服務用語標準化(存儲版)
【正文】 日未付款訂單回訪 B、無貨但可以定制的訂單回訪： C、無貨不可定制訂單 D、從無貨轉(zhuǎn)入有貨的訂單 E、待簽收訂單回訪： F、交易成功 15天之內(nèi)回訪 G、申請退款 H、生日電話祝福 (非訂單類別 ) 打電話前的準備： ? a、明確給客戶打電話的目的 ? b、為了達到目的所必須提問的問題 ? c、設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準備 ? d、準備所需資料 ? e、態(tài)度上做好積極準備 七種訂單狀態(tài)的電話回訪用語和短信模板 D、從無貨轉(zhuǎn)入有貨的訂單 1)電話回訪 : XX先生 /小姐，您好！這是珠八界商城客服中心 ,您的訂單定制成功，寶貝 已是庫存充足狀態(tài)，待您成功支付后，我們即可為您發(fā)貨，盡快把商品快遞到您的府 上，再次感謝您的購買，祝您購物愉快，再見。 如果客戶因自己的失禮言語向你道歉， 你應當大方地說：“沒關(guān)系！還有什么需要我?guī)椭鷨?？? 電話通話中，對方無應答時“對不起， 我聽不到您的聲音，請您重復一次好嗎？” 三、來電用語 (9個小點 ) 受理完畢，常規(guī)應答：“謝謝您的來電，再見！ ”若逢周末或節(jié)假日，你可以說“祝您周末愉快 /XX節(jié)快樂，再見！” 遇客戶善意約會時 “非常感謝，但實在是對不起，我不方便接受。到最后道別時，你仍應加上一句：“謝謝您打電
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