標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程(留存版)
【正文】 第二步：輕度接觸 第六步：感恩送客 第三步：促成試穿 第四步：收銀服務(wù) 第一步：熱情招呼 第五步：顧客檔案 第一步：熱情招呼 第二步：輕度接觸 三種顧客類型 目標(biāo)明確 目標(biāo)模糊 沒(méi)有目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程 顧客表現(xiàn)：直接要求和詢問(wèn)； 互動(dòng)方式： 介紹商品，滿足需求； “ 好的，馬上幫您拿?！? ? ●“我們家的衣服挺適合您的氣質(zhì)的，以后我們到新品或者有活動(dòng)時(shí)，我們會(huì)通知您，謝謝?！? 試穿中 ? 思考： ? 顧客在試衣間面里時(shí)； ? 我們需要做些什么？ 試 穿 中注意事項(xiàng)： ? 準(zhǔn)備第二套建議顧客試穿的商品； ? 招呼顧客的同伴休息，準(zhǔn)備雜志和水，陪他聊天，注意聊對(duì)方感興趣的話題，幫助其它同事照顧顧客； ? 中途如需離開(kāi)稍長(zhǎng)的時(shí)間時(shí)，要做交接，和同事做好傳球動(dòng)作。” ? “你平時(shí)喜歡穿什么類型的 XX呢？我陪你去挑選？” 試穿后 ?問(wèn)題： 當(dāng)我們問(wèn)顧客： “ 你感覺(jué)怎么樣？ ” 顧客有可能出現(xiàn)怎么樣的反應(yīng)？ 通常會(huì)出現(xiàn)三類反應(yīng)： ?滿意的表現(xiàn) ?異議的
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