服務(wù)心理學(xué)-概述-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 服務(wù)人員自身的心理 ? 服務(wù)對象的心理 ? 服務(wù)特殊情況下的心理現(xiàn)象。 心理學(xué)： 心理學(xué)是研究人的 心理現(xiàn)象 及其發(fā)生發(fā)展觃律的一門科學(xué)。 ? 每個人都希望獲得別人肯定，并據(jù)以確認(rèn)自己的重要性。 五、 注意自己的表情 ? 人的心靈深處的想法都會形之于外，在表情上顯露無遺。 第一印象有“先入為主”的作用，它不僅影響到后來的印象，同時也會影響到對該人采取的態(tài)度及行動。 ? 此類人墨守成觃，做事情中觃中矩，丌喜歡冒險，思維非常嚴(yán)緊，比較理性，思想成熟丌容易被其他人左右。具有較強(qiáng)的自我意識，為人較固執(zhí) ? 此類人士比較懷舊，拒絕成長，容易被外界事物左右，思想比較理想化。但是此類人的創(chuàng)造性意識很強(qiáng)。 ?如何看待心理學(xué)？？ ?算命的？催眠的？看穿人內(nèi)心的？ ? 心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象及其發(fā)生發(fā)展觃律的一門科學(xué)。 ? 如何獲得良好的第一印象？？ 一、反省自己，塑造完美形象 ? 心理學(xué)認(rèn)為，人的視覺比聽覺能力快 5倍以上，而且留下第一印象之后，磨滅掉就需要花費(fèi)非常長的時間。一般在接待過程中，往往只注意 “ 領(lǐng)帶正不正 ” 、 “ 頭發(fā)亂不亂 ” 等著裝打扮方面的問題，卻忽略了 “ 表情 ” 的重要性。因此，內(nèi)心都非?？释擞匈澷p。 ? 心理現(xiàn)象的發(fā)生： 客觀事物的各種現(xiàn)象以丌同的形式刺激人的感官，引起腦神經(jīng)系統(tǒng)的活動，于是人的腦中便產(chǎn)生了感覺、知覺、思維
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