【正文】 槍：氧氣式 76 高壓氣泵（手提式） 77 高壓吸塵機（手提式） 78 手提射燈 79 氣動打 釘槍 81 值班工作臺、椅 82 工具臺 83 工具柜 84 物料架 85 工具箱 86 文件架 87 警械 88 值班電筒（充電式） 89 雨具 90 防火服 91 戰(zhàn)斗服 92 空氣呼吸器 93 頭盔 94 防毒面具 95 洗地機 96 高速拋光機 97 高壓沖冼槍 98 吸塵器 99 清潔小車及配件 100 水刮、垃圾鏟、掃帚、塵推等 101 清潔消耗品 102 吸塵吸水機 103 大垃圾筒（生活垃圾用） 104 垃圾筒（樓層及大堂用） 105 告示 牌（大堂用） 106 指示牌 107 大堂廣告欄 /廣告牌 108 大堂用吸水 /吸塵墊 109 地氈（電梯用） 110 辦公桌椅 111 文件柜 112 打卡鐘及卡板 12 113 對講機 (含備件 ) 114 電腦 115 打印機 (激光 /針打各一臺 ) 116 復(fù)印機 117 傳真機 118 保險箱 119 6 人更衣柜 120 飲水機 121 裝訂機 122 照相機 注：物業(yè)管理工具與裝備價格表，所列項目根據(jù)物業(yè)管理實際開展工作所需為準。 (3)通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優(yōu)化管理的目的。組織員工座談會，交流事件處理技藝及與業(yè)主溝通的經(jīng)驗。 15 天為有薪培訓(xùn)。 大專以上學(xué)歷 (會計專業(yè) )， 2 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強的法律意識，對物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。 五、財務(wù)管理部 財經(jīng)類專業(yè)本科學(xué)歷，具有 3 年以上大型企業(yè)財務(wù)主管工作經(jīng)驗，有較強的法律、法規(guī)意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴守紀律，熟悉會計核算和財務(wù)管理的全過程，熟悉稅法。持有物業(yè)管理上崗證，有 2 年以上的本職工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達能力，以及隨機應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識。 身體健康，大專以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有 5 年以上工作經(jīng)驗，有大型企業(yè)設(shè)備管理經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。 中專以上文化，有 2 年以上工作經(jīng)驗，懂電腦操作，工作作風(fēng) 嚴謹，具有較強的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。 大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗 證，有一定的寫作能力及流利的英語口語對話能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，具有較強的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有 3 年以上的物 業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，有一定的管理、協(xié)調(diào)能力，對工作管理、運作有較強的、系統(tǒng)的認識，能熟練操作電腦，文字功底強，具有較強的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)。 (2)會計由主管兼任。 6 (5)空調(diào)值班由 名空調(diào)技工組成，全天 24 小時值班，負責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運作與管理、維護。 (1)由 1 名工程管理 部經(jīng)理和 名員工組成。 (7)外圍值班由 名員工組成，分三班，負責(zé)外圍值班工作。 (3)文員兼資料員 名， 負責(zé)部門文字處理和檔案管理工作。 (4)業(yè)主服務(wù)員 名，開展業(yè)主文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。 (1)由 1 名物業(yè)經(jīng)理和 名員工組成，負責(zé)大廈清潔、會所等項的物業(yè)管理工作。 (2)綜合管理部經(jīng)理 名，要求具有多年豐富的社會經(jīng)驗和行政管理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強。 (9)總經(jīng)理指派的其他工作。 (5)制作財務(wù)報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財務(wù)報表。 (1)協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財務(wù)政府部門的關(guān)系。 (7)協(xié)助綜合管理部、財務(wù)管理部 做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。 (3)制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。 (10)負責(zé)安全 管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。 (6)負責(zé)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。 (2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。 (11)開展業(yè)主文化交 流，接待、介紹物業(yè)工作。 (7)協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。 (3)書寫給業(yè)主的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。 (7)負 責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。 (3)負責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、 財務(wù)管理部五個部門。 。從本物業(yè)業(yè)主的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。 、消防真抓實干 為確保業(yè)主的生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，以本物業(yè)先進的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊伍。 三、三個 重點 、誠信待人 物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)主至上”的原則和務(wù)實周到的工作理念，為業(yè)主提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)主建立良好的服務(wù)關(guān)系。 管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)主、打造管理精品。 為實現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。 三、追求目標 以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，為業(yè)主推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。 物業(yè)管理要點 運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。 一、一種模式 針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。 追求目標是：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)主的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)主享受到安心、舒心和稱心的居住 (工作 )環(huán)境。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)主服務(wù)。 ，使員工翻開手冊即可操作。采用“培訓(xùn) — 上崗 — 再培訓(xùn) — 再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。 (4)負責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。 (8)組織、開展企業(yè)文化活動。 (4)負責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。 (8)負責(zé)業(yè)主的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。 (12)配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。 (3)成立義務(wù)消防隊，定期舉行消防演習(xí)。 (7)負責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。 (11)總經(jīng)理指派的其他工作。 (4)負責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。 (8)負責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。 (2)建立財務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟核算工作。 (6)按員工工資表發(fā)放員 工工資。 二、物業(yè)管理崗位編制 暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場。 (3)文員兼?zhèn)}庫管理員 名，負責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。 (2)清潔班由 名員工組成，分白班和夜班。 (5)會所服務(wù)人員 名，負責(zé)健身、洗浴、美容等場所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。 (4)主管 名，分三班，全面負責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。 (8)商場值班由 名員工組成，分二班，負責(zé)商場值班工作。 (2)工程管理部經(jīng)理 名，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗的工程師擔任，具有較強的管理能力。 (6)消防值班由 名弱電技工組成，全天 24 小時值班，專職負責(zé)消防設(shè)備的正常運作與管理、維護。 (3)出納員 名。勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 高中以上學(xué)歷，身體健康、品行端正，工作認真負責(zé)，能吃苦耐勞。 三、工程管理部 大學(xué)本科以上學(xué)歷 (工科專業(yè) )，工程師職稱，有 6 年以上工作經(jīng)驗，持有物業(yè)管理上崗證，有 2 年以上本職工作經(jīng)驗，具有扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)，豐富的實際工作經(jīng)驗，極強的動手操作能力以及較強的資源運用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 大專以上學(xué)歷，制冷專業(yè)，有 5 年以上工作經(jīng)驗，有大型設(shè)備管理經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。工作認真負責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。對物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、財務(wù)法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。工作認真負責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。 ：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管 理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等項內(nèi)容。 。 (略 )。 物業(yè)管理工作崗位職責(zé) 一、物業(yè)經(jīng)理崗位職 責(zé) ，貫徹執(zhí)行 ISO9000 質(zhì)量管理體系及 ISO14000 環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。 ，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。 。 。 、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。 ，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。 ，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。 ，審批各部門辦公用品的購置。 。 。 、投訴工作，并定期進行回訪。 。 、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實。 、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。 14 ，負責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的 實施、跟蹤、檢查。禁止與本部門無關(guān)人員進入機房。 ，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。 。 ，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)。 、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、護衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行，維護管理工作。 ，給排水系統(tǒng)的運行、維保管理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運行，保證各類末端空調(diào)設(shè)備的完好，無超標噪音和嚴重滴漏現(xiàn)象，各類管道、閥門無嚴重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢。 十三、維修工崗位職責(zé) 《機電設(shè)備管理手冊》和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。 、設(shè)備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 。 。 、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。 、考核工作。 、停放管理，遇事要向上級報告。 。 。 ，負責(zé)編制公司財務(wù)計劃和費用預(yù)算，有效地籌劃和運用公司資金。 、費用預(yù)算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財務(wù)活動，分析存在問題，查明原因，及時解決。 。對偽造、涂改或經(jīng)濟業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)處理。賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。 十九、財務(wù)出納崗位職責(zé) 、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)。 ，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。 任務(wù)。 (1)《業(yè)主手冊》。 (5)《二次裝修管理規(guī)定》。 (9)《安全管理規(guī)定》。 (1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。 (5)物業(yè)管理員崗位職責(zé)。 (9)工程技術(shù)員崗位職責(zé)。 (13)維修工崗位職責(zé)。 (17)財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。 (1)《員工手冊》。 (5)《物業(yè)管理工作廉潔制度》。 (9)《值班管理制度》。 (13)《維修回訪制度》。 (17)《物業(yè)防火安全檢查制度》。 (21)《業(yè)主入住工作程序》。 (25)《物業(yè)資料控制工作程序》。 (29)《消防應(yīng)急處理工作程序》。 (1)《新員工入職培訓(xùn)制度》。 (5)《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。 (9)《員工違章違紀處理意見申報表》。 (2)分類排序。 (2)采用多種形式的文檔儲存方法 ,便于原始檔案的管理 (如 :采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法 )。 各項專業(yè)管理工作方案 一、公共設(shè)施設(shè)備管理 保證設(shè)備運行正常，無重大管理責(zé)任事故。 (4)建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員 24 小時值班。 (7)消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。建立事故應(yīng)急處理方案。 (2)維護好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象；控制小商小販進入。 (2)遇有緊急情況或其他治安需要，管理處通過對講機下達指令，巡邏人 員可在 1 至 3 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行支援。 (3)發(fā)生案件時，立即報警并維護現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查破案。 (3)安全管理員 24 小時值班，控制人員進出并做好相應(yīng)記錄。 (2)與業(yè)主和 施工隊負責(zé)人簽訂安全責(zé)任書。 (6)發(fā)生緊急事故時，按緊急處理措