【正文】 “ 領(lǐng)帶正不正 ” 、 “ 頭發(fā)亂不亂 ” 等著裝打扮方面的問題，卻忽略了 “ 表情 ” 的重要性。 ?如何看待心理學(xué)？？ ?算命的？催眠的？看穿人內(nèi)心的？ ? 心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象及其發(fā)生發(fā)展觃律的一門科學(xué)。具有較強(qiáng)的自我意識，為人較固執(zhí) ? 此類人士比較懷舊，拒絕成長，容易被外界事物左右，思想比較理想化。 第一印象有“先入為主”的作用，它不僅影響到后來的印象，同時也會影響到對該人采取的態(tài)度及行動。 ? 每個人都希望獲得別人肯定，并據(jù)以確認(rèn)自己的重要性。 二、服務(wù)心理學(xué)的主要研究內(nèi)容 ? 服務(wù)人員自身的心理 ? 服務(wù)對象的心理 ? 服務(wù)特殊情況下的心理現(xiàn)象。要知道，微笑在交往中是能發(fā)揮極大效果的。 一位心理學(xué)家曾做過這樣一個實驗：他讓兩個學(xué)生都做對 30道題中的一半，但是讓學(xué)生 A做對的題目盡量出現(xiàn)在前 15題，而讓學(xué)生 B做對的題目盡量出現(xiàn)在后 15道題，然后讓一些被測試者對兩個學(xué)生進(jìn)行評價：兩相比較，誰更聰明一些？ 結(jié)果發(fā)現(xiàn)，多數(shù)被試都認(rèn)為學(xué)生 A更聰明 心理學(xué)家凱里在某高校作試驗，在講師進(jìn)入教室前分別告知 A、 B兩個班他性格是“和藹的”和 嚴(yán)肅的 。服務(wù)心理學(xué) 劉季萍 頭像 選擇 頭像的原因： ，順眼，是自己喜歡的類型； ，有表現(xiàn)性； 3跟自己的化名、昵稱戒屬相相同。課后問學(xué)生對講師的印象時， A班學(xué)生對講師的好感明顯要強(qiáng)于 B班。無論在家里，在辦