【導(dǎo)讀】以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，為業(yè)主推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。人性化的管理方針鋪架為業(yè)主溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽。為實現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化?！笆袃?yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)主建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共。程序，如發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。成立義務(wù)消防隊，定期舉行消防演習(xí)。與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。

　　

【正文】 個月。部門主管或綜合管理部認(rèn)為有必要時，可延長試用期。試用期滿后，根據(jù)員工工作情況與公司簽訂工作合同或勞動協(xié)議并享受物業(yè)公司提供的勞動待遇。試用期內(nèi)若違反 本手冊規(guī)則或不稱職者，將被隨時辭退，公司不給任何補償。 27 合同制員工即物業(yè)管理主管以上人員、工程技術(shù)人員、文檔財務(wù)管理員。合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司的相應(yīng)勞保福利。 勞動協(xié)議制員工即臨時工，指安全管理員、保潔員。簽訂勞動協(xié)議，期限一般為一年，每月享受物業(yè)公司的工資待遇。 三、體格檢查 員工入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體檢，身體檢查合格，拿到健康證后方能錄用，員工體檢將會每年進(jìn)行一次。 四、工作時間 物業(yè)公司員工實行每周 5 個工作日，每日 8 小時工作制度 (不包括用餐時間 )。因工作性質(zhì)決定必須實行輪班制的工種的工作時間，將根據(jù)國家有關(guān)政策和物業(yè)公司規(guī)定相應(yīng)作出安排。具體工作時間由部門經(jīng)理安排。 五、超時工作 如有需要，物業(yè)公司可要求員工超時工作，超時工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補假或發(fā)放加班工資。 六、工作考評 物業(yè)公司綜合管理部每年將根據(jù)各部門對員工工作情況的評價作出總評，配合各部門負(fù)責(zé)人對員工作出全年工作鑒定，切實掌握員工實際工作情況。 七、升職與降職 物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議，對員工進(jìn)行升職、降職的考評，并 結(jié)合全年工作鑒定，提出意見報總經(jīng)理審批。 八、工資分類 工資分類表 崗位名稱 基本工資 崗位工資 職務(wù)津貼 全勤獎 合計 物業(yè)經(jīng)理：暫定 7 個級別，根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進(jìn)行定級、晉級、降級。 經(jīng)理①級 經(jīng)理②級 經(jīng)理③級 經(jīng)理④級 經(jīng)理⑤級 經(jīng)理⑥級 28 經(jīng)理⑦級 部門經(jīng)理：暫定 7 個級別，分別為工程、安全、物業(yè)、財務(wù)、綜合管理部。 部門①級 部門②級 部門③級 部門④級 部門⑤級 部門⑥級 部門⑦級 業(yè)務(wù)級：暫定 6 個級別，分別為物業(yè)文員、文秘、司機(jī)、檔案管理員、打字員、辦事員 、出納員、收費員、接待員、庫管員、采購員及各部門班組主管領(lǐng)班等。 業(yè)務(wù)①級 業(yè)務(wù)②級 業(yè)務(wù)③級 業(yè)務(wù)④級 業(yè)務(wù)⑤級 業(yè)務(wù)⑥級 技術(shù)級：暫定 5 個級別，分別包括強電、弱電、暖通工，根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進(jìn)行定級、晉級、降級。 技術(shù)①級 技術(shù)②級 技術(shù)③級 技術(shù)④級 技術(shù)⑤級 安全、消防員：暫定 6 個級別，根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進(jìn)行定級、晉級、降級。 