物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化-資料下載頁
2025-08-15 22:35本頁面
【正文】 、秩序 、 保潔 、 園藝 、 綜合 、前期等 8本手冊(cè) 管理標(biāo)準(zhǔn) 等同采用 文件在本管理處完全適用的，管理處可等同采用該文件，將其納入本管理處運(yùn)作體系，不得修改其文件名稱及編號(hào)，如“規(guī)范類”文件。 修訂采用 文件如有部分內(nèi)容不適用本管理處的，管理處可在不變動(dòng)文件結(jié)構(gòu)的前提下，對(duì)文件進(jìn)行修改并納入本管理處運(yùn)作體系。修訂后采用的文件應(yīng)使用本管理處的文件編號(hào)，不得使用其原有編號(hào)，如“要求類”文件。 最佳服務(wù)實(shí)踐可以納入體系文件。 放棄采用 文件內(nèi)容與本管理處工作內(nèi)容無關(guān)的，不采用。如 XX花園沒有游泳池、中央空調(diào)，則不需要相關(guān)文件。 新編采用 標(biāo)準(zhǔn)版本文件未涉及的，管理處應(yīng)組織編寫相關(guān)文件，納入本管理處運(yùn)作體系內(nèi)，申請(qǐng)新文件編號(hào)。如 XX花園有手動(dòng)發(fā)電機(jī)，則應(yīng)制訂相應(yīng)文件。 ? 一方面，通過 IT系統(tǒng) 的實(shí)施，確保企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的 的自動(dòng)執(zhí)行，減少人為因素和執(zhí)行的偏差 ； ? 另一方面，通過標(biāo)準(zhǔn)的不斷改進(jìn)，不斷配置 IT系統(tǒng)的各項(xiàng)流程。 固化標(biāo)準(zhǔn) ? 管理標(biāo)準(zhǔn)（組織手冊(cè)、規(guī)劃手冊(cè)、財(cái)務(wù)手冊(cè)） —— EAS ? 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（客戶服務(wù)、工程、保潔、園藝等） —— CRM、 PMS系統(tǒng) 編寫標(biāo)準(zhǔn) 上傳知識(shí)系統(tǒng) 固化為 IT流程 執(zhí)行 修訂 藍(lán)圖規(guī)劃 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 上線準(zhǔn)備 上線推廣 標(biāo)準(zhǔn)在 IT系統(tǒng)上的實(shí)現(xiàn) 標(biāo)準(zhǔn)固化于 IT系統(tǒng)示例一（ CRM系統(tǒng)） 長城物業(yè)集團(tuán) 上海 分 公司 深圳 分 公司 長安花園 工程服務(wù) 供配電系統(tǒng) 給排水系統(tǒng) 消防系統(tǒng) 暖通空調(diào)系統(tǒng) 控制柜 壓縮機(jī) 冷凍泵 冷卻泵 風(fēng)機(jī)盤管 電機(jī) 1電機(jī) 2電機(jī) 。 電梯 安防系統(tǒng) 公共設(shè)施 房屋本體 園藝服務(wù) 保潔服務(wù) 秩序服務(wù) 客戶服務(wù) …… 北京 分 公司 …… 標(biāo)準(zhǔn)固化于 IT系統(tǒng)示例二（ PMS系統(tǒng)設(shè)備結(jié)構(gòu)樹） 標(biāo)準(zhǔn)固化于 IT系統(tǒng)示例三 （ PMS系統(tǒng)） 感 謝 聆 聽 THANK YOU
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