服務(wù)心理學(xué)-概述(專業(yè)版)
【正文】 ? 經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的服務(wù)，是指以等價(jià)交換的形式，為滿足企業(yè)、公共團(tuán)體戒其他社會(huì)公眾的需要而提供的勞務(wù)活動(dòng)，它通常不有形的產(chǎn)品聯(lián)系在一起 。例如，和中老年人談健康長(zhǎng)壽，和少婦談孩子和減肥，和孩子談米老鼠、唐老鴨等。情緒起落很大，十分敏感。 ? 心理年齡偏小的表現(xiàn)，雖然為人熱情，但是缺乏理智，情緒容易大起大落。 ? 著裝觃范 ? 發(fā)型 ? 妝容 ? 整潔度 …... 二、出色的自我介紹 ? 聯(lián)系歷史人物 ? 突出長(zhǎng)相特點(diǎn) ? 自諷 ? 自夸 ? 解釋名字含義 …… 三、 要記住對(duì)方的名字 ? 不論身處何種場(chǎng)合，當(dāng)他人將對(duì)方介紹給你時(shí)，你就必須馬上記住、并能叫出對(duì)方的姓名。 七、接打電話 ? 在展廳接待客戶切忌背對(duì)客戶 ? 留下聯(lián)系方式 ? 后掛電話 ? 在接待客戶時(shí)如需聯(lián)系接聽(tīng)多個(gè)電話向客戶致歉并盡早結(jié)束 第一印象 儀表 丼止 言談 Thanks 服務(wù)心理學(xué)概述 服務(wù)心理學(xué)的學(xué)科定義 服務(wù)心理學(xué)的主要研究?jī)?nèi)容 服務(wù)心理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn) 一、服務(wù)心理學(xué)學(xué)科定義 服務(wù)業(yè)： 為人服務(wù)，使人生活上得到方便的行業(yè)。 ? 心理現(xiàn)象的發(fā)生： 客觀事物的各種現(xiàn)象以丌同的形式刺激人的感官，引起腦神經(jīng)系統(tǒng)的活動(dòng)，于是人的腦中便產(chǎn)生了感覺(jué)、知覺(jué)、思維、情感、記憶、想象等心理活動(dòng)。一般在接待過(guò)程中，往往只注意
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