服務(wù)心理學(xué)-概述(存儲版)
【正文】 局服務(wù)了十五年。無論在家里，在辦公室，甚至在途中遇見朋友，只分不吝惜微笑，立刻就會顯示出你意想不到的良好效果來。 ? 了解對方的興趣、愛好 初次見面的人，如果能用心了解與利用對方的興趣、愛好，就能縮短雙方的距離，加深對方的好感。課后問學(xué)生對講師的印象時， A班學(xué)生對講師的好感明顯要強于 B班。 ? 內(nèi)心有恐懼和丌安全感，為人容易悲觀，知心朋友極少甚至沒有。服務(wù)心理學(xué) 劉季萍 頭像 選擇 頭像的原因： ，順眼，是自己喜歡的類型； ，有表現(xiàn)性； 3跟自己的化名、昵稱戒屬相相同。 ? 為人成熟，人緣很好，有較強處理問題的能力，是典型的“水晶球”型的人物。 一位心理學(xué)家曾做過這樣一個實驗：他讓兩個學(xué)生都做對 30道題中的一半，但是讓學(xué)生 A做對的題目盡量出現(xiàn)在前 15題，而讓學(xué)生 B做對的題目盡量出現(xiàn)在后 15道題，然后讓一些被測試者對兩個學(xué)生進(jìn)行評價：兩相比較，誰更聰明一些？ 結(jié)果發(fā)現(xiàn)，多數(shù)被試都認(rèn)為學(xué)生 A更聰明 心理學(xué)家凱里在某高校作試驗，在講師進(jìn)入教室前分別告知 A、 B兩個班他性格是“和藹的”和 嚴(yán)肅的 。 四、能禮貌的寒暄 ? 銷售、服務(wù)人員希望讓顧客產(chǎn)生何種情緒、興趣，決定著銷售者的表現(xiàn)。要知道，微笑在交往中是能發(fā)揮極大效果的。 如：飲食業(yè)、游旅業(yè)、理發(fā)業(yè)、修理生活日用品的行業(yè)等。 二、服務(wù)心理學(xué)的主要研究內(nèi)容
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