警員①級 29 警員②級 警員③級 警員④級 警員⑤級 警員⑥級 物業(yè)管理部：暫定 6 個級別，根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進(jìn)行定級、晉級、降級。 服務(wù)①級 服務(wù)②級 服務(wù)③級 服務(wù)④級 服務(wù)⑤級 服務(wù)⑥級 九、工資調(diào)整 物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)員工每年的工作表現(xiàn)及業(yè)績情況對員工進(jìn)行年度工資調(diào)整，并報總經(jīng)理審批。 十、調(diào)職 根據(jù)員工實際工作情況，物業(yè)公司保留調(diào)整員工工作崗位的權(quán)利。 十一、辭職 員工在合同期內(nèi)，因有特殊情況需要辭職時，須提前一個月遞交申請書，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方能辦理辭職手續(xù)，但不發(fā)補償金。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，物業(yè)公司不出具解除合同證明書，不辦理任何有關(guān)手續(xù)，并以曠工論處。員工因擅自離職給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，物業(yè)公司將 依法追究其賠償與違約責(zé)任。試用期內(nèi)的員工須提前七天遞交辭職申請書。 十二、解聘 ，物業(yè)公司可以隨時解除合同，而不給任何補償。 (1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。 (2)嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或物業(yè)公司規(guī)章制度的。 (3)嚴(yán)重失職、營私舞弊，對物業(yè)公司利益造成重大損失的。 (4)被依法追究刑事責(zé)任的。 ，物業(yè)公司可以解除勞動合同，但須提前七天以書面形式通知員工本人。 30 (1)員工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的。 (2)員工不能勝任本職工作的。 (3)合同簽訂時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成協(xié)議的。 (4)因物業(yè)公司業(yè)務(wù)調(diào)整或管理方針有變化而產(chǎn)生裁員，物業(yè)公司有權(quán)裁減人員，并呈報勞動主管部門備案。 管理規(guī)則 一、人事記錄 員工須將以下變更事項在變更后七天內(nèi)報告綜合管理部。 。 。 。 。 二、個人儀表 員工上崗服務(wù)應(yīng)保持衣著整潔。男員工不可留長發(fā)，長度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)，女員工的發(fā)型與化妝要端莊清雅。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。 三 、員工證 每個在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)員工證，值班時佩戴員工證上崗。員工證由綜合管理部發(fā)放，并請妥善保管；如果丟失，應(yīng)立即報綜合管理部補領(lǐng)，并需交工本費。員工在離職時須將員工證及所有物品交回綜合管理部，如果遺失或不交則按價賠償。 四、更衣柜 穿著制服的員工可領(lǐng)用一個更衣柜，但不得隨便與他人調(diào)換，不能私自改用其它鎖和私配鑰匙，不準(zhǔn)存放貴重物品。要鎖好衣柜，物業(yè)公司對個人丟失的物品不負(fù)任何責(zé)任。物業(yè)公司有權(quán)隨時選派兩名部門經(jīng)理檢查更衣柜，員工離職時須將更衣柜清理干凈及將鑰匙交回綜合管理部。若鑰匙丟失，應(yīng)立 即報綜合管理部補領(lǐng)，并繳付配鑰匙費用 (費用將按需調(diào)整 )。 五、制服 上崗時制服穿著必須整潔。除因公或獲批準(zhǔn)外，員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。制服損壞或丟失，按成本價百分之百賠償。員工離職時須將制服交回，否則按丟失辦理。 六、員工出入通道 員工上、下班必須佩戴員工證，按物業(yè)公司指定的員工通道出入，并自覺接受安全管理員的檢查。 