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【正文】 ” 四、應(yīng)對特殊事件的技巧 聽不清對方的話語時(shí)，要客氣地跟對方說：“對不起，剛才沒有聽清楚，請?jiān)僬f一遍好嗎？” 接到打錯(cuò)了的電話時(shí)：“這里是珠八界珠寶商城客服中心，請問您找哪位呢？”如果自己知道對方所找公司的電話號碼，不妨告訴他，也許對方正是本公司潛在的客戶。如：“您好，這里是 ******” 在聆聽對方電話時(shí)，不要打斷對方的話；要請對方重復(fù)時(shí)，應(yīng)等到對方講話告一段落。 ? 真誠贊美： 贊美顧客，贊美產(chǎn)品，贊美同事。還請您妥善保管好您的銷售單據(jù) ,他們將是您享受我們售后服務(wù)的憑證?！? 咨詢到不肯定或不會(huì)回答的問題時(shí)：“對不起您詢問的問題我暫時(shí)無法確定，需要查實(shí)后再回復(fù)您，請您留下您的聯(lián)系電話（切忌“啊、噢或含糊回答），好嗎？我會(huì)盡快查詢后與您聯(lián)系，非常感謝你的關(guān)注，再見！”（提交組長查實(shí)后把正確答案告訴話務(wù)員回復(fù)用戶） 謝謝 。 七種訂單狀態(tài)的電話回訪用語和短信模板 E、待簽收訂單回訪： 1)電話回訪 : XX先生 /小姐，您好！這是珠八界商城客服中心 ,您購買的 XX商品已經(jīng)由 EMS快遞寄出， 寶貝已由中國平安保險(xiǎn)公司承保提供全程保險(xiǎn)服務(wù)。 ? 簡潔明了： 時(shí)間是最重要的資源之一，介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，切入主題。如：“請您稍等片刻”或“我待會(huì)兒再打給您”
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