服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊-資料下載頁
2025-07-14 23:52本頁面
【正文】 ①.木制品裝配概述（部件、木制品）②.裝配過程（部件的裝配） （拆裝式木制品部件的裝配、固定式結(jié)構(gòu)的木制品部件的裝配） ③.總裝配的過程（總裝配的形式、順序裝配、平行裝配）家具裝配的質(zhì)量控制板式家具常用五金件的安裝衛(wèi)浴潔具安裝工藝衛(wèi)浴產(chǎn)品安裝及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)維修技能課服務(wù)規(guī)范維修服務(wù)工作準(zhǔn)則 維修服務(wù)的基本流程。 維修服務(wù)的工作要求。 服務(wù)安全與服務(wù)品質(zhì)維修人員的禮儀 維修人員基本話術(shù)。服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)。維修人員禁止的語言與行為。維修人員禮儀要求維修人員行為規(guī)范 維修人員行為要求；維修過程各環(huán)節(jié)基本規(guī)范；維修過程中應(yīng)注意的要點(diǎn)；維修工作的準(zhǔn)備；維修工作的實(shí)施；后期工作服務(wù)技能家具漆面修復(fù)技術(shù)主要講授： 各種實(shí)木、紅木、板式家具的修復(fù)、白亮光修復(fù)、彩漆修復(fù)、松木本色修復(fù)、地板修復(fù)等課程 1：家具不同損壞情況的修復(fù)方法和工序 2：調(diào)色原理和各種顏色系列的配色規(guī)律和容易出現(xiàn)的問題 3：啞光大面的高技術(shù)要求的獨(dú)特處理方法。皮革家具修復(fù)技術(shù) 主要講授：各種單色皮、花色皮、青光皮、珠光皮、磨砂皮、凹凸皮等的修復(fù)和造皮紋的方法。1：皮革修復(fù)材料的功能和特點(diǎn)。 2：皮面各種損壞情況的處理方法和修復(fù)工序。3：調(diào)色原理和配色中的注意事項(xiàng)。4：皮革的清洗、保養(yǎng)和翻新技術(shù)。理石、玉石家具修復(fù)技術(shù)主要講授：1：大理石的生產(chǎn)工藝和結(jié)構(gòu) 2：各種理石（包括天然理石、拼花理石、白面理石等）不同損壞情況的修復(fù)工序和注意事項(xiàng) 3：調(diào)色原理和方法潔具陶瓷修補(bǔ)翻新技術(shù)市場空白技術(shù)主要講授:各種潔具、瓷器、瓷磚等的修補(bǔ)翻新技術(shù)。陶瓷修補(bǔ)材料的功能和特點(diǎn)，陶瓷釉面的調(diào)色。各種不同陶瓷的修補(bǔ)方法。各種不同損壞情況的修復(fù)工藝。陶瓷的翻新技術(shù)。玻璃修復(fù)技術(shù)主要講授：玻璃的磕碰、劃傷、汽車玻璃的裂縫磕碰等。玻璃修復(fù)工具和材料的使用。玻璃各種損壞情況的修補(bǔ)方法。汽車玻璃的修復(fù)。理石、陶瓷、玻璃修復(fù)工藝主要講授：①.大理石的生產(chǎn)工藝和結(jié)構(gòu)；②.各種理石（包括天然理石、拼花理石、白面理石等）不同損壞情況的修復(fù)工序和注意事項(xiàng)；③.調(diào)色原理和方法運(yùn)營管理課管理培訓(xùn)安全管理倉儲安全、作業(yè)安全、安全事故處理等人員管理 崗位結(jié)構(gòu)、薪酬福利、計(jì)件提成、獎(jiǎng)懲、績效評估車輛管理 崗位責(zé)任、油耗管理、安全、例檢、交通事故處理培訓(xùn)師培訓(xùn)選拔培訓(xùn)師的篩選、崗位職責(zé)、培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)流程團(tuán)隊(duì)績效評估如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績效評估及提升改善讓下屬100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)確保讓下屬執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)如何選、育、用、留人才選、育、用、留人才的管理之道流程培訓(xùn)形象店管理形象店建店及管理手冊異常事件預(yù)案貨品差錯(cuò)、顧客投訴、用戶關(guān)懷、增值服務(wù)等運(yùn)營管理運(yùn)營管理 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營、備件、不良品、倉儲、物流等相關(guān)業(yè)務(wù)流程溝通技巧與用戶、客戶、服務(wù)人員溝通抱怨處理技巧抱怨信息處理技巧工具管理流程工具使用管理規(guī)定及用具使用辦法營銷心理學(xué)了解用戶心理，完成訂單倉儲管理倉庫管理等相關(guān)業(yè)務(wù)流程倉庫調(diào)度運(yùn)營管理 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營，備件，不良品，倉儲，物流等相關(guān)業(yè)務(wù)流程服務(wù)單據(jù)的填寫制作服務(wù)單據(jù)的填寫制作家居保養(yǎng)課家具保養(yǎng)知識實(shí)木家具的保養(yǎng) 主要講授：各類家具產(chǎn)品的保養(yǎng)，為用戶提供專業(yè)的家具保養(yǎng)知識，提供家具增值服務(wù)板式家具的保養(yǎng)軟體家具的保養(yǎng)金屬家具的保養(yǎng)玻璃家具的保養(yǎng)竹藤家具的保養(yǎng)服務(wù)營銷課服務(wù)營銷銷售服務(wù)人員心態(tài)管理 主要講授：服務(wù)營銷的內(nèi)涵及體系分析，根據(jù)用戶的需求進(jìn)行有效推介，并按照增值產(chǎn)品的種類為用戶講解和推介，如何有效達(dá)成產(chǎn)品銷售及增值服務(wù)達(dá)成高效溝通技巧如何運(yùn)用語言藝術(shù)顧客接受的推銷方式拉近顧客距離的方法巔峰心態(tài)的培養(yǎng)有效溝通的十大要領(lǐng)顧客購買行為的一般模式不同性格顧客的消費(fèi)行為家庭購買的消費(fèi)行為增值產(chǎn)品家具增值產(chǎn)品的種類及使用方法 主要講授：家具增值產(chǎn)品知識，并能針對不同用戶的需求進(jìn)行熟練講解增值產(chǎn)品的搭配營銷家具增值產(chǎn)品的有效推介
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