七、員工出入管理 ，應(yīng)事先在員工通道安全管理員處進(jìn)行登記。若有本物業(yè)物品或類似本物業(yè)物品帶出，須持有物業(yè)公司的放行條。 ，物業(yè) 公司可下令安全管理員做全面檢查，屆時各地點、書臺、柜臺等都可受到檢查。但至少有兩位獲授權(quán)執(zhí)行者在場方可進(jìn)行。 ，如果員工認(rèn)為受到安全管理員不合理的待遇，請先合作，然后向部門主管報告。 八、嘉賓設(shè)施 31 除因上司指派及因工作關(guān)系外，員工在任何時候不得在接待嘉賓的場所逗留。 九、值班時間 員工必須按照本部門的工作時間表工作，不得私自變更，否則以曠工論處。 十、曠工 員工未按公司規(guī)定辦理請銷假手續(xù)，無故不來上班的，均被視為曠工。 十一、通告 物業(yè)公司各類有關(guān)員工的通告及指 示應(yīng)均貼于布告板上，員工可在布告板上獲悉物業(yè)公司最新的員工政策。未獲授權(quán)人士嚴(yán)禁擅自在本物業(yè)范圍內(nèi)張貼任何通告 /告示等。 十二、拾遺 凡在本物業(yè)內(nèi)所拾得的物品，不論價值多少，一律要立即交給綜合管理部處理，并做好登記。 十三、親友探訪及電話使用 請告知親友不要到本物業(yè)內(nèi)做私人探訪。未得到部門主管同意，不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話不予轉(zhuǎn)接。 十四、物業(yè)公司財產(chǎn) 員工如蓄意或疏忽，以致?lián)p壞物業(yè)公司的財物或設(shè)施，物業(yè)公司可按被毀壞物品價值扣除員工工資作為賠償。如員工犯有偷竊行為，將會被立即開除而不給任何補 償，嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理。 十五、鐘卡記錄 員工上下班必須打鐘卡。打卡后將卡放回原處，不得亂插。如有錯誤應(yīng)向綜合管理部報告，員工不得互相代打鐘卡；凡違反打鐘卡規(guī)定者，嚴(yán)重的將被解雇。 十六、保密 物業(yè)公司的一切機(jī)密文件及資料要妥善保管，不得泄露給無權(quán)知道的人。 十七、部門內(nèi)部規(guī)則 除本部分的規(guī)則外，各部門可制訂各自的崗位規(guī)則，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交綜合管理部備案，成為該部門員工應(yīng)遵守的規(guī)則。 福利制度 一、休息日 行政管理人員、文員及其他員工每周工作 40 小時 (不包括用餐時間 )，規(guī)定有兩天休息日。由于工 種性質(zhì)決定必須實行輪班制的員工的休息日，將根據(jù)國家有關(guān)政策及物業(yè)公司的規(guī)定作出相應(yīng)安排。休息日由部門經(jīng)理預(yù)先編排，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 二、年假 l .員工連續(xù)工作滿一年以上的可享受有薪年假。具體條款參照物業(yè)公司的有關(guān)規(guī)定。 ，休假需提前七天提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方生效。 ，員工主動放棄休假，物業(yè)公司將不予補償。如果因工作需要而無法休假，可作一定 32 的補償，具體辦法參照物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定。 三、有薪假期 員工每年可享有國家法定的有薪假期，包括： 1 天 1 天 1 天 1 天 3 天 3 天 員工若不能在法定假期當(dāng)日放假，部門主管安排在法定假期之前或之后三十天內(nèi)放假；若因無法安排，物業(yè)公司將給予員工發(fā)放當(dāng)天加班工資。 四、病假 病假必須持有物業(yè)公司指定的市級醫(yī)院出具的病假證明，可享受每年 15 天的有薪病假。 五、婚假 員工結(jié)婚享有五天有薪婚假，符合國家晚婚規(guī)定的 (男 25 周歲，女 23 周歲 )可享有七天婚假。婚假必須提前兩周向部門主管申請，報綜合管理部并呈交有關(guān)證明文件。 六、事假 事假一天 以下者由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并報綜合管理部備案，超過三天的需由物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。請事假期間不發(fā)工資。 七、探親假 家住外地的員工，可按照國家有關(guān)規(guī)定享受有薪探親假。