服務心理學-概述(編輯修改稿)
2024-09-11 22:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 解釋名字含義 …… 三、 要記住對方的名字 ? 不論身處何種場合，當他人將對方介紹給你時，你就必須馬上記住、并能叫出對方的姓名。 四、能禮貌的寒暄 ? 銷售、服務人員希望讓顧客產(chǎn)生何種情緒、興趣，決定著銷售者的表現(xiàn)。 ? 了解對方的興趣、愛好 初次見面的人，如果能用心了解與利用對方的興趣、愛好，就能縮短雙方的距離，加深對方的好感。例如，和中老年人談健康長壽，和少婦談孩子和減肥，和孩子談米老鼠、唐老鴨等。即使是對自己不甚了解的人，也可以談談新聞、書籍等話題，這都能在短時間內(nèi)使對方喜歡上你。 五、 注意自己的表情 ? 人的心靈深處的想法都會形之于外，在表情上顯露無遺。一般在接待過程中，往往只注意 “ 領帶正不正 ” 、 “ 頭發(fā)亂不亂 ” 等著裝打扮方面的問題，卻忽略了 “ 表情 ” 的重要性。如果你想留給初次見面的人一個好印象，不妨照照鏡子，審慎地檢查一下自己的面部表情是否跟平時不一樣。 ? 要經(jīng)常面帶微笑 ，一些不懂得利用微笑價值的人，實在是很不幸的。要知道，微笑在交往中是能發(fā)揮極大效果的。無論在家里，在辦公室，甚至在途中遇見朋友，只分不吝惜微笑，立刻就會顯示出你意想不到的良好效果來。 六、 不要吝嗇贊美對方 ? 盡快發(fā)現(xiàn)對方關心、注意何事，這對你非常有利。只要你能找出適當?shù)脑掝}，抓住對方的注意力，就能刺激對方對自己的興趣。 ? 每個人都希望獲得別人肯定，并據(jù)以確認自己的重要性。因此，內(nèi)心都非常渴望他人有贊賞。贊美對方的行為，往往會收到意想
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