服務(wù)心理學(xué)-概述-文庫(kù)吧
2025-07-31 22:17 本頁(yè)面
【正文】 ? ； ? ； ? 。 一位心理學(xué)家曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他讓兩個(gè)學(xué)生都做對(duì) 30道題中的一半，但是讓學(xué)生 A做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在前 15題，而讓學(xué)生 B做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在后 15道題，然后讓一些被測(cè)試者對(duì)兩個(gè)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)：兩相比較，誰(shuí)更聰明一些？ 結(jié)果發(fā)現(xiàn)，多數(shù)被試都認(rèn)為學(xué)生 A更聰明 心理學(xué)家凱里在某高校作試驗(yàn)，在講師進(jìn)入教室前分別告知 A、 B兩個(gè)班他性格是“和藹的”和 嚴(yán)肅的 。課后問學(xué)生對(duì)講師的印象時(shí)， A班學(xué)生對(duì)講師的好感明顯要強(qiáng)于 B班。不僅如此， A班學(xué)生與講師的交流和對(duì)話要比 B班更加自由和積極。 ?第一印象 ?拔一拔我們記憶中的第一印象 第一印象即首因效應(yīng)，指人們?cè)诘谝淮我娒鏁r(shí)彼此留下的印象，它主要是獲得了對(duì)方的長(zhǎng)相、表情、姿態(tài)、身材、年齡、服裝等方面的印象。 第一印象有“先入為主”的作用，它不僅影響到后來的印象，同時(shí)也會(huì)影響到對(duì)該人采取的態(tài)度及行動(dòng)。 ? 如何獲得良好的第一印象？？ 一、反省自己，塑造完美形象 ? 心理學(xué)認(rèn)為，人的視覺比聽覺能力快 5倍以上，而且留下第一印象之后，磨滅掉就需要花費(fèi)非常長(zhǎng)的時(shí)間。利用該原理，銷售、服務(wù)人員一定要通過塑造完美形象的技巧而給顧客留下良好的第一印象。 ? 著裝觃范 ? 發(fā)型 ? 妝容 ? 整潔度 …... 二、出色的自我介紹 ? 聯(lián)系歷史人物 ? 突出長(zhǎng)相特點(diǎn) ? 自諷 ? 自夸
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