如員工要請?zhí)接H假，須事先通知部門經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可休假。申請手續(xù)須提前七天辦理。 八、請假制度 所有休假 (包括有薪假期及補休 )除緊急情況外，均須事先申請，填好請假單并獲得授權(quán)主管人批準(zhǔn)后方可生效，否則以曠工論處。假期結(jié)束后無正當(dāng)理由而不上班的，以曠工論處；情節(jié)嚴(yán)重者，將被解雇。 九、產(chǎn)假 在物業(yè)公司工作已超過一年 (懷孕期不算在內(nèi) )的合同制女 職工，可享受 90 天有薪產(chǎn)假。申請產(chǎn)假必須有市級醫(yī)院的分娩證明。 十、慰唁假期 若員工的直系親屬 (指配偶、父母、岳父母、子女 )去世，可獲三天全薪慰唁假。而兄弟、姐妹去世，可獲一天全薪慰唁假。 十一、因工受傷或死亡 員工在工作中因工受傷需立即通知部門主管及上報綜合管理部。對傷亡者，按國家勞動保險的有關(guān)規(guī)定辦理。 十二、全勤獎 33 員工每月出滿勤，可獲該月全勤獎。凡享受婚假、產(chǎn)假、病假、事假、年假、慰唁假、探親假者，均不享受該項獎勵。凡每月遲到、早退一次扣 10%全勤獎，遲到、早退二次扣 20%全勤獎，曠工一天者， 當(dāng)月不享受此項獎勵。 十三、工資發(fā)放 員工每月工資將于每月 10 日以現(xiàn)金形式發(fā)放。 十四、養(yǎng)老保險 公司為合同制員工辦理社會統(tǒng)籌養(yǎng)老保險，保險金額按國家地方政府規(guī)定，由公司與員工雙方共同承擔(dān)。 十五、醫(yī)療保險 公司為合同制員工辦理《團(tuán)體人身保險》及《附加團(tuán)體意外傷害保險》。 十六、雇主責(zé)任險 公司為安全管理員購買《雇主責(zé)任險》以保障工作特殊性所需。 獎罰條例 一、獎勵 如有下列情形，公司將予獎勵： (1)對改革物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。 (2)在服務(wù)工作 中創(chuàng)造出優(yōu)異成績，多次受到客戶表揚者。 (3)嚴(yán)格控制開支、節(jié)約費用有顯著成效者。 (4)提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者。 (5)為公司取得重大經(jīng)濟(jì)效益者。 (6)為公司取得重大社會榮譽者。 獎勵分為年度特別獎和不定期獎，均須由所在部門主管推薦，通過綜合管理部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。 獎勵方式為：下發(fā)《獎勵通知書》、通報表揚、升職、授予榮譽稱號、頒發(fā)獎狀和獎金等。 二、處分 如有違反以下情況之一的，視其情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀(jì)律處分： 34 (1)工作態(tài)度不認(rèn)真的 (如值班時看報紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、離崗等 )。 (2)值班時制服衣著不整的。 (3)個人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的。 (4)上下班不打鐘卡的。 (5)不經(jīng)指定的員工通道進(jìn)出的。 (6)遲到、早退在十分鐘以內(nèi)的。 (7)在本物業(yè)范圍內(nèi)粗言穢語的。 (8)做出任何有損公共衛(wèi)生的事，如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫等。 (9)占用本物業(yè)電話作私人用途的。 (10)工作散漫或粗心大意的。 (11)違反安全守則或部門規(guī)定的。 (12)私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。 (13)下班后，無特殊原因仍在 本物業(yè)范圍內(nèi)逗留的。 (14)忘記佩戴員工證的。 (15)未經(jīng)同意，穿著制服外出的。 (16)更衣柜內(nèi)存儲食物或私自調(diào)換更衣柜的。 (17)未經(jīng)許可，擅自截留、撕毀管理處安排傳閱的各項有關(guān)規(guī)定、通知、公告等的。 (1)擅離工作崗位或遲到、早退超過十分鐘的。 (2)值班時打瞌睡的。 (3)曠工一天的。 (4)對上級不禮貌，頂撞、違背或不服從主管或上級合理工作指令的。 (5)對用戶、同事粗暴或不禮貌的。 (6)未經(jīng)許可而進(jìn)入各私人單位的。 (7)蓄意損耗、損壞物業(yè)公司財物的。 (8)在物業(yè)公司內(nèi)銷 售、買賣私