【正文】 遇到打錯的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語?！迸龅竭@種情況，應盡快理清頭緒，了解對方意圖，避免被動。再見。 電話鈴響了，要在三秒鐘內(nèi)迅速接聽電話。 服務用語標準化內(nèi)容 : 一、服務用語要求 二、去電用語 三、來電用語 四、應對特殊事件的技巧 一、服務用語要求 言談應文明得體，語句清晰，語意明確，語氣謙和，聲音清澈，熱情，使客戶感到你聲音中透露出的微笑。還請您妥善保管好您的銷售單據(jù) ,他 們將是您享受我們售后服務的憑證。到最后道別時，你仍應加上一句：“謝謝您打電話來。 二、去電用語 打電話前的準備 七種訂單狀態(tài)的電話回訪用語和短信模板 A、當日未付款訂單回訪 B、無貨但可以定制的訂單回訪： C、無貨不可定制訂單 D、從無貨轉(zhuǎn)入有貨的訂單 E、待簽收訂單回訪： F、交易成功 15天之內(nèi)回訪 G、申請退款 H、生日電話祝福 (非訂單類別 ) 打電話前的準備： ? a、明確給客戶打電話的目的 ? b、為了達到目的所必須提問的問題 ? c、設想客戶可能會提到的問題并做好準備 ? d、準備所需資料 ? e、態(tài)度上做好積極準備 七種訂單狀態(tài)的電話回訪用語和短信模板 D、從無貨轉(zhuǎn)入有貨的訂單 1)