物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化(參考版)
2024-08-26 22:35本頁面
【正文】 ? 一方面，通過 IT系統(tǒng) 的實(shí)施，確保企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的 的自動(dòng)執(zhí)行，減少人為因素和執(zhí)行的偏差 ； ? 另一方面，通過標(biāo)準(zhǔn)的不斷改進(jìn)，不斷配置 IT系統(tǒng)的各項(xiàng)流程。 新編采用 標(biāo)準(zhǔn)版本文件未涉及的，管理處應(yīng)組織編寫相關(guān)文件，納入本管理處運(yùn)作體系內(nèi)，申請(qǐng)新文件編號(hào)。 放棄采用 文件內(nèi)容與本管理處工作內(nèi)容無關(guān)的，不采用。修訂后采用的文件應(yīng)使用本管理處的文件編號(hào)，不得使用其原有編號(hào)，如“要求類”文件。 工作目的 ? 安全防范（安全秩序、停車秩序）和災(zāi)害防治 工作方法 大 門及周邊責(zé)任區(qū)域 各樓層 辦公室門 B A C A 級(jí)防護(hù)禁區(qū) B 級(jí)防護(hù) 區(qū) C 級(jí)防護(hù)監(jiān)視 區(qū) 監(jiān)視區(qū)周界 防護(hù)區(qū)周界 禁區(qū)周界 公共秩序維護(hù)服務(wù)布防模型 CCPG物業(yè)服務(wù)提供方法論 D、 保潔服務(wù) ? 共用部位、共用場(chǎng)地、有害生物 工作對(duì)象 ? 維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和整潔 工作目的 ? 日常保潔（辦公區(qū)保潔、室內(nèi)保潔、室外保潔）、專項(xiàng)清潔、有害生物防治 工作方法 CCPG物業(yè)服務(wù)提供方法論 E、 園藝服務(wù) ? 園林植物、病蟲害 工作對(duì)象 ? 維護(hù)業(yè)主共有園林植物正常生長(zhǎng)和景觀設(shè)計(jì)效果 工作目的 ? 園林植物養(yǎng)護(hù)、綠植租擺、園林植物補(bǔ)種和病蟲害防治 工作方法 CCPG物業(yè) 服務(wù)質(zhì)量控制方法論 ? 服務(wù)質(zhì)量 工作對(duì)象 ? 為業(yè)主提供“安全、整潔、完好、溫馨”環(huán)境 工作目的 ? 集團(tuán)：神秘顧客、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、滿意度測(cè)評(píng) ? 城市公司：定期審核、專項(xiàng)審核、隨機(jī)審核 ? 管理處：檢查檢驗(yàn) 工作方法 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn) 《 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 — 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系 》 （ GB/T154982022） 質(zhì)量控制規(guī)范（ 工作方法 ） 規(guī)定控制和評(píng)價(jià)服務(wù)特性和服務(wù)提供特性的程序 服務(wù)提供規(guī)范（ 工作方法 ） 規(guī)定服務(wù)的方法和手段 服務(wù)規(guī)范（ 工作目的 ） 規(guī)定服務(wù)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平和要求 標(biāo)準(zhǔn)編制 快速響應(yīng)顧客價(jià)值訴求 識(shí)別顧客 需求與期望 制定 服務(wù)規(guī)范 制定服務(wù)提供規(guī)范 制定質(zhì)量控制
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