服務用語標準化-資料下載頁
2025-08-15 22:17本頁面
【正文】 的客戶，好嗎？” 無聊（粗俗）電話： 禮貌回答：“先生 /小姐，請您使用文明語言，否則很抱歉，我們將結束這次通話?！? 四、應對特殊事件的技巧 聽不清對方的話語時，要客氣地跟對方說：“對不起，剛才沒有聽清楚，請再說一遍好嗎？” 接到打錯了的電話時：“這里是珠八界珠寶商城客服中心，請問您找哪位呢？”如果自己知道對方所找公司的電話號碼，不妨告訴他，也許對方正是本公司潛在的客戶。 遇到自己不知道的事情：“關于 **事??？很抱歉，我不清楚，負責人才知道，請稍等，我讓他來接電話?！迸龅竭@種情況，應盡快理清頭緒，了解對方意圖，避免被動。 四、應對特殊事件的技巧 接到顧客的索賠電話時，要處之泰然，洗耳恭聽，讓顧客訴說不滿，并耐心等待客戶心靜氣消。其間切勿說：“但是”、“話雖如此，不過 ……” 之類的話進行申辯，自己不能解決時，應將索賠內(nèi)容準確及時地告訴負責人，請他出面處理。到最后道別時，你仍應加上一句：“謝謝您打電話來。今后一定加倍注意，那樣的事絕不會再發(fā)生?！? 咨詢到不肯定或不會回答的問題時：“對不起您詢問的問題我暫時無法確定，需要查實后再回復您，請您留下您的聯(lián)系電話（切忌“啊、噢或含糊回答），好嗎？我會盡快查詢后與您聯(lián)系，非常感謝你的關注，再見！”（提交組長查實后把正確答案告訴話務員回復用戶） 謝謝
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