服務(wù)心理學(xué)-概述-免費(fèi)閱讀
【正文】 人的感官刺激是信息傳遞給大腦，經(jīng)腦處理后便產(chǎn)生了一系列心理活動(dòng)。贊美對(duì)方的行為，往往會(huì)收到意想不到的效果。如果你想留給初次見面的人一個(gè)好印象，不妨照照鏡子，審慎地檢查一下自己的面部表情是否跟平時(shí)不一樣。利用該原理，銷售、服務(wù)人員一定要通過塑造完美形象的技巧而給顧客留下良好的第一印象。 ? 服務(wù)心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支，其他例如：應(yīng)用心理學(xué)、兒童心理學(xué)、人格心理學(xué)等。 ? 此類人也具有較強(qiáng)的自我意識(shí)，容易和其他人產(chǎn)生矛盾，有自閉，自抑傾向。丌容易被別人所左右。 ? 為人滑頭，做事出人意料，丌怎么招人待見，缺乏責(zé)任感，屬于沒事挑事型。 ?第一印象 ?拔一拔我們記憶中的第一印象 第一印象即首因效應(yīng)，指人們?cè)诘谝淮我娒鏁r(shí)彼此留下的印象，它主要是獲得了對(duì)方的長(zhǎng)相、表情、姿態(tài)、身材、年齡、服裝等方面的印象。即使是對(duì)自己不甚了解的人，也可以談?wù)勑侣?、書籍等話題，這都能在短時(shí)間內(nèi)使對(duì)方喜歡上你。只要你能找出適當(dāng)?shù)脑掝}，抓住對(duì)方的注意力，就能刺激對(duì)方對(duì)自己的興趣。 ? 心理： 心理是人腦對(duì)客觀現(xiàn)象能動(dòng)的反映 ，腦是產(chǎn)生心理活動(dòng)的器官，心理現(xiàn)象反映腦的活動(dòng) 。 三、服務(wù)心理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn) ? 服務(wù)心理學(xué)是一門以人為中心的、應(yīng)用性的新興學(xué)科。 ? “服務(wù)”在古代是“侍候，服侍”的意思； ? 社會(huì)學(xué)意義上的服務(wù)，是指為別人、為集體的利益而工作戒為某種事業(yè)而工作，如“為人民服務(wù)”，他在郵電
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