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正文內(nèi)容

服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化(存儲(chǔ)版)

  

【正文】 日未付款訂單回訪 B、無(wú)貨但可以定制的訂單回訪: C、無(wú)貨不可定制訂單 D、從無(wú)貨轉(zhuǎn)入有貨的訂單 E、待簽收訂單回訪: F、交易成功 15天之內(nèi)回訪 G、申請(qǐng)退款 H、生日電話祝福 (非訂單類別 ) 打電話前的準(zhǔn)備: ? a、明確給客戶打電話的目的 ? b、為了達(dá)到目的所必須提問(wèn)的問(wèn)題 ? c、設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備 ? d、準(zhǔn)備所需資料 ? e、態(tài)度上做好積極準(zhǔn)備 七種訂單狀態(tài)的電話回訪用語(yǔ)和短信模板 D、從無(wú)貨轉(zhuǎn)入有貨的訂單 1)電話回訪 : XX先生 /小姐,您好!這是珠八界商城客服中心 ,您的訂單定制成功,寶貝 已是庫(kù)存充足狀態(tài),待您成功支付后,我們即可為您發(fā)貨,盡快把商品快遞到您的府 上,再次感謝您的購(gòu)買,祝您購(gòu)物愉快,再見(jiàn)。 如果客戶因自己的失禮言語(yǔ)向你道歉, 你應(yīng)當(dāng)大方地說(shuō):“沒(méi)關(guān)系!還有什么需要我?guī)椭鷨??? 電話通話中,對(duì)方無(wú)應(yīng)答時(shí)“對(duì)不起, 我聽(tīng)不到您的聲音,請(qǐng)您重復(fù)一次好嗎?” 三、來(lái)電用語(yǔ) (9個(gè)小點(diǎn) ) 受理完畢,常規(guī)應(yīng)答:“謝謝您的來(lái)電,再見(jiàn)! ”若逢周末或節(jié)假日,你可以說(shuō)“祝您周末愉快 /XX節(jié)快樂(lè),再見(jiàn)!” 遇客戶善意約會(huì)時(shí) “非常感謝,但實(shí)在是對(duì)不起,我不方便接受。到最后道別時(shí),你仍應(yīng)加上一句:“謝謝您打電
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