 業(yè)務(wù)⑥級 技術(shù)級：暫定 5 個級別，分別包括強電、弱電、暖通工，根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進行定級、晉級、降級。 經(jīng)理①級 經(jīng)理②級 經(jīng)理③級 經(jīng)理④級 經(jīng)理⑤級 經(jīng)理⑥級 28 經(jīng)理⑦級 部門經(jīng)理：暫定 7 個級別，分別為工程、安全、物業(yè)、財務(wù)、綜合管理部。 七、升職與降職 物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議，對員工進行升職、降職的考評，并 結(jié)合全年工作鑒定，提出意見報總經(jīng)理審批。 五、超時工作 如有需要，物業(yè)公司可要求員工超時工作，超時工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補假或發(fā)放加班工資。因工作性質(zhì)決定必須實行輪班制的工種的工作時間，將根據(jù)國家有關(guān)政策和物業(yè)公司規(guī)定相應(yīng)作出安排。 三、體格檢查 員工入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進行體檢，身體檢查合格，拿到健康證后方能錄用，員工體檢將會每年進行一次。 勞動協(xié)議制員工即臨時工，指安全管理員、保潔員。 27 合同制員工即物業(yè)管理主管以上人員、工程技術(shù)人員、文檔財務(wù)管理員。試用期滿后，根據(jù)員工工作情況與公司簽訂工作合同或勞動協(xié)議并享受物業(yè)公司提供的勞動待遇。 二、員工類別 員工的試用期為 1～ 3 個月。 ，如有隱瞞、虛報，將被隨時做解雇處理，且不給任何補償。 每個在物業(yè)公司工作的員工，人格都會受到尊重，我們自覺地維護每個員工的尊嚴，每個員工的人生價值都會得到體現(xiàn)。 物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應(yīng)的報酬和 補貼，同時為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓和個人的專業(yè)發(fā)展機會，為員工提供良好的工作環(huán)境，根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎勵或處罰。員工是物業(yè)公司的“重要財富”，是為物業(yè)公司辛勤工作，具有良好的素質(zhì)，富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。 如有疑問，請向您所屬部門經(jīng)理及綜合管理部查詢。 編制本手冊的目的，是使各位在任職期間，清楚的了解本物業(yè) 概況及目標，知道您的職責、義務(wù)、福利及規(guī)則。請牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛崗、敬業(yè)的團隊精神，方能提供高水平的服務(wù)。以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實現(xiàn)上述宗旨的重要因素。 總經(jīng)理致詞 各位同事： 歡迎大家加入物業(yè)管 理有限公司工作。我們應(yīng)當以誠實守信的態(tài)度，向用戶提供第一流的服務(wù)。 物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機會，并通過培訓，提高員工的專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，努力減少開支，降低成本，在工作中嚴以律己，幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。 每位員工的人 格都是平等的，都應(yīng)該受到同等的尊重。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下，團結(jié)合作，達到盡善盡美。員工如要進一步了解手冊內(nèi)容，可向綜合管理部查詢。手冊中未包括的內(nèi)容，將參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 隨著工作及環(huán)境的變遷，我們也在不斷的積累經(jīng)驗，所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定，這將是我們在不斷進步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的 變動。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業(yè)服務(wù)公司實施。 。 、練習車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。 ，熱情服務(wù)，不得會客、喝酒、睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進入停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求應(yīng)給予滿足。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。 ：車輛停放時必須服從管理員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當距離，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。 ，車主須憑車輛進出小區(qū)的磁卡 (月卡或一次性卡 )進入停車場。對演習過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時調(diào)整、糾正并驗證其結(jié)果。 (1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習，具體辦法和內(nèi)容參見由管理處每次制定的《消防演習方案》并報政府消防部門。消防設(shè)備標識由管理處主任指定人專實施，并在各項安全檢查中作為檢查內(nèi)容。 (1)管理處負責建立消防檔案。 (4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患，由各組自行在活動記錄中登記并整改。 (2)管理處內(nèi)部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學習時間，學習教材是安全消防管理條例，內(nèi)部的消防管理制度， 設(shè)備設(shè)施的操作方法等，學習情況須詳細記錄。 (8)配備火警時刻的必須器材，如：應(yīng)急照明燈等。 (6)嚴格裝修審批手續(xù)，動火審批手續(xù)，保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。 (4)不準改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。 (2)嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路，電器線路需維修時請及時找管理處安排施工。 (6)管理處制定《動火審批制度》，內(nèi)容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。 (4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患，應(yīng)及時采取整改措施，做到隱患不過夜。 (2)專職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況，包括消防設(shè)備、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等，檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中，該記錄每周由管理處主任審核。 (6)管理處負責制定組織機構(gòu)圖及人員職責。 (4)安全 管理主管為專職安全監(jiān)督員。 (2)管理處主任為消防安全負責人。 (6)發(fā)生緊急事故時，按緊急處理措施程序進行。 (4)需要進行燒焊等動火作業(yè)，應(yīng)向管理處提出申請，經(jīng)批準后在管理人員監(jiān)護下，方可作業(yè)。 (2)與業(yè)主和 施工隊負責人簽訂安全責任書。采取定時上門收集和業(yè)主申請相結(jié)合的方法，袋裝清運，日清日運，不堆積、不滯留，不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。 (3)安全管理員 24 小時值班，控制人員進出并做好相應(yīng)記錄。 三、裝修管理 (1)管理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。 (3)發(fā)生案件時，立即報警并維護現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查破案。 (1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異常現(xiàn)象時，管理處迅速調(diào)集巡邏安全管理員，以最快的速度趕到現(xiàn)場，控制局面，爭取主動。 (2)遇有緊急情況或其他治安需要，管理處通過對講機下達指令，巡邏人 員可在 1 至 3 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行支援。 23 (1)在大廈設(shè)立流動崗哨，實行 24 小時值班巡邏制。 (2)維護好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象；控制小商小販進入。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。建立事故應(yīng)急處理方案。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。 (9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進行清潔、消毒。 (7)消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。按工作標準時間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。 (4)建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員 24 小時值班。 (2)配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程， 設(shè)備管理和維修人員持證上崗。 各項專業(yè)管理工作方案 一、公共設(shè)施設(shè)備管理 保證設(shè)備運行正常，無重大管理責任事故。 (4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負責，應(yīng)做到保管、保密，工作細致；如有破損，應(yīng)及時修補。 (2)采用多種形式的文檔儲存方法 ,便于原始檔案的管理 (如 :采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法 )。 (4)裝訂精美。 (2)分類排序。 二、物業(yè)檔案建立與管理 資料的收集堅持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實體資料和信息資料的內(nèi)容，在實際工作中從需要和服務(wù)的角度出 22 發(fā)，擴大信息的收集來源，從時間上來講是指從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細的資料。 (9)《員工違章違紀處理意見申報表》。 (7)《部門員工崗位月工作考核表》。 (5)《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。 (3)《員工工作考核及獎罰制度》。 (1)《新員工入職培訓制度》。 (31